Solucionar problemas en dispositivos Windows en Microsoft Entra ID

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Si tiene un dispositivo Windows 11 o Windows 10 que no funciona correctamente con Microsoft Entra ID, empiece por aquí para solucionar problemas aquí.

  1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra al menos como Lector de informes.
  2. Vaya a Identidad>Dispositivos>Todos los dispositivos>Diagnosticar y solucionar problemas.
  3. Seleccione Solucionar problemas en el solucionador de problemas relacionado con Windows 10+. Una captura de pantalla que muestra el solucionador de problemas de Windows situado en el panel de diagnóstico y solución.
  4. Seleccione Instrucciones y siga los pasos para descargar, ejecutar y recopilar los registros necesarios para que el solucionador de problemas lleve a cabo el análisis.
  5. Vuelva al Centro de administración de Microsoft Entra cuando haya recogido y comprimido la carpeta authlogs y su contenido.
  6. Seleccione Examinar y elija el archivo ZIP que quiere cargar. Captura de pantalla que muestra cómo navegar para seleccionar los registros recopilados en el paso anterior a fin de permitir que el solucionador de problemas realice recomendaciones.

El solucionador de problemas revisará el contenido del archivo que ha cargado y proporcionará los pasos siguientes sugeridos. Dichos pasos siguientes pueden incluir vínculos a documentación o para ponerse en contacto con el soporte técnico a fin de obtener más ayuda.

Pasos siguientes