Configuración de Jitbit Helpdesk para el inicio de sesión único con Microsoft Entra ID

En este artículo, aprenderá a integrar Jitbit Helpdesk con Microsoft Entra ID. Al integrar Jitbit Helpdesk con Microsoft Entra ID, podrá hacer lo siguiente:

  • Controlar en Microsoft Entra ID quién tiene acceso a Jitbit Helpdesk.
  • Permitir que los usuarios puedan iniciar sesión automáticamente en Jitbit Helpdesk con sus cuentas de Microsoft Entra.
  • Administre sus cuentas en una ubicación central.

Prerrequisitos

En el escenario descrito en este artículo se supone que ya tiene los siguientes requisitos previos:

  • Una suscripción que permita utilizar el inicio de sesión único (SSO) de Jitbit Helpdesk.

Nota:

Esta integración también está disponible para su uso en el entorno de microsoft Entra US Government Cloud. Puede encontrar esta aplicación en la Galería de aplicaciones en la nube de Microsoft Entra US Government y configurarla de la misma manera que lo hace desde la nube pública.

Descripción del escenario

En este artículo, configurará y probará el inicio de sesión único de Microsoft Entra en un entorno de prueba.

  • Jitbit Helpdesk permite utilizar el inicio de sesión único con SP.

Nota:

El identificador de esta aplicación es un valor de cadena fijo, por lo que solo se puede configurar una instancia en una misma entidad.

Para configurar la integración de Jitbit Helpdesk en Microsoft Entra ID, será preciso que agregue Jitbit Helpdesk desde la galería a la lista de aplicaciones SaaS administradas.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra siendo al menos un Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Navegue a Entra ID>Aplicaciones empresariales>Nueva aplicación.
  3. En la sección Agregar desde la galería, escriba Jitbit Helpdesk en el cuadro de búsqueda.
  4. Seleccione Jitbit Helpdesk en el panel de resultados y agregue la aplicación. Espere unos segundos mientras la aplicación se agrega a su arrendatario.

Si lo deseas, puedes usar también el asistente para la configuración de aplicaciones empresariales. En este asistente, puede agregar una aplicación a su cliente, agregar usuarios o grupos a la aplicación, asignar roles y completar la configuración de SSO. Obtén más información sobre los asistentes de Microsoft 365.

Configuración y prueba del inicio de sesión único de Microsoft Entra para Jitbit Helpdesk

Configure y pruebe el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Jitbit Helpdesk utilizando un usuario de prueba llamado B.Simon. Para que el inicio de sesión único funcione, es necesario establecer una relación de vínculo entre un usuario de Microsoft Entra y el usuario relacionado en Jitbit Helpdesk.

Para configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Jitbit Helpdesk, siga los pasos siguientes:

  1. Configura Microsoft Entra SSO para permitir que tus usuarios usen esta característica.
    1. Creación de un usuario de prueba de Microsoft Entra : para probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Asigne el usuario de prueba de Microsoft Entra : para permitir que B.Simon use el inicio de sesión único de Microsoft Entra.
  2. Configurar del inicio de sesión único en Jitbit Helpdesk: para configurar el inicio de sesión único en el lado de la aplicación.
    1. Creación de un usuario de prueba de Jitbit Helpdesk: para tener un homólogo de B.Simon en Jitbit Helpdesk que esté vinculado a la representación del usuario en Microsoft Entra.
  3. Prueba SSO – para comprobar si la configuración funciona.

Configurar el SSO de Microsoft Entra

Siga estos pasos para activar el SSO de Microsoft Entra.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra siendo al menos un Administrador de aplicaciones en la nube.

  2. Vaya a Entra ID>Enterprise apps>Jitbit Helpdesk>Inicio de sesión único.

  3. En la página Seleccione un método de inicio de sesión único, elija SAML.

  4. En la página Configurar inicio de sesión único con SAML, seleccione el icono de lápiz para Configuración básica SAML y edite la configuración.

    Editar configuración básica de SAML

  5. En la sección Configuración básica de SAML, siga estos pasos:

    a) En el cuadro de texto URL de inicio de sesión , escriba una de las direcciones URL mediante los patrones:

    • https://<hostname>/helpdesk/User/Login
    • https://<tenant-name>.Jitbit.com

    Nota:

    Este valor no es real. Actualícelo con la dirección URL de inicio de sesión real. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Jitbit Helpdesk para obtener este valor.

    b. En el cuadro de texto Identificador (id. de entidad) , escriba la dirección URL: https://www.jitbit.com/web-helpdesk/.

