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Configurar Zendesk para el inicio de sesión único con Microsoft Entra ID

En este artículo, aprenderá a integrar Zendesk con Microsoft Entra ID. Al integrar Zendesk con Microsoft Entra ID, puede hacer lo siguiente:

  • Controlar en Microsoft Entra ID quién tiene acceso a Zendesk.
  • Permitir que los usuarios puedan iniciar sesión automáticamente en Zendesk con sus cuentas de Microsoft Entra.
  • Administre sus cuentas en una ubicación central.

Requisitos previos

En el escenario descrito en este artículo se supone que ya tiene los siguientes requisitos previos:

  • Una suscripción habilitada para el inicio de sesión único (SSO) en Zendesk.

Descripción del escenario

En este artículo, configura y prueba Microsoft Entra SSO en un entorno de prueba.

Para configurar la integración de Zendesk en Microsoft Entra ID, deberá agregar Zendesk desde la galería a la lista de aplicaciones SaaS administradas.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como al menos un administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Entra ID>Aplicaciones empresariales>Nueva aplicación.
  3. En la sección Agregar desde la galería , escriba Zendesk en el cuadro de búsqueda.
  4. Seleccione Zendesk en el panel de resultados y agregue la aplicación. Espere unos segundos mientras la aplicación se agrega al inquilino.

Como alternativa, también puede usar el Asistente para configuración de aplicaciones empresariales. En este asistente, puede agregar una aplicación a su cliente, agregar usuarios o grupos a la aplicación, asignar roles y completar la configuración de SSO. Obtenga más información sobre los asistentes de Microsoft 365.

Configuración y prueba del inicio de sesión único de Microsoft Entra para Zendesk

Configure y pruebe el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Zendesk mediante un usuario de prueba llamado B.Simon. Para que el inicio de sesión único funcione, es necesario establecer una relación de vínculo entre un usuario de Microsoft Entra y el usuario relacionado de Zendesk.

Para configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Zendesk, siga estos pasos:

  1. Configurar el inicio de sesión único de Microsoft Entra para permitir a sus usuarios utilizar esta función.
    1. Creación de un usuario de prueba de Microsoft Entra : para probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Asigne el usuario de prueba de Microsoft Entra : para permitir que B.Simon use el inicio de sesión único de Microsoft Entra.
  2. Configurar SSO de Zendesk - para configurar los valores de inicio de sesión único en el lado de la aplicación.
    1. Creación de un usuario de prueba de Zendesk: para tener un homólogo de B.Simon en Zendesk que esté vinculado a la representación del usuario en Microsoft Entra.
  3. Prueba SSO - para comprobar si la configuración funciona.

Configuración del inicio de sesión único de Microsoft Entra

Siga estos pasos para habilitar el SSO de Microsoft Entra.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como al menos un administrador de aplicaciones en la nube.

  2. Vaya a Entra ID>Enterprise apps>Zendesk>Inicio de sesión único.

  3. En la página Seleccionar un método de inicio de sesión único , seleccione SAML.

  4. En la página Configurar inicio de sesión único con SAML, seleccione el icono del lápiz de Configuración básica de SAML para editar la configuración.

    Captura de pantalla que muestra editar la configuración básica de SAML.

  5. En la sección Configuración básica de SAML , realice los pasos siguientes:

    a) En el cuadro de texto URL de inicio de sesión , escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<subdomain>.zendesk.com

    b. En el cuadro de texto Identificador (id. de entidad), escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<subdomain>.zendesk.com

    c. En el cuadro de texto URL de respuesta , escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    Nota:

    Estos valores no son reales. Actualícelos con la dirección URL de respuesta, el identificador y la dirección URL de inicio de sesión reales. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Zendesk para obtener estos valores. También puede consultar los patrones que se muestran en la sección Configuración básica de SAML .

  6. La aplicación Zendesk espera las aserciones de SAML en un formato específico. No hay atributos SAML obligatorios, pero opcionalmente puede administrar desde la sección Atributos de usuario de la página de integración de aplicaciones. En la página Set up Single Sign-On with SAML (Configurar single Sign-On con SAML ), seleccione el botón Editar para abrir el cuadro de diálogo Atributos de usuario .

    Captura de pantalla que muestra atributos de usuario con el icono Editar seleccionado.

