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Integre Unified Service Desk con sistemas CTI mediante adaptadores CTI

Para integrar Unified Service Desk con el sistema de integración de telefonía informática (CTI), use un adaptador CTI. El marco CTI de integración de interfaz de usuario (UII) tiene componentes que puede utilizar para crear un adaptador CTI. Más información: Componentes del marco CTI de UII.

Puede crear dos tipos de adaptadores CTI para Unified Service Desk:

  • El primer tipo implica la definición de un componente CTI Desktop Manager con las acciones telefónicas necesarias para la administración del estado de las llamadas y los agentes que pueden comunicarse con su sistema CTI. A continuación, se configura como un tipo de control hospedado de CTI Desktop Manager en Unified Service Desk, que le permite controlar la interpretación de las solicitudes de un sistema CTI y, a continuación, enrutarla dentro de Unified Service Desk.

    Unified Service Desk proporciona un adaptador de escucha genérico que puede usar para probar el sistema CTI mediante el envío de solicitudes CTI en un puerto con parámetros estándar que Unified Service Desk puede evaluar como un evento CTI. Más información: Usar el adaptador de escucha genérico en Unified Service Desk

  • El segundo tipo de adaptador implica la construcción de todos los componentes de un adaptador CTI desde cero, donde se define cómo conectarse a su sistema CTI (CTI Connector), cómo se administrarán las llamadas y los estados del agente (CTI Desktop Manager) y la apariencia de su softphone (CTI Controls). Este tipo de adaptador se utiliza si el sistema CTI utiliza un sistema de sondeo basado en servicios o utiliza un sistema de notificación de eventos/devolución de llamada. Más información: Creación de un adaptador CTI personalizado para Unified Service Desk

En esta sección

Usar el adaptador de escucha genérico en Unified Service Desk

Creación de un adaptador CTI personalizado para Unified Service Desk

Consideraciones para crear un adaptador CTI para Unified Service Desk

Tutorial: Usar un adaptador de escucha genérico para eventos CTI

Marco de integración de telefonía informática (CTI) de UII

Referencia de programación