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Habilitación de la compatibilidad con encabezados SIP X para la transferencia de contexto

Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento no se ha publicado. Es posible que las escalas de tiempo de entrega cambien y no se publiquen funcionalidades proyectadas (consulte Directiva de Microsoft). Más información: Novedades y planes futuros

Habilitada para Versión preliminar pública Disponibilidad general
Administradores, creadores, profesionales del marketing o analistas, automáticamente - sept. de 2025

Valor empresarial

La compatibilidad con encabezados SIP X amplía la transferencia de contexto en llamada más allá del límite de usuario a usuario (UUI) de 128 caracteres existente. Las organizaciones ahora pueden pasar hasta cinco encabezados SIP X personalizados por llamada, cada uno de los cuales admite hasta 256 caracteres. Esto permite un contexto más detallado, como el identificador de llamada, la preferencia de idioma o las instrucciones de control para fluir entre sistemas externos y agentes de voz (IVR). El resultado es resoluciones más rápidas, repetición reducida y experiencias mejoradas de los clientes.

Detalles de características

Esta característica mejora el intercambio de datos contextuales entre los agentes de voz y los sistemas externos en entornos de Dynamics 365 Contact Center mediante la telefonía de enrutamiento directo. Es especialmente útil para los fabricantes de agentes de voz y los integradores de sistemas que requieren capacidades avanzadas de intercambio de datos.

Anteriormente, el campo SIP de usuario a usuario (UUI), con su límite de 128 caracteres, era el único método disponible para pasar el contexto de llamada. Esta actualización presenta la compatibilidad con SIP X-Header, lo que permite una transferencia de contexto más flexible y escalable.

La función ofrece dos capacidades clave:

  • Recepción de encabezados X SIP: los agentes de voz pueden acceder a los valores de encabezado X SIP entrantes definiendo variables que coincidan con los nombres de los encabezados.
  • Envío de encabezados X SIP: Durante las transferencias de números de teléfono externos, los agentes de voz pueden seleccionar hasta cinco variables para que se pasen como encabezados X SIP.

Las limitaciones técnicas incluyen:

  • Máximo de cinco encabezados SIP X por llamada (tanto para llamadas entrantes como para transferencias externas).
  • Los nombres de encabezado están limitados a 64 caracteres.
  • Valor de encabezado limitado a 256 caracteres.