Nota
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento no se ha publicado. Es posible que las escalas de tiempo de entrega cambien y no se publiquen funcionalidades proyectadas (consulte Directiva de Microsoft). Más información: Novedades y planes futuros
Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
---|---|---|
Administradores, creadores, profesionales del marketing o analistas, automáticamente | - | sept. de 2025 |
Valor empresarial
La compatibilidad con encabezados SIP X amplía la transferencia de contexto en llamada más allá del límite de usuario a usuario (UUI) de 128 caracteres existente. Las organizaciones ahora pueden pasar hasta cinco encabezados SIP X personalizados por llamada, cada uno de los cuales admite hasta 256 caracteres. Esto permite un contexto más detallado, como el identificador de llamada, la preferencia de idioma o las instrucciones de control para fluir entre sistemas externos y agentes de voz (IVR). El resultado es resoluciones más rápidas, repetición reducida y experiencias mejoradas de los clientes.
Detalles de características
Esta característica mejora el intercambio de datos contextuales entre los agentes de voz y los sistemas externos en entornos de Dynamics 365 Contact Center mediante la telefonía de enrutamiento directo. Es especialmente útil para los fabricantes de agentes de voz y los integradores de sistemas que requieren capacidades avanzadas de intercambio de datos.
Anteriormente, el campo SIP de usuario a usuario (UUI), con su límite de 128 caracteres, era el único método disponible para pasar el contexto de llamada. Esta actualización presenta la compatibilidad con SIP X-Header, lo que permite una transferencia de contexto más flexible y escalable.
La función ofrece dos capacidades clave:
- Recepción de encabezados X SIP: los agentes de voz pueden acceder a los valores de encabezado X SIP entrantes definiendo variables que coincidan con los nombres de los encabezados.
- Envío de encabezados X SIP: Durante las transferencias de números de teléfono externos, los agentes de voz pueden seleccionar hasta cinco variables para que se pasen como encabezados X SIP.
Las limitaciones técnicas incluyen:
- Máximo de cinco encabezados SIP X por llamada (tanto para llamadas entrantes como para transferencias externas).
- Los nombres de encabezado están limitados a 64 caracteres.
- Valor de encabezado limitado a 256 caracteres.