Compartir a través de


Cumplir con la información general de los acuerdos de servicio

Este artículo proporciona información general de las tareas para cumplir con los acuerdos de servicio. En el artículo también se enumeran los formularios asociados a cada componente del proceso empresarial y se describen las tareas relacionadas con cada componente de dicho proceso.

Formularios para los componentes del proceso empresarial de prestación de contratos de servicios

La tabla siguiente muestra los formularios que admiten los componentes del proceso empresarial de prestación de contratos de servicios. Las entradas de la tabla se organizan, en primer lugar, por tarea y, a continuación, alfabéticamente por nombre de formulario.

Nota

Para abrir algunos de los formularios de la tabla siguiente, debe especificar la información o configuración de parámetros.

Tarea del componente del proceso empresarial

Nombre del formulario

Uso

Desarrollar y establecer acuerdo

Acuerdos de servicio

Permite crear y mantener acuerdos de servicio.

Suscripción

Permite crear y mantener suscripciones de servicio.

 

 

 

Supervisar e implementar acuerdo

Cambiar etapa de servicio

Permite seleccionar la siguiente etapa del flujo de trabajo de pedido de servicio.

Pedidos de servicio

Permite crear y mantener pedidos de servicio.

 

 

 

Actualización y evaluación de contratos

Cancelar acuerdo de nivel de servicio

Permite cancelar el contrato de nivel de servicio de un pedido de servicio.

Cancelar pedidos de servicio

Permite cancelar pedidos de servicio o invertir el estado Cancelado de los pedidos de servicio.

Indexar suscripción

Permite actualizar los precios base y los índices de suscripciones.