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Configurar Help Scout para inicio de sesión único con Microsoft Entra ID

En este artículo, aprenderá a integrar Help Scout con Microsoft Entra ID. Al integrar Help Scout con Microsoft Entra ID, puede:

  • Controlar en Microsoft Entra ID quién tiene acceso a Help Scout.
  • Permitir que los usuarios puedan iniciar sesión automáticamente en Help Scout con sus cuentas de Microsoft Entra.
  • Administre sus cuentas en una ubicación central.

Prerrequisitos

En el escenario descrito en este artículo se supone que ya tiene los siguientes requisitos previos:

  • Una suscripción habilitada para el inicio de sesión único en Help Scout.

Descripción del escenario

En este artículo, configurará y probará el inicio de sesión único de Microsoft Entra en un entorno de prueba.

  • Help Scout admite el inicio de sesión único iniciado por SP e IDP.
  • Help Scout admite aprovisionamiento de usuarios Just-In-Time.

Para configurar la integración de Help Scout en Microsoft Entra ID, deberá agregar Help Scout desde la galería a la lista de aplicaciones SaaS administradas.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra siendo al menos un Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Navegue a Entra ID>Aplicaciones empresariales>Nueva aplicación.
  3. En la sección Agregar desde la galería, escriba Help Scout en el cuadro de búsqueda.
  4. Seleccione Help Scout en el panel de resultados y agregue la aplicación. Espere unos segundos mientras la aplicación se agrega a su arrendatario.

Si lo deseas, puedes usar también el asistente para la configuración de aplicaciones empresariales. En este asistente, puede agregar una aplicación a su cliente, agregar usuarios o grupos a la aplicación, asignar roles y completar la configuración de SSO. Obtenga más información sobre los asistentes de Microsoft 365.

Configuración y prueba del inicio de sesión único de Microsoft Entra para Help Scout

Configure y pruebe el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Help Scout mediante un usuario de prueba llamado B.Simon. Para que el inicio de sesión único funcione, es necesario establecer una relación de vínculo entre un usuario de Microsoft Entra y el usuario relacionado de Help Scout.

Para configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Help Scout, complete los siguientes pasos:

  1. Configura Microsoft Entra SSO para permitir que tus usuarios usen esta característica.
    1. Creación de un usuario de prueba de Microsoft Entra : para probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Asigne el usuario de prueba de Microsoft Entra : para permitir que B.Simon use el inicio de sesión único de Microsoft Entra.
  2. Configurar el inicio de sesión único en Help Scout: para configurar los valores de inicio de sesión único en la aplicación.
    1. Creación de un usuario de prueba de Help Scout: para tener un homólogo de B.Simon en Help Scout que esté vinculado a la representación del usuario en Microsoft Entra.
  3. Prueba SSO – para comprobar si la configuración funciona.

Configurar el SSO de Microsoft Entra

Siga estos pasos para activar el SSO de Microsoft Entra.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra siendo al menos un Administrador de aplicaciones en la nube.

  2. Vaya a Entra ID>Aplicaciones empresariales>Help Scout>Inicio de sesión único.

  3. En la página Seleccione un método de inicio de sesión único, elija SAML.

  4. En la página Configurar inicio de sesión único con SAML, seleccione el icono de lápiz para Configuración básica SAML y edite la configuración.

    Editar configuración básica de SAML

  5. En la sección Configuración básica de SAML , si desea configurar la aplicación en modo iniciado por IDP , realice los pasos siguientes:

    a) Identificador es la opción Audience URI (Service Provider Entity ID) de Help Scout y empieza por urn:

    b. URL de respuesta es la opción Post-back URL (URL del Servicio de consumidor de aserciones) de Help Scout y empieza por https://

    Nota:

    Los valores de estas direcciones URL se muestran solo con fines demostrativos. Tiene que actualizar estos valores con el identificador y la dirección URL de respuesta reales. Estos valores se obtienen en la pestaña Inicio de sesión único de la sección Autenticación, que se explica más adelante en el artículo.

  6. Seleccione Establecer direcciones URL adicionales y realice el paso siguiente si desea configurar la aplicación en modo iniciado por SP :

    En el cuadro de texto URL de inicio de sesión, escriba la dirección URL: https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. En la página Configurar Single Sign-On con SAML, en la sección Certificado de firma de SAML, seleccione Descargar para bajar el Certificado (Base64) de las opciones disponibles según sus necesidades y guárdelo en su ordenador.

    Vínculo de descarga del certificado

  8. En la sección Set up Help Scout, copie las direcciones URL adecuada según sus necesidades.

    Copiar direcciones URL de configuración

Creación de un usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, creará un usuario de prueba llamado B.Simon.

  1. Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de usuario.
  2. Vaya a Entra ID>Usuarios.
  3. Selecciona Nuevo usuario>Crear nuevo usuario, en la parte superior de la pantalla.
  4. En las propiedades del usuario, sigue estos pasos:
    1. En el campo Nombre para mostrar, escribe B.Simon.
    2. En el campo Nombre principal de usuario, escribe username@companydomain.extension. Por ejemplo: B.Simon@contoso.com.
    3. Activa la casilla Mostrar contraseña y, después, anota el valor que se muestra en el cuadro Contraseña.
    4. Selecciona Revisar + crear.
  5. Selecciona Crear.