  6. En la página Configurar Single Sign-On con SAML, en la sección Certificado de firma de SAML, seleccione Descargar para bajar el Certificado (Base64) de las opciones disponibles según sus necesidades y guárdelo en su ordenador.

    Vínculo de descarga del certificado

  7. En la sección Set up Jitbit Helpdesk (Configuración de Jitbit Helpdesk), copie las direcciones URL adecuadas según sus necesidades.

    Copiar direcciones URL de configuración

Creación y asignación de un usuario de prueba de Microsoft Entra

Siga las instrucciones de creación y asignación de una cuenta de usuario de inicio rápido para crear una cuenta de usuario de prueba llamada B.Simon.

Configuración del inicio de sesión único de Jitbit Helpdesk

  1. En otra ventana del explorador web, inicie sesión como administrador en el sitio de la compañía de Jitbit Helpdesk.

  2. En la barra de herramientas de la parte superior, seleccione Administración.

    Administración

  3. Seleccione Configuración general.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo Configuración general.

  4. En la sección Configuración de autenticación , realice estos pasos:

    Configuración de autenticación

    a) Seleccione Enable SAML 2.0 single sign on (Habilitar inicio de sesión único de SAML 2.0) para iniciar sesión mediante inicio de sesión único (SSO) con OneLogin.

    b. En el cuadro de texto URL de EndPoint, pegue el valor de URL de inicio de sesión.

    c. Abra el certificado codificado en base-64 en el Bloc de notas, copie el contenido del mismo en el Portapapeles y péguelo en el cuadro de texto Certificado X.509

    d. Seleccione Guardar cambios.

Creación de un usuario de prueba de Jitbit Helpdesk

Para permitir que los usuarios de Microsoft Entra inicien sesión en Jitbit Helpdesk, deben aprovisionarse en Jitbit Helpdesk. En el caso de Jitbit Helpdesk, el aprovisionamiento es una tarea manual.

Para aprovisionar una cuenta de usuario, realice estos pasos:

  1. Inicie sesión en su inquilino de Jitbit Helpdesk.

  2. En el menú de la parte superior, seleccione Administración.

    Administración

  3. Seleccione Usuarios, empresas y permisos.

    Usuarios, compañías y permisos

  4. Seleccione Agregar usuario.

    Agregar usuario

  5. En la sección Crear, escriba los datos de la cuenta de Microsoft Entra que desee aprovisionar como sigue:

    Crear

    a) En el cuadro de texto Nombre de usuario, escriba el nombre de un usuario, por ejemplo, Britta Simon.

    b. En el cuadro de texto Email, escriba el correo electrónico del usuario, como BrittaSimon@contoso.com.

    c. En el cuadro de texto Nombre, escriba el nombre del usuario, en este caso Britta.

    d. En el cuadro de texto Apellidos , escriba el nombre de familia del usuario, como Simon.

    e. Selecciona Crear.

Nota:

Puede usar cualquier herramienta de creación de cuentas de usuario de Jitbit Helpdesk u otras API proporcionadas por Jitbit Helpdesk para aprovisionar cuentas de usuario de Microsoft Entra.

Prueba del inicio de sesión único

En esta sección vas a probar la configuración de inicio de sesión único de Microsoft Entra con las siguientes opciones.

  • Seleccione Probar esta aplicación; esta opción redirige a la dirección URL de inicio de sesión de Jitbit Helpdesk, donde puede iniciar el flujo de inicio de sesión.

  • Vaya directamente a la dirección URL de inicio de sesión de Jitbit Helpdesk e inicie el flujo de inicio de sesión desde allí.

  • Puede usar Mis aplicaciones de Microsoft. Al seleccionar el icono de Jitbit Helpdesk en Aplicaciones, esta opción redirige a la dirección URL de inicio de sesión de Jitbit Helpdesk. Para obtener más información acerca de Mis aplicaciones, consulta Introducción a Mis aplicaciones.

Contenido relacionado

Una vez configurado Jitbit Helpdesk, podrá aplicar el control de sesión, que protege la información confidencial de la organización en tiempo real de posibles filtraciones. El control de sesión se extiende desde el acceso condicional. Aprende a aplicar el control de sesión con Microsoft Defender para aplicaciones en la nube.

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