Puntuación de validación e historial de RFM
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
En este tema se explica cómo ver el índice de recency, frecuencia y monetario (RFM) de un cliente y cómo ver el historial de un registro de análisis de RFM. El índice de RFM es una herramienta de marketing que se usa para puntuar a un cliente sobre el tiempo que hace que compró productos de compra y la frecuencia con la que compra dichos productos. También puede usar el índice de RFM para evaluar cuánto dinero gasta el cliente normalmente. Para obtener más información acerca de la configuración del análisis de RFM, vea Configurar análisis de RFM.
Ver el índice de RFM de un cliente
Use este procedimiento para ver el índice de RFM de un cliente.
Haga clic en Centro de llamadas > Diarios > Servicio al cliente.
En el formulario Servicio al cliente, en el panel Servicio al cliente, en los campos de búsqueda, seleccione el tipo de palabra clave por la que se debe buscar y escriba el texto de la búsqueda.
Haga clic en Buscar.
En el formulario Búsqueda de clientes, seleccione el registro de cliente que desee y, a continuación, haga clic en Seleccionar un cliente.
El índice de RFM se muestra en el grupo Historial de pedidos a la derecha del formulario Servicio al cliente.
Ver o borrar el historial de un registro de análisis de RFM
Use este procedimiento para ver o borrar el historial de un registro de análisis de RFM.
Haga clic en Centro de llamadas > Periódico > Análisis de RFM.
En el formulario Análisis de RFM, seleccione el registro que desee ver.
Para ver el historial de registro, haga clic en la ficha desplegable Historial.
Para borrar el historial del registro, haga clic en Borrar historial.