Asignación del usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, permitirás que B.Simon acceda a Help Scout mediante inicio de sesión único.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra siendo al menos un Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Entra ID>Aplicaciones empresariales>Help Scout.
  3. En la página de información general de la aplicación, seleccione Usuarios y grupos.
  4. Selecciona Agregar usuario o grupo y luego, en el cuadro de diálogo Agregar asignación, selecciona Usuarios y grupos.
    1. En el cuadro de diálogo Usuarios y grupos, selecciona B.Simon en la lista Usuarios y, luego, pulsa el botón Seleccionar en la parte inferior de la pantalla.
    2. Si esperas que se asigne un rol a los usuarios, puedes seleccionarlo en la lista desplegable Seleccionar un rol. Si no se ha configurado ningún rol para esta aplicación, verás seleccionado el rol "Acceso predeterminado".
    3. En el cuadro de diálogo Agregar asignación, seleccione el botón Asignar.

Configuración del inicio de sesión único en Help Scout

  1. En otra ventana del explorador web, inicie sesión como administrador en el sitio de la compañía Help Scout

  2. Seleccione Administrar en el menú superior y, a continuación, seleccione Compañía en el menú desplegable.

    Captura de pantalla que muestra el menú Manage (Administrar) con Company (Empresa) seleccionado.

  3. Seleccione Authentication en el panel de navegación izquierdo.

    Captura de pantalla que muestra Authentication (Autenticación) seleccionado.

  4. Esto le lleva a la sección de configuración de SAML, donde debe seguir estos pasos:

    Captura de pantalla que muestra la pestaña Single Sign-On (Inicio de sesión único) en la que se especifica la información especificada.

    a) Copie el valor de Post-back URL (URL del Servicio de consumidor de aserciones) y péguelo en el cuadro URL de respuesta, en la sección Configuración básica de SAML.

    b. Copie el valor de Audience URI (Service Provider Entity ID) y péguelo en el cuadro de texto Identificador, en la sección Configuración básica de SAML.

  5. Active Enable SAML y siga estos pasos:

    Captura de pantalla que muestra la pestaña Single Sign-On (Inicio de sesión único) para habilitar SAML y agregar más información.

    a) En el cuadro de texto Single Sign-On URL, pegue el valor de URL de inicio de sesión.

    b. Seleccione Cargar certificado para cargar el certificado (Base64) descargado anteriormente.

    c. Especifique el dominio o dominios de correo electrónico de su organización, por ej. contoso.com en el cuadro de texto Email Domains (Dominios de correo electrónico). Puede separar varios dominios mediante comas. Cada vez que un usuario o administrador de Help Scout que escriba ese dominio específico en la página de inicio de sesión de Help Scout se enruta al proveedor de identidades para autenticarse con sus credenciales.

    d. Por último, puede cambiar Force SAML Sign-on si desea que los usuarios solo inicien sesión en Help Scout mediante este método. Si aún así desea dejar la opción para que puedan conectarse con sus credenciales de Help Scout, puede dejarla desactivada. Incluso si esta opción está habilitada, el propietario de la cuenta siempre podrá iniciar sesión en Help Scout con su contraseña de la cuenta.

    e. Haga clic en Guardar.

Creación de un usuario de prueba de Help Scout

En esta sección, se crea un usuario llamado B.Simon en Help Scout. Help Scout admite el aprovisionamiento de usuarios Just-In-Time, que está habilitado de forma predeterminada. No hay ningún elemento de acción para usted en esta sección. Si un usuario no existe en Help Scout, se crea otro después de la autenticación.

Prueba del inicio de sesión único

En esta sección vas a probar la configuración de inicio de sesión único de Microsoft Entra con las siguientes opciones.

Iniciado por SP:

  • Seleccione Probar esta aplicación; esta opción redirige a la dirección URL de inicio de sesión de Help Scout, donde puede iniciar el flujo de inicio de sesión.

  • Vaya directamente a la dirección URL de inicio de sesión de Help Scout e inicie el flujo de inicio de sesión desde allí.

IDP iniciado:

  • Seleccione Probar esta aplicación; debería iniciarse sesión automáticamente en la instancia de Help Scout para la que ha configurado el inicio de sesión único.

También puedes usar Mis aplicaciones de Microsoft para probar la aplicación en cualquier modo. Al seleccionar el icono de Help Scout en Aplicaciones, si se ha configurado en modo SP, se le redirigirá a la página de inicio de sesión de la aplicación para comenzar el flujo de inicio de sesión; y si está configurado en modo IDP, debería iniciar sesión automáticamente en la instancia de Help Scout para la que configuró el inicio de sesión único. Para obtener más información acerca de Mis aplicaciones, consulta Introducción a Mis aplicaciones.

Contenido relacionado

Una vez que se ha configurado Help Scout, puede aplicar el control de sesión, que protege su organización en tiempo real frente a la filtración e infiltración de información confidencial. El control de sesión se extiende desde el acceso condicional. Aprende a aplicar el control de sesión con Microsoft Defender para aplicaciones en la nube.