Planificar y prepararse para el segundo lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Commerce

Importante

El segundo lanzamiento de versiones de 2024 incluye todas las nuevas funcionalidades que se prevén sacar al mercado a partir de oct. de 2024 y hasta marzo de 2025. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Commerce.

Información general

Microsoft Dynamics 365 Commerce es una solución minorista omnicanal sin periféricos que ofrece escenarios minoristas fluidos de un extremo a otro en canales físicos, digitales y de centros de llamadas. Al combinar ventas, inteligencia y productividad en una sola plataforma, los minoristas tienen una visión integral de sus clientes, lo que les permite proporcionar experiencias de compra personalizadas que pueden generar clientes leales y mayores conversiones. La solución Dynamics 365 Commerce permite soporte integral para punto de venta (PDV) fijo, punto de venta móvil (MPDV) centro de llamadas, comercio digital (directo al consumidor [DTC], de negocio a negocio [B2B] y B2B para mayoristas), clientela, comercialización, gestión de canales, visibilidad del inventario multicanal y orquestación de pedidos para un proceso de entrega eficiente y puntual.

A través de su solución minorista omnicanal periférica, Dynamics 365 Commerce puede ayudar a su organización a generar mejores resultados comerciales y aumentar las tasas de conversión de las siguientes maneras:

• Interactuar sin problemas con los clientes en canales de minoristas: brinde a sus clientes la opción de comprar cuando, como y donde quieran (y en cualquier dispositivo) mediante una experiencia interactiva, fluida y coherente en todos los canales físicos, digitales y de centros de llamadas.
• Modernizar y optimizar las operaciones de las tiendas minoristas: cree experiencias comerciales personalizadas y sin fricciones en tienda y en tiendas virtuales utilizando nuestro moderno PDV móvil que admite modos de operación fijos, itinerantes, de pasillos y de autopago.
• Obtener agilidad y escalabilidad a través de una solución comercial omnicanal sin periféricos y totalmente integrada: respalde los canales tradicionales y emergentes mediante el uso de un motor de comercio sin periféricos, ágil, impulsado por la API e integrado de manera nativa que permite operaciones multicanal sin interrupciones.
• Desarrollar su presencia de comercio digital: haga crecer su negocio con una solución de comercio digital integrada, integral y unificada que permita la compatibilidad con DTC, B2B y B2B para operaciones de mayoristas.

Entre las características clave de esta versión se incluyen:

• Usar Copilot para optimizar las actividades de comercialización en el área de operaciones: utilice Copilot para validar automáticamente surtidos, categorías, productos y mucho más con alertas proactivas que le guían hacia soluciones sencillas.
• Utilizar Copilot para gestionar de manera eficiente sus tiendas minoristas: utilice Copilot para mejorar la forma en que gestiona sus tiendas minoristas con informes detallados en tiempo real que realizan un seguimiento y resumen el rendimiento de la tienda para que pueda abordar los problemas de forma proactiva y aprovechar los patrones de tendencias locales.
• Usar Copilot para aumentar las conversiones con la venta asistida y la clientela: utilice Copilot para proporcionar experiencias de compra personalizadas al ofrecer a los dependientes información sobre productos y clientes que se puede utilizar para aumentar la fidelidad de los clientes e impulsar las conversiones de los clientes.
• Habilitar las experiencias de pantalla completa y pago de autoservicio: deleite a sus clientes con una experiencia de PDV optimizada para operaciones de autoservicio rápidas e intuitivas.
• Habilitar experiencias de PDV modernas: proporcione a los dependientes flujos de trabajo y componentes de Store Commerce mejorados que estén optimizados para facilidad de uso y eficiencia.

Áreas de inversión

Innovación de IA con Copilot
Con Dynamics 365 Copilot, las organizaciones proporcionan a sus trabajadores las herramientas de inteligencia artificial (IA) creadas para ventas, servicio, marketing, operaciones, etc. Estas capacidades de IA permiten que todos dediquen más tiempo a las mejores actividades de su trabajo y menos tiempo a tareas tediosas.

Los minoristas operan con márgenes muy reducidos y necesitan maximizar el valor de cada venta. Minimizar el tiempo necesario para acceder a la información de productos y clientes, y proporcionar información de ventas con tecnología de IA resulta fundamental para mejorar los márgenes por venta y aumentar la fidelización de los clientes. Copilot en el punto de venta (PDV) de Store Commerce de Dynamics 365 Commerce se centra en mejorar la productividad y eficacia de los vendedores en el flujo de pago, lo que les permite acceder a información resumida de productos y clientes con información y acciones con tecnología de IA, así como recomendaciones que están disponibles contextualmente en toda la interfaz. Las características de Copilot ahorran tiempo a los vendedores, aumentan las conversiones de ventas, y mejoran la satisfacción y fidelización de los clientes.

Comercio de plataforma omnicanal
Desarrollado como una solución moderna de software como servicio (SAAS) basada en la nube, el motor minorista autónomo omnicanal de Dynamics 365 Commerce permite operaciones minoristas escalables en tienda, centros de llamadas y canales de ventas en línea (de empresa a consumidor, de empresa a empresa y de empresa a empresa indirecta). Cada canal puede admitir productos, precios y promociones, así como capturar datos de clientes y pedidos a los que puede acceder cualquier otro canal de ventas.

Los comerciantes encargados de definir estructuras de precios complejas pueden utilizar el módulo unificado Administración de precios para simplificar su flujo de trabajo mediante el uso de modelos de precios basados en atributos para configurar, simular y aprobar precios basados en reglas en todos los productos, atributos, canales y clientes.

Store Commerce
Basado en una plataforma minorista omnicanal moderna y autónoma, PDV de Store Commerce de Dynamics 365 Commerce permite a los minoristas brindar experiencias de pago rápidas, eficientes y modernas en dispositivos fijos y móviles que operan conectados o desconectados. La aplicación PDV de Store Commerce proporciona flujos de trabajo minoristas completos, desde transacciones en tienda, en línea y de recogida en la acera hasta gestión de inventario, cumplimiento de pedido, venta asistida y operaciones de tienda.

Los vendedores pasan la mayor parte de su tiempo interactuando con los clientes y procesando pedidos a través del PDV de Store Commerce. La transmisión del flujo de trabajo de pago para optimizar la eficiencia, la estandarización de los flujos de pago y la provisión de controles contextuales en línea permiten ahorrar tiempo en cada transacción, lo que redunda en la satisfacción y la eficiencia de los vendedores. Los clientes que quieran saltarse la cola pueden utilizar la función de autopago rápido y sin fricciones de Store Commerce para completar rápidamente el pago.

Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Commerce, a continuación:

Consulte el plan de lanzamiento

Para administradores de aplicaciones

Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.

Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.

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