Resuelva problemas complejos de forma autónoma con Customer Intent Agent

Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que las escalas de tiempo de entrega cambien y no se publiquen funcionalidades proyectadas (consulte Directiva de Microsoft). Más información: Novedades y planes futuros

Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas	jul. de 2025	oct. de 2025

Valor empresarial

Al automatizar las complejas interacciones de soporte a través de voz, chat y correo electrónico, esta función reduce los costos de personal de soporte al aumentar la cantidad de interacciones que se pueden resolver de forma autónoma, aumenta las puntuaciones de satisfacción del cliente y reduce el tiempo promedio de manejo a través de resoluciones más rápidas y personalizadas sin interacción humana.

Detalles de características

Habilitación y alcance

• Disponible en Dynamics 365 Contact Center. El agente de intención del cliente forma parte del conjunto de agentes de servicio autónomos y se factura en un modelo basado en el consumo además de su licencia base para Dynamics 365 Contact Center.
• Una vez que el administrador activa la función en el centro de administración de Copilot Service, el Agente de intención del cliente analiza las conversaciones y los casos de soporte existentes para crear automáticamente una biblioteca de intenciones.
• Una vez detectadas las intenciones, puede crear un agente de intención del cliente en Copilot Studio. Utiliza su biblioteca de intenciones para hacer preguntas de seguimiento, proporcionar artículos de conocimiento o tomar medidas para resolver los problemas de los clientes de principio a fin.

Mejoras

• Personalización de la detección de intenciones: personalice la detección de intenciones proporcionando expresiones de ejemplo, especificando entidades clave y definiendo criterios de inclusión para asegurarse de que las intenciones se alineen con las necesidades de su negocio.
• Manuales de estrategias jerárquicas y orquestación: adapte el comportamiento de los agentes según la intención mediante manuales de estrategias de lenguaje natural sin necesidad de codificación, que admitan subintenciones anidadas y lógica condicional para flujos de trabajo complejos.
• Compatibilidad ampliada con canales y escalamientos: admita canales digitales y de voz a través de Azure Communication Services, con escalado automático al agente de administración de casos para un seguimiento estructurado por correo electrónico cuando sea necesario.
• Soporte técnico a través de conectores personalizados: ejecute acciones de soporte técnico, como desencadenar reembolsos, actualizar estados de pedidos, consultar sistemas de inventario y automatizar flujos de trabajo que no sean de Microsoft a través de conectores configurables.
• Mejoras en la calidad y la supervisión: los paneles de control en tiempo real destacan las desviaciones de los KPI y proporcionan métricas a nivel de intención, lo que permite ajustes específicos y una optimización continua del rendimiento de los agentes.

Áreas geográficas

Esta característica se publicará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:

• Alemania
• Suiza
• Emiratos Árabes Unidos
• Estados Unidos
• Europa
• Asia Pacífico
• Reino Unido
• Australia
• Brasil
• Canadá
• India
• Japón
• Francia