Cómo puede ayudar a mejorar Unified Service Desk
Unified Service Desk utiliza los datos de uso, salud y rendimiento del producto del programa de mejora para analizar y mejorar la experiencia del producto y el servicio.
Los tipos de información que envía Unified Service Desk de manera anónima incluyen:
Versión del sistema operativo y tipo de bit.
Aplicación y versión del explorador web.
Versión de Unified Service Desk.
Número de monitores usados y de resolución de pantalla del monitor principal.
Detalles de la clase de procesador y memoria de acceso aleatorio (RAM) del dispositivo.
Información específica de la aplicación de Unified Service Desk. Más información: Datos de telemetría
Ayude a mejorar la característica Unified Service Desk habilitada de forma predeterminada
Con el lanzamiento de Unified Service Desk 3.3, de forma predeterminada, la característica Ayude a mejorar Unified Service Desk está habilitada para Microsoft Dataverse y Unified Service Desk envía información a Microsoft.
Nota
Si está utilizando Unified Service Desk 3.2 o versiones anteriores con la instancia de Dataverse, debe habilitar Ayude a mejorar Unified Service Desk configurando la opción global HelpImproveUSD y estableciendo la opción en True. Más información: Habilitar el envío de información del programa de mejorar a Microsoft de forma anónima
Durante la instalación o actualización, aparecerá una nota sobre el uso del producto de transmisión y la información sobre el uso y el rendimiento a Microsoft, como se muestra en la siguiente imagen. Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia del producto.
La configuración y el establecimiento del valor de la opción global HelpImproveUSD en FALSE deshabilita la recopilación de datos y Unified Service Desk no enviará información a Microsoft.
Nota
La casilla de verificación en la sección Ayude a mejorar Unified Service Desk en la página Acerca de reflejará si Unified Service Desk envía o no los datos a Microsoft, puesto que el agente no puede seleccionar o borrar la casilla de verificación. Sin embargo, los administradores de Unified Service Desk pueden controlar si enviar o no datos a Microsoft.
Deshabilitar el envío de información del programa de mejorar a Microsoft de forma anónima
Inicie sesión en la aplicación Administrador de Unified Service Desk.
Seleccione Opciones en Configuración avanzada, en el mapa del sitio.
En la página Opciones de UII activas, seleccione Nuevo.
En la página Nueva opción, en la lista Opciones globales, seleccione HelpImproveUSD.
En el cuadro Valor, introduzca FALSO.
Seleccione Guardar.
Nota
Desactive el envío de esta información a Microsoft si experimenta bajo rendimiento con Unified Service Desk 4.1.1.1319 o una versión anterior.
Habilitar el envío de información del programa de mejorar a Microsoft de forma anónima
Inicie sesión en la aplicación Administrador de Unified Service Desk.
Seleccione Opciones en Configuración avanzada, en el mapa del sitio.
En la página Opciones de UII activas, seleccione Nuevo.
En la página Nueva opción, en la lista Opciones globales, seleccione HelpImproveUSD.
En el cuadro Valor, introduzca VERDADERO.
Seleccione Guardar.
Nota
Como alternativa, puede habilitar la opción global para enviar la información del programa de mejora a Microsoft haciendo lo siguiente:
- Vaya a Configuración>Unified Service Desk>Opciones.
- Active la casilla HelpImproveUSD.
- En la barra de herramientas, seleccione Desactivar.
Nota
Si elimina la opción global HelpImproveUSD de la página Opciones UII activas, la recopilación de datos estará habilitada y Unified Service Desk enviará información a Microsoft
Aviso de privacidad
La característica Ayude a mejorar Unified Service Desk envía información de uso de Unified Service Desk, como detalles del sistema operativo, detalles del explorador, información específica de la aplicación de Unified Service Desk y la versión de Unified Service Desk del equipo en el que se instala el cliente. Unified Service Desk envía la información a Microsoft a través de una conexión segura con Información de la organización y se almacena en Azure Table Storage.
Nota
La información de la organización proporciona al administrador del sistema de una organización de Customer Engagement una descripción general de cómo se utiliza la organización. El administrador del sistema puede ver los usuarios más activos, el número de solicitudes SDK que se han iniciado y el número que ven los usuarios del SDK.
A continuación se muestra una lista de los componentes y servicios de Azure relacionados con la funcionalidad de Ayude a mejorar Unified Service Desk.
Nota
Para obtener más información acerca de otras ofertas de servicios de Azure, consulta el Centro de confianza de Microsoft Azure.
Cloud Services: API de REST de Datos de OrgInsights (rol web)
Este rol web acepta solicitudes de los gráficos que muestran datos en Información de la organización. La API lee datos agregados de Azure Tables y los devuelve.
El Agente de supervisión (que se ejecuta en todos los equipos del grupo de escalado) recopila datos de telemetría sin procesar de una organización de Customer Engagement; estos datos se cargan en formato Bond (formato binario) en Azure Blob Storage.
Los datos de telemetría sin procesar de Azure Blob Storage se agregan y almacenan en Azure Table Storage, que Cloud Service lee.
La información de la organización usa Azure Active Directory Service para autenticar los servicios web.
El Agente de supervisión crea y pone en cola los mensajes siempre que carga datos en Azure Blob Storage. La canalización de CMA selecciona estos mensajes en los datos agregados cargados.
Consulte también
Administrar opciones para Unified Service Desk
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