Ver conversaciones de Omnicanal y una sesión de Omnicanal en aplicaciones basadas en modelo

Artículo
06/27/2024

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

En su organización, es posible que algunos agentes trabajen en un centro de contacto que utiliza Omnicanal para servicio al cliente, mientras que otros agentes trabajan en otro centro de contacto que utiliza aplicaciones basadas en modelo de Microsoft, como la aplicación Omnicanal para servicio al cliente. En este caso, si usted es un agente que trabaja en las aplicaciones basadas en modelo y debe analizar una solicitud de conversación de Omnicanal para servicio al cliente, puede encontrar la información en actividades en aplicaciones basadas en modelo.

Puede encontrar los siguientes tipos de actividad en aplicaciones basadas en modelo:

Formulario de conversación
Sesión de Omnicanal

Formulario de conversación

El formulario de conversación muestra información sobre una solicitud de la conversación.

Sección	Campo
Detalles	Título Cliente Secuencia de trabajo activas Agente activo Estado de la actividad Razón para el estado Última actualización del estado el Referente a Cola
Historial	Fecha de creación Cerrado el Modificado el Recuento de transferencias Recuento de remisiones a una instancia superior
Detalles de la sesión	Asunto Fecha de creación