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Cerrar un caso

  • Artículo

Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Cuando un caso se ha resuelto internamente con un empleado o externamente a un cliente o proveedor, puede cerrarlo. Se guardará el registro del caso, pero el registro se eliminará de la lista de casos.

  1. Haga clic en Página principal > Común > Casos > Todos los casos.

  2. En la lista, seleccione el caso que desee resolver.

  3. En el grupo Mantener, haga clic en el botón Cambiar estado y seleccione Cerrado.

    Al cerrar el caso, el contrato de nivel de servicio (SLA) asociado al caso también se cerrará. Si una actividad de seguimiento se requiere para el caso, se creará una actividad y recibirá una solicitud para realizar la actividad.