Requisitos del sistema
En este tema se proporciona información sobre los requisitos del sistema para instalar la aplicación cliente de Unified Service Desk e implementar las aplicaciones de ejemplo de Unified Service Desk en la instancia de Microsoft Dataverse.
Requisitos de hardware del cliente de Unified Service Desk
En la tabla siguiente se enumeran los requisitos de hardware mínimos y recomendados para ejecutar el cliente de Unified Service Desk.
| Componente | Requisitos mínimos | Requerimientos recomendados |
|---|---|---|
| Procesador | Procesador de 86 o 64 bits de doble núcleo de 1,9 gigahercios (GHz) con el conjunto de instrucciones SSE2 o un procesador más rápido | Procesador de 86 o 64 bits de doble núcleo de 1,9 gigahercios (GHz) con el conjunto de instrucciones SSE2 o un procesador más rápido |
| Memoria | ^4 GB RAM o más | 8 GB de RAM o más |
| Disco duro | *1,5 GB de espacio disponible en el disco duro | 12 GB de espacio disponible en el disco duro: 2 GB para los archivos de la aplicación cliente de Unified Service Desk y 10 GB adicionales para los archivos de registro de cliente de Unified Service Desk 7200 RPM o más |
^La memoria mínima es para ejecutar escenarios básicos. Memoria real necesaria para las mejoras de Unified Service Desk con configuraciones complejas y desarrollo personalizado (experiencia de la interfaz de usuario).
*Requiere deshabilitar el registro de cliente de Unified Service Desk. Más información: Configure el registro de diagnóstico del cliente en Unified Service Desk
Requisitos de software del cliente de Unified Service Desk
Para instalar el cliente de Unified Service Desk en un equipo, necesita lo siguiente:
| Requisito | Versión recomendada | Versión compatible |
|---|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10 |
|
| Marco de trabajo de los Microsoft .NET | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante la instalación de Unified Service Desk en caso de que falte) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante la instalación Unified Service Desk en caso de que falte) | |
| Resolución de pantalla | 1920 x 1080 (píxeles) | |
| Ampliador | 100 % | |
Requisitos de software del cliente de Unified Service Desk
Para instalar el cliente de Unified Service Desk en un equipo, necesita lo siguiente:
| Requisito | Versión recomendada | Versión compatible |
|---|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10 |
|
| Marco de trabajo de los Microsoft .NET | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante la instalación de Unified Service Desk en caso de que falte) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante la instalación Unified Service Desk en caso de que falte) | |
| Resolución de pantalla | 1920 x 1080 (píxeles) | |
| Ampliador | 100 % | |
Requisitos de software del cliente de Unified Service Desk
Para instalar el cliente de Unified Service Desk en un equipo, necesita lo siguiente:
| Requisito | Versión recomendada | Versión compatible |
|---|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10 |
|
| Marco de trabajo de los Microsoft .NET | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante la instalación de Unified Service Desk en caso de que falte) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante la instalación Unified Service Desk en caso de que falte) | |
| Resolución de pantalla | 1920 x 1080 (píxeles) | |
| Ampliador | 100 % | |
Compatibilidad con Unified Service Desk
Se admiten las tres últimas versiones de Unified Service Desk. En el lanzamiento de la última versión de Unified Service Desk, la versión compatible más antigua dejará de ser utilizada.
Las versiones admitidas de Unified Service Desk son 4.2, 4.1 y 4.0.
Importante
Unified Service Desk versión 3.3 y anteriores no se admiten desde el 21 de junio de 2021; después de esta fecha, las organizaciones con estas versiones no tendrán acceso al cliente de Unified Service Desk. Si usa Unified Service Desk versión 3.3 o anterior, le recomendamos que actualice a las últimas versiones de Unified Service Desk y Dynamics 365 for Customer Service antes del 1 de octubre de 2021.
Requisitos de software para la herramienta Package Deployer
La herramienta Package Deployer se usa para implementar las aplicaciones de ejemplo de Unified Service Desk. Para obtener más información sobre los requisitos, consulte Implementar paquetes mediante Dynamics CRM Package Deployer y Windows PowerShell.
Tipos de hospedaje
Unified Service Desk le proporciona distintos controles de explorador para hospedar sus páginas web.
| Tipos de hospedaje compatibles | Tipos de hospedaje recomendados |
|---|---|
|
Proceso Edge WebView2 |
Nota
Puesto que la compatibilidad con Internet Explorer 11 está en desuso, el soporte para IE Process también se ha descontinuado en Unified Service Desk. Más información: Anuncio de desuso
La compatibilidad para hospedar páginas Interfaz unificada mediante Chrome Process (CefSharp) en Unified Service Desk 4.1.1.1397 y versiones anteriores se basa en los requisitos y límites del sistema de Power Apps. Más información: Navegadores compatibles para ejecutar Power Apps
Impacto de la disponibilidad de la interfaz unificada con Unified Service Desk
Ha implementado Unified Service Desk en un entorno de espacio aislado y cuando restablezca el entorno de espacio aislado sólo tendrá la experiencia de la interfaz unificada. Para habilitar la experiencia del cliente web, consulte Cómo habilitar/deshabiliar el modo de solo Interfaz unificada.
Después de habilitar la experiencia del cliente web, vaya a las reglas de navegación de ventanas y actualice las direcciones URL de navegación para todas las reglas.
Requisitos de software de la virtualización de aplicaciones Citrix XenApp
Puede instalar y ejecutar el cliente de Unified Service Desk como aplicación publicada en Citrix XenApp 7.6. Esto permite que los agentes tengan acceso al cliente de Unified Service Desk desde una ubicación central.
Puede configurar una aplicación de Windows como aplicación virtual en Citrix XenApp 7.6 que se ejecuta como aplicación hospedada en Unified Service Desk. Más información: Integrar con aplicaciones Citrix
Consulte también
Instalar el cliente de Unified Service Desk
Implementar paquetes de ejemplo de Unified Service Desk en Dataverse utilizando Package Deployer
Instalar e implementar Servicios unificados.
Actualización de una solución de Unified Service Desk