Configuración específica de caché para agentes
La Versión de la caché de configuración hace que la función de caché del cliente recupere la configuración que ha experimentado cambios del servidor al escritorio del agente y evita recuperar todas las configuraciones.
Su organización puede tener varios departamentos, cada uno con una configuración y agentes agregados a dichas configuraciones. Siempre que realice un cambio en una de esas configuraciones, la función Versión de la caché de configuración ayuda a descargar solo esa configuración específica para la que ha realizado un cambio. Además, cuando los agentes se asignan a otras configuraciones, inicia sesión en la aplicación cliente, la característica no descarga las configuraciones, por lo que mejora el tiempo de inicio de Unified Service Desk. Esto también es útil para mejorar la administración del ciclo de vida de la aplicación para Unified Service Desk en casos en los que su organización desee realizar cambios en la configuración piloto o de desarrollador sin afectar a los usuarios de producción.
Información general de versión de la caché de configuración
Su organización tiene varias configuraciones, y ha agregado agentes a esas configuraciones. Ahora realice algunos cambios a cualquier configuración y actualice el ClientCacheVersionNumber en el servidor.
La próxima vez que el agente inicie sesión en la aplicación cliente de Unified Service Desk, la función de caché del cliente recupera los datos de configuración del servidor para todas las configuraciones aunque haya realizado el cambio solo en una configuración. Recuperar varias configuraciones puede producir un aumento en el tiempo de inicio, lo que a su vez puede mermar el rendimiento de inicio.
Para evitar recuperar todas las configuraciones de servidor cuando no es necesario para todas las configuraciones, use la opción Versión de la caché de configuración.
Qué es la Versión de la caché de configuración
Versión de la caché de configuración es una opción de la página Configuración en la aplicación Administrador de Unified Service Desk, que toma un valor alfanumérico como clave de caché.
Cómo funciona la versión de la caché de configuración
El siguiente ejemplo de escenario explica cómo funciona la versión de la caché de configuración.
Su organización usa las configuraciones X, Y, y Z para chat, mensaje, y voz, respectivamente. Usted realiza un cambio en la configuración X y actualiza el valor ClientCacheVersionNumber en el servidor. Cuando un agente asignado a la configuración X (chat) inicia sesión en la aplicación cliente de Unified Service Desk, la característica de caché del cliente comprueba el almacén de caché local y determina la clave de la versión de caché. Puesto que actualizó la clave de versión del caché para la opción Versión de la caché de configuración, la característica de caché del cliente recupera la configuración actualizada X del servidor al escritorio del agente.
Habilitar la opción Versión de la caché de configuración
Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.
Seleccione la flecha abajo junto a Dynamics 365.
Seleccione Administrador de Unified Service Desk.
Seleccione Opciones en Configuración avanzada en el mapa del sitio.
En la página Opciones de UII activas, seleccione Nuevo.
Seleccione Otros para Opción global, escriba EnableConfigurationCaching en el cuadro Nombre, y true en el cuadro del valor.
Seleccione Guardar.
Unified Service Desk activa el caché de cliente para configuraciones.
Especifique el valor de la opción Versión de la caché de configuración
Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.
Seleccione la flecha abajo junto a Dynamics 365.
Seleccione Administrador de Unified Service Desk.
Seleccione Configuración en Configuración avanzada en el mapa del sitio.
Seleccione una configuración existente de la lista o cree una configuración nueva.
Introduzca un valor alfanumérico como la clave de caché en el cuadro de texto del campo Versión de la caché de configuración en la página Configuración. Por ejemplo, el valor alfanumérico se puede actualizar como XY12.
Seleccione Guardar.
Ubicación del almacén de caché del cliente
Cuando está habilitado, el almacenamiento en caché del cliente almacena sus archivos en formato cifrado y comprimido en el directorio de movilidad del usuario: %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk
Por ejemplo, para un usuario llamado agent1 que ejecuta la aplicación cliente Unified Service Desk en Windows 8, los archivos de almacenamiento en caché del cliente estarán disponibles en c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.
Vea también
Configurar la memoria caché del cliente en Unified Service Desk
Administrar accesos mediante la configuración de Unified Service Desk