Planificar y prepararse para el primer lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Field Service
Importante
El plan del primer lanzamiento de versiones de 2024 abarca todas las nuevas funcionalidades que se lanzarán al mercado entre abr. y sept. de 2024. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Field Service.
Información general
Dynamics 365 Field Service es una aplicación de administración líder de servicio de campo que permite a las empresas transformar sus operaciones de servicio con procesos y experiencias para administrar, programar y llevar a cabo tareas. Field Service ayuda a conectar personas, lugares y cosas para ofrecer experiencias centradas en el cliente.
Incluye capacidades de administración de órdenes de trabajo, programación de recursos y administración de activos, así como herramientas para trabajadores de primera línea. Field Service permite a las organizaciones pasar de un servicio reactivo basado en papel para ofrecer un servicio proactivo y predictivo de clase mundial que potencia la transformación digital y permite la aplicación de modelos empresariales innovadores como el servicio basado en resultados.
En el primer lanzamiento de versiones de 2024, presentamos la nueva generación de experiencias modernas orientadas a tareas con Copilot como punto de partida para disponibilidad general, nuevas experiencias de órdenes de trabajo para los responsables de servicio y trabajadores de primera línea, y experiencias integradas en Microsoft Teams y Outlook utilizando la potencia de la IA con Copilot.
Además de modernizar nuestras experiencias e infundirles IA, también permitimos a las organizaciones administrar las operaciones de manera más efectiva con integraciones nativas con aplicaciones de finanzas y operaciones y Business Central, nuevas capacidades para la programación de recursos y nuestra aplicación para dispositivos móviles de trabajador de primera línea.
Prepárese para la eficacia de Dynamics 365 Field Service y eleve sus operaciones de servicio para brindar un servicio de clase mundial.
Actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Field Service
Áreas de inversión
Impulsar la productividad del técnico
Los técnicos de servicio y los trabajadores de primera línea son la esencia de cualquier organización dedicada al servicio de campo. Se encuentran a la vanguardia a la hora de ofrecer un excelente servicio al cliente solucionando sus problemas. Es fundamental que los trabajadores de primera línea tengan las mejores herramientas digitales que les permitan interactuar con sus compañeros, con el área de operaciones y con los clientes, mientras se mantienen al tanto de sus tareas de campo. Capacitar a los técnicos y trabajadores de primera línea para que realicen un mejor servicio y lograr un mayor tasa de reparación a la primera es un objetivo fundamental de Field Service.
El núcleo de la experiencia del técnico es a través de la aplicación Field Service Mobile. Con su amplio conjunto de características que funcionan sin conexión, la aplicación Field Service Mobile es el complemento de confianza para los trabajadores de primera línea.
Innovación de IA y Copilot
Copilot transforma la experiencia de Field Service tanto para los gerentes como para los trabajadores de primera línea. Los gerentes son más productivos y ofrecen una mejor experiencia de servicio con Copilot, que los ayuda a administrar y programar el trabajo de toda su plantilla. Los trabajadores de primera línea pueden dedicar más tiempo a solucionar problemas, ya que Copilot les ayuda a encontrar y actualizar información crítica. Copilot ayuda a mantener a los usuarios en el flujo de trabajo a través de interfaces en la web, dispositivos móviles y Microsoft 365, lo que permite a los gerentes y trabajadores de primera línea hacer preguntas, actualizar información y optimizar sus procesos en aplicaciones de Microsoft 365 y Field Service.
Optimizar la programación de recursos
La administración de recursos y la optimización de la programación son la base de la administración de servicios de campo. La programación de recursos permite que las organizaciones de servicio clasifiquen las órdenes de trabajo y los casos no programados, y programen a los técnicos correspondientes de forma más eficaz para prestar servicio a sus clientes. El tablero de programación ofrece funcionalidades de programación para distribuidores, jefes de proyectos y administradores de recursos en diferentes vistas y características de extensibilidad para que los partners adapten la funcionalidad a sus necesidades.
Mantenerse en el flujo de trabajo con aplicaciones de Microsoft 365
La integración perfecta de las operaciones de Field Service dentro de sus aplicaciones de Microsoft 365 familiares es fundamental para las organizaciones de Field Service. Los gerentes y trabajadores de primera línea pueden comenzar el día a través de Viva Connections y realizar tareas esenciales directamente en Microsoft Teams y Copilot en Outlook, eliminando la necesidad de pasar de una aplicación a otra. Al integrar estas capacidades, ayudamos a los equipos de primera línea a agilizar sus flujos de trabajo y mejorar la productividad.
Los gerentes y trabajadores de primera línea pueden crear, ver y administrar órdenes de trabajo sin salir de sus aplicaciones de Microsoft 365. Además, combinamos continuamente la colaboración y los sistemas de interacciones al fusionar estos dos tipos de aplicaciones en una experiencia coherente. Ya sea respondiendo correos electrónicos de clientes en Outlook con indicaciones de Copilot específicas de Field Service o actualizando estados de órdenes de trabajo en Teams, todo tiene lugar justo donde usted trabaja.
Simplificar la gestión de órdenes de trabajo
Los flujos de trabajo optimizados y la asistencia de Copilot permiten a los administradores de servicios asignar recursos, coordinar programaciones y supervisar el progreso de manera eficiente, lo que garantiza la eficiencia operativa. Dynamics 365 Field Service fomenta la colaboración con los técnicos de campo y los clientes, lo que mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente, mientras que el análisis avanzado permite a los administradores de servicio analizar comentarios y métricas, identificar áreas de mejora y mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
En este lanzamiento, continuamos invirtiendo en mejoras de las experiencias Copilot existentes, correcciones de errores, mejoras de rendimiento y abordaje de las principales deficiencias de productos identificadas por los clientes.
Descubra cómo Dynamics 365 Field Service puede transformar sus procesos de servicio y mejorar sus operaciones.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Field Service a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
Sacar el máximo partido de Field Service
| Vínculos útiles | Descripción |
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