Aviso de privacidad de Sales Insights

Este artículo cubre las directivas de privacidad de la funcionalidad de Sales Insights. Su privacidad es importante para nosotros. Para Microsoft Online Services, lea la declaración de privacidad de Microsoft Online Services.

Características estándar de Sales Insights

Para obtener información específica de privacidad sobre las características estándar de Sales Insights, consulte los párrafos siguientes.

Al habilitar la característica Asistente de relaciones, se recuperan datos de intercambio limitados, lo que incluye el nombre y la dirección de correo electrónico de un remitente, así como extractos del cuerpo de correo electrónico (pero no se almacenan en Dynamics 365 for Customer Engagement), con el fin de mostrar información importante del correo electrónico. Además, la característica Asistente de relaciones se puede configurar para recuperar información relativa a noticias, finanzas e información del vuelos, enviando solicitudes a componentes externos como MSN Dinero y Bing (que no se consideran servicios principales de Microsoft Dynamics 365). Para habilitar y deshabilitar la característica Asistente de relaciones, un administrador debe ir a Configuración>Configuración de inteligencia, hacer clic en la pestaña Asistente de relaciones y seleccionar la opción adecuada.

En las siguientes secciones se detallan los componentes externos involucrados en la funcionalidad Asistente de relaciones.

Bing

El Asistente de relaciones utiliza Bing para buscar noticias relevantes para mostrar a un usuario usando los nombres de cuenta de los datos de Dynamics 365 for Customer Engagement del usuario.

MSN Dinero

El Asistente de relaciones utiliza MSN Dinero para mostrar a un usuario noticias de bolsa relevantes usando el símbolo de cotización de la cuenta que figura en los datos de Dynamics 365 for Customer Engagement de dicho usuario.

Al habilitar la interacción por correo electrónico (una característica de Inteligencia integrada), cuando un correo marcado con la configuración Seguir se envía desde Dynamics 365 for Customer Engagement, la información sobre interacciones con el correo electrónico por parte de destinatarios se recopilará y almacenará en Azure con el fin de calcular los KPI de la actividad de los destinatarios y las interacciones en los correos "seguidos".

Un administrador del sistema habilita la interacción por correo electrónico aprovisionando la característica de la pestaña Interacción por correo electrónico dentro de Inteligencia integrada. Los administradores pueden deshabilitar posteriormente la interacción por correo electrónico de la organización desde el nodo Configuración de inteligencia, en Configuración.

Cuando se deshabilita la característica, los correos electrónicos enviados desde Dynamics 365 for Customer Engagement no se pueden seguir desde la interfaz de usuario ni mediante programación. Además, los datos de interacción de los destinatarios dejarán de recopilarse en los correos electrónicos enviados marcados con la configuración Seguir. Los datos obtenidos anteriormente permanecerán en Azure y estarán disponibles de nuevo si se vuelve a habilitar la característica en la organización. Los datos se retienen durante 90 días desde que los clientes terminen la suscripción con Microsoft. Los usuarios de Dynamics 365 for Customer Engagement también pueden deshabilitar la funcionalidad Inteligencia integrada - Interacción por correo electrónico, por contacto o por cliente potencial cambiando la configuración Seguir correo en Preferencias de contacto.

En las secciones siguientes se detallan los componentes y servicios de Azure relacionados con la funcionalidad Interacción por correo electrónico.

Nota: Para obtener más información acerca de otras ofertas de servicios de Azure, consulte el Centro de confianza de Microsoft Azure.

Cuenta de Azure Storage

La funcionalidad interacción por correo electrónico usa la cuenta de Azure Storage para almacenar temporalmente blobs de interacción de correo electrónico.

Al habilitar la característica de captura automática, Dynamics 365 for Customer Engagement recupera los datos de Exchange, pero no se almacenan, para mostrar actividad de correo electrónico al usuario que ha iniciado sesión. Los usuarios pueden "rastrear" específicamente estos correos electrónicos para copiar los correos de Exchange en Dynamics 365 for Customer Engagement como una actividad de correo electrónico, para que se comparta con los usuarios adecuados según la configuración de los permisos de Dynamics 365 for Customer Engagement.

Para habilitar y deshabilitar la característica de captura automática, un administrador debe ir a Configuración>Configuración de inteligencia, hacer clic en la pestaña Captura automática y seleccionar la opción adecuada. Un usuario también puede deshabilitar la característica Captura automática en la pestaña Correo electrónico, en Opciones personales, cambiando Mostrar correo electrónico sin seguimiento en Microsoft Dynamics 365 en la lista de actividades al valor No.

