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Solucionar problemas en dispositivos Windows en Microsoft Entra ID

Si tiene un dispositivo Windows 11 o Windows 10 que no funciona correctamente con Microsoft Entra ID, comience la resolución de problemas aquí.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como al menos un Lector de informes.
  2. Vaya a Entra ID>Dispositivos>Todos los dispositivos>Diagnóstico y solución de problemas.
  3. Seleccione Solucionar problemas en el solucionador de problemas relacionado con Windows 10+. Captura de pantalla que muestra el solucionador de problemas de Windows ubicado en el panel diagnosticar y resolver.
  4. Seleccione las instrucciones y siga los pasos para descargar, ejecutar y recopilar los registros necesarios para que el solucionador de problemas analice.
  5. Cuando haya recopilado y comprimido tanto la carpeta authlogs como su contenido vuelva al Centro de administración de Microsoft Entra.
  6. Seleccione Examinar y elija el archivo ZIP que desea cargar. Captura de pantalla que muestra cómo examinar para seleccionar los registros recopilados en el paso anterior para permitir que el solucionador de problemas realice recomendaciones.

El solucionador de problemas revisará el contenido del archivo que ha cargado y proporcionará los pasos siguientes sugeridos. Los pasos siguientes pueden incluir tanto vínculos a documentación como vínculos para ponerse en contacto con el soporte técnico para obtener más ayuda.

Pasos siguientes