Configuración del aprovisionamiento de Freshservice para el aprovisionamiento automático de usuarios con Microsoft Entra ID

En este artículo se describen los pasos que debe realizar en Freshservice Provisioning y Microsoft Entra ID para configurar el aprovisionamiento automático de usuarios. Cuando se configura, Microsoft Entra ID aprovisiona y desaprovisiona automáticamente usuarios en Freshservice Provisioning mediante el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra. Para obtener información importante acerca de lo que hace este servicio, cómo funciona y ver preguntas frecuentes al respecto, consulte Automatización del aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios para aplicaciones SaaS con Microsoft Entra ID.

Capacidades soportadas

• Creación de usuarios en Freshservice Provisioning
• Eliminar usuarios en el aprovisionamiento de Freshservice cuando ya no requieran acceso.
• Mantenimiento de los atributos de usuario sincronizados entre Microsoft Entra ID y Freshservice Provisioning

Prerrequisitos

En el escenario descrito en este artículo se supone que ya tiene los siguientes requisitos previos:

• Una cuenta de usuario de Microsoft Entra con una suscripción activa. Si no la tiene, puede crear una cuenta gratis.
• Uno de los siguientes roles:
  • Administrador de aplicaciones
  • Administrador de aplicaciones en la nube
  • Propietario de la aplicación.

• Una cuenta de Freshservice con los permisos de administrador de la organización.

Paso 1: Planifica tu despliegue de aprovisionamiento

1. Obtén información sobre cómo funciona el servicio de aprovisionamiento.
2. Determina quién está incluido en el ámbito de aprovisionamiento.
3. Determine qué datos quiere asignar entre Microsoft Entra ID y Freshservice Provisioning.

Paso 2: configuración de Freshservice Provisioning para admitir el aprovisionamiento con Microsoft Entra ID

1. En la cuenta de Freshservice, instale la aplicación Azure Provisioning (SCIM) desde Marketplace; para ello, vaya a Freshservice Admin>Apps>Get Apps (Administrador de Freshservice > Aplicaciones > Obtener aplicaciones).
2. En la pantalla de configuración, proporcione los valores de Freshservice Domain (Dominio de Freshservice) (por ejemplo, acme.freshservice.com) y de Organization Admin API key (Clave de API de administración de la organización).
3. Selecciona Continuar.
4. Resalta y copie Bearer Token (Token de portador). Este valor se escribe en el campo Token secreto de la pestaña Aprovisionamiento de la aplicación Freshservice Provisioning.
5. Seleccione Instalar para completar la instalación.
6. Tenant URL (URL de inquilino) es https://scim.freshservice.com/scim/v2. Este valor se escribe en el campo Url del inquilino en la pestaña Aprovisionamiento de la aplicación Freshservice Provisioning.

Paso 3: incorporación de Freshservice Provisioning desde la galería de aplicaciones de Microsoft Entra

Para empezar a administrar el aprovisionamiento en Freshservice Provisioning, agregue Freshservice Provisioning desde la galería de aplicaciones de Microsoft Entra. Obtenga más información sobre cómo agregar una aplicación desde la galería aquí.

Paso 4: Definir quién está en el ámbito de aprovisionamiento

El servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra permite definir el ámbito de quién se aprovisiona en función de la asignación a la aplicación o en función de los atributos del usuario o grupo. Si decide determinar quién tiene acceso a su aplicación en función de la asignación, puede usar los pasos para asignar usuarios y grupos a la aplicación. Si decide definir el ámbito del aprovisionamiento únicamente en función de los atributos del usuario o grupo, puede usar un filtro de delimitación.

• Comience pequeño. Pruebe con un pequeño conjunto de usuarios y grupos antes de implementarlo en todos. Cuando el ámbito de aprovisionamiento se establece en usuarios y grupos asignados, puede controlarlo asignando uno o dos usuarios o grupos a la aplicación. Cuando el ámbito se establece en todos los usuarios y grupos, puede especificar un filtro de ámbito basado en atributos.

• Si necesita roles adicionales, puede actualizar el manifiesto de la aplicación para agregar nuevos roles.

Paso 5: configuración del aprovisionamiento automático de usuarios en Freshservice Provisioning

En esta sección se le guía por los pasos necesarios para configurar el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra para crear, actualizar y deshabilitar usuarios en Freshservice Provisioning en función de las asignaciones de usuarios de Microsoft Entra ID.

Para configurar el aprovisionamiento automático de usuarios para Freshservice Provisioning en Microsoft Entra ID

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra siendo al menos un Administrador de aplicaciones en la nube.