Características premium de Sales Insights

Para obtener información específica de privacidad sobre las características premium de Dynamics 365 Sales Insights, consulte los párrafos siguientes.
Al habilitar capacidades de Dynamics 365 Sales Insights, los datos de clientes de Dynamics 365 for Customer Engagement se enviarán y usarán en (1) Azure Data Factory con fines de movimiento y transformación de datos para el cálculo de KPI, y (2) Azure Container Instance con fines de aprendizaje y puntuación de modelos predictivos. Al instalar esta solución, manifiesta su consentimiento para que este conjunto limitado de datos se envíe el servicio Azure Data Factory y Azure Container Instance. Los datos que se envían incluyen contactos, oportunidades, clientes potenciales, cuentas, actividades e información adicional de metadatos.
En las próximas secciones se detallan los componentes y servicios de Azure relacionados con Dynamics 365 Sales Insights.

Nota: Para obtener más información acerca de otras ofertas de servicios de Azure, consulte el Centro de confianza de Microsoft Azure.

Azure Data Factory
La vista previa de Dynamics 365 Sales Insights usa Azure Data Factory, un servicio de la integración de los datos en la nube, para coordinar y automatizar el movimiento y la transformación de datos (incluidos datos de clientes) entre servicios.

Servicios de Azure Batch
Dynamics 365 Sales Insights utiliza el servicio de Azure Batch, un servicio de lote basado en la nube, para crear canalizaciones de entrenamiento y puntuación de modelos predictivos dinámicamente.

Instalación y eliminación de Dynamics 365 Sales Insights
Un administrador puede habilitar las capacidades de Dynamics 365 Sales Insights instalándola como una solución en la organización de Dynamics 365 for Customer Engagement. Además, un administrador puede deshabilitar la característica después desinstalando esta solución de la organización de Dynamics 365 for Customer Engagement.

Inteligencia de conversaciones

Para obtener información específica de privacidad sobre la inteligencia de conversaciones de Dynamics 365 Sales, consulte los párrafos siguientes.

Servicios de Azure
En las próximas secciones se detallan los componentes y servicios de Azure relacionados con la inteligencia de conversaciones.

Nota: Para obtener más información acerca de otras ofertas de servicios de Azure, consulte el Centro de confianza de Microsoft Azure.

Azure Data Factory
La vista previa de Dynamics 365 Sales Insights usa Azure Data Factory, un servicio de la integración de los datos en la nube, para coordinar y automatizar el movimiento y la transformación de datos (incluidos datos de clientes) entre servicios.

Instalación y eliminación de la inteligencia de conversaciones
Los usuarios y administradores de Dynamics 365 for Customer Engagement que están autorizados a registrar nuevas aplicaciones en Microsoft Entra ID pueden habilitar la inteligencia de conversaciones iniciando sesión en la aplicación y autorizando los permisos necesarios. Los administradores pueden modificar estos permisos, lo que puede incluir quitar acceso a la aplicación, en https://myapps.microsoft.com

Administrar leyes de privacidad para datos de inteligencia de conversaciones
Es responsabilidad de cliente de la empresa cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad. Si elige cumplir y ejecutar una solicitud de derechos del sujeto de datos (DSR) para eliminar o editar, revise la información en la siguiente nota:

Nota

Para obtener información sobre cómo ver, eliminar y exportar datos personales, consulte Solicitudes de titulares de datos de Azure para el RGPD. Para obtener información general sobre el RGPD, consulte la Sección RGPD del Centro de confianza de Microsoft y la Sección RGPD del portal Service Trust.

Protección de datos

Los datos están protegidos mientras están en tránsito entre los dispositivos de usuario y los centros de datos de Microsoft. Las conexiones establecidas entre los clientes y los centros de datos de Microsoft están cifradas y todos los puntos de conexión públicos están protegidos mediante la seguridad TLS estándar del sector. TLS establece efectivamente una conexión de navegador a servidor con seguridad mejorada para ayudar a garantizar la confidencialidad e integridad de los datos entre escritorios y centros de datos. El acceso API desde el extremo del cliente al servidor también está protegido de manera similar. Actualmente, se requiere TLS 1.2 (o superior) para acceder a los extremos del servidor.

Todos los datos almacenados como parte de las ideas de ventas se cifran con claves de cifrado de Microsoft.