Proporcionar resúmenes de reuniones y seguimientos para crear tareas de CRM

Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas	agosto de 2024	oct. de 2024

Valor empresarial

Mientras los agentes hablan con los clientes, ahora pueden ahorrar tiempo documentando la conversación y los puntos de acción. Copilot para servicio ahora proporcionará resúmenes de reuniones y puntos de acción en integración con el resumen de Teams, proporcionando todos los elementos de seguimiento específicos del servicio. Los agentes también pueden crear tareas de CRM directamente desde la sección de resumen de Teams.

Detalles de la característica

Capacidades que se habilitarán a través de esta característica:

• Se proporcionarán elementos de seguimiento y resumen específicos del servicio en el resumen de Teams si el usuario ha utilizado Copilot para servicio en la reunión.
• Se pueden crear tareas de CRM a partir de los elementos de seguimiento directamente desde el resumen de Teams, lo cual ayuda a los agentes a tomar las siguientes acciones de inmediato.
• El acceso a la grabación y transcripción de la llamada estará disponible para los agentes.
• El resumen de la reunión se puede guardar en el sistema CRM.

Áreas geográficas

Esta característica se publicará en la siguiente área geográfica de Microsoft Azure:

• Estados Unidos