2. Navegue a Entra ID>Aplicaciones empresariales

   

3. En la lista de aplicaciones, seleccione Freshservice Provisioning.

   

4. Seleccione la pestaña Aprovisionamiento.

   

5. Establezca el modo de aprovisionamiento en Automático.

   

6. En la sección Credenciales del administrador, escriba los valores de URL de inquilino y de token secreto de Freshservice Provisioning. Seleccione Probar conexión para asegurarse de que Microsoft Entra ID puede conectarse al aprovisionamiento de Freshservice. Si la conexión no se establece, asegúrese de que la cuenta de Freshservice Provisioning tenga permisos de administrador e inténtelo de nuevo.

   

7. En el campo Correo electrónico de notificación, escriba la dirección de correo electrónico de una persona o grupo que debe recibir las notificaciones de error de aprovisionamiento y active la casilla Enviar una notificación por correo electrónico cuando se produzca un error .

   

8. Haga clic en Guardar.

9. En la sección Asignaciones, seleccione Sincronizar usuarios de Microsoft Entra con el aprovisionamiento de Freshservice.

10. Revise los atributos de usuario que se sincronizan entre Microsoft Entra ID y Freshservice Provisioning en la sección Asignación de atributos. Los atributos seleccionados como propiedades Coincidentes se usan para establecer correspondencia con las cuentas de usuario de aprovisionamiento de Freshservice para realizar operaciones de actualización. Si decide cambiar el atributo de destino coincidente, debe asegurarse de que freshservice Provisioning API admite el filtrado de usuarios en función de ese atributo. Seleccione el botón Guardar para confirmar los cambios.

    Atributo	Tipo	Compatible con el filtrado
    nombre de usuario	Cuerda	✓
    activo	Boolean
    emails[type eq "work"].value	Cuerda
    displayName	Cuerda
    name.givenName	Cuerda
    name.familyName	Cuerda
    phoneNumbers[type eq "work"].value	Cuerda
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	Cuerda
    addresses[type eq "work"].formatted	Cuerda
    locale	Cuerda
    título	Cuerda
    zona horaria	Cuerda
    externalId	Cuerda
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	Cuerda
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Referencia
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	Cuerda

Nota:

Se pueden agregar atributos de extensión personalizados al esquema para satisfacer las necesidades de la aplicación siguiendo estos pasos:

• En la sección de Asignaciones, seleccione Aprovisionar usuarios de Microsoft Entra.
• En la parte inferior de la página, seleccione Mostrar opciones avanzadas.
• Seleccione Editar lista de atributos para Freshservice.
• En la parte inferior de la lista de atributos, escriba la información sobre el atributo personalizado en los campos proporcionados. El espacio de nombres urn de un atributo personalizado debe seguir el patrón que se muestra en el ejemplo siguiente. Se puede personalizar CustomAttribute según los requisitos de la aplicación, por ejemplo: urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent.
• El tipo de datos adecuado debe seleccionarse para el atributo personalizado y seleccionar Guardar.
• Vuelva a la pantalla asignaciones predeterminadas y seleccione Agregar nueva asignación. Los atributos personalizados se mostrarán en la lista desplegable Atributo de destino.

10. Para configurar los filtros de ámbito, consulte las instrucciones siguientes que se proporcionan en el artículo sobre filtros de ámbito.

11. Para habilitar el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra para Freshservice Provisioning, cambie el Estado de aprovisionamiento a Activado en la sección Configuración.

    

12. Elija los valores deseados en Ámbito, en la sección Configuración, para definir los usuarios que desea aprovisionar en Freshservice Provisioning.

    

13. Cuando esté listo para aprovisionar, seleccione Guardar.

    

Esta operación inicia el ciclo de sincronización inicial de todos los usuarios definidos en Ámbito en la sección Configuración . El ciclo inicial tarda más tiempo en realizarse que los ciclos posteriores, que se producen aproximadamente cada 40 minutos, siempre y cuando se ejecute el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra.

Paso 6: Supervisión de la implementación

Una vez configurado el aprovisionamiento, use los recursos siguientes para supervisar la implementación:

1. Use los registros de aprovisionamiento de para determinar qué usuarios se aprovisionan correctamente o sin éxito
2. Compruebe la barra de progreso para ver el estado del ciclo de aprovisionamiento y cómo se acerca a la finalización.
3. Si la configuración de aprovisionamiento parece estar en un estado no saludable, la aplicación entra en cuarentena. Obtenga más información sobre los estados de cuarentena en el artículo estado de cuarentena de aprovisionamiento de aplicaciones .

Recursos adicionales

• Administración del aprovisionamiento de cuentas de usuario para aplicaciones empresariales
• ¿Qué es el acceso a la aplicación y el inicio de sesión único con Microsoft Entra ID?

Contenido relacionado

• Aprenda a revisar los registros y obtener informes sobre la actividad de aprovisionamiento