    Nota:

    Los atributos de extensión se usan para agregar atributos que no están en el identificador de Entra de Microsoft de forma predeterminada. Seleccione Atributos de usuario que se pueden establecer en SAML para obtener la lista completa de atributos de SAML que Acepta Zendesk .

  7. En la sección Certificado de firma de SAML , seleccione el botón Editar para abrir el cuadro de diálogo Certificado de firma de SAML .

    Captura de pantalla que muestra cómo editar el certificado de firma de SAML.

  8. En la sección Certificado de firma de SAML , copie el valor de huella digital y guárdelo en el equipo.

    Captura de pantalla que muestra cómo copiar el valor de huella digital.

  9. En la sección Configurar Zendesk , copie las direcciones URL adecuadas según sus necesidades.

    Captura de pantalla que muestra cómo copiar direcciones URL de configuración.

Creación y asignación de un usuario de prueba de Microsoft Entra

Siga las instrucciones de creación y asignación de una cuenta de usuario de inicio rápido para crear una cuenta de usuario de prueba llamada B.Simon.

Configuración del inicio de sesión único de Zendesk

Puede especificar una configuración de SAML para los miembros del equipo y una segunda configuración de SAML para los usuarios finales.

  1. En otra ventana del explorador web, inicie sesión en el sitio de la compañía de Zendesk como administrador

  2. En el Centro de administración de Zendesk, vaya a Cuenta - Seguridad ->> Inicio de sesión único y, a continuación, seleccione Crear configuración de SSO y seleccione SAML.

    Captura de pantalla que muestra el Centro de administración de Zendesk con la configuración de seguridad seleccionada.

  3. Realice los siguientes pasos en la página Autenticación única.

    Captura de pantalla que muestra el inicio de sesión único.

    a) En Nombre de configuración, escriba un nombre para la configuración. Se admiten hasta dos configuraciones de SAML y dos de JWT.

    b. En el cuadro de texto SAML SSO URL, pegue el valor de la Dirección URL de inicio de sesión.

    c. En el cuadro de texto Huella digital del certificado, pegue el valor de huella digital del certificado.

    d. En el cuadro de texto Dirección URL de cierre de sesión remoto , pegue el valor de Dirección URL de cierre de sesión.

    e. Seleccione Guardar.

Después de crear la configuración de SAML, asígnela a los usuarios finales o a los miembros del equipo para activarla.

  1. En el Centro de administración de Zendesk, vaya a Cuenta-> Seguridad y seleccione Autenticación de miembro del equipo o Autenticación de usuario final.

  2. Si va a asignar la configuración a los miembros del equipo, seleccione Autenticación externa para mostrar las opciones de autenticación. Estas opciones ya se muestran a los usuarios finales.

  3. Seleccione la opción Inicio de sesión único (SSO) en la sección Autenticación externa y, a continuación, seleccione el nombre de la configuración de SSO que desea usar.

  4. Si tiene más de un método de autenticación asignado al grupo, seleccione el método SSO principal para este grupo de usuarios. Esta opción establece el método predeterminado que se usa cuando los usuarios se dirigen a una página que requiere autenticación.

  5. Seleccione Guardar.

Creación de un usuario de prueba de Zendesk

El objetivo de esta sección es crear un usuario llamado Britta Simon en Zendesk. Zendesk admite el aprovisionamiento automático de usuarios, que está habilitado de forma predeterminada. Puede encontrar más detalles aquí sobre cómo configurar el aprovisionamiento automático de usuarios.

Prueba de SSO

En esta sección va a probar la configuración de inicio de sesión único de Microsoft Entra con las siguientes opciones.

  • Seleccione Probar esta aplicación, esta opción redirige a la dirección URL de inicio de sesión de Zendesk, donde puede iniciar el flujo de inicio de sesión.

  • Acceda directamente a la URL de inicio de sesión de Zendesk y ponga en marcha el flujo de inicio de sesión desde allí.

  • Puede usar Mis aplicaciones de Microsoft. Al seleccionar el icono de Zendesk en Aplicaciones, esta opción redirige a la dirección URL de inicio de sesión de Zendesk. Para obtener más información sobre Mis aplicaciones, vea Introducción a mis aplicaciones.

Contenido relacionado

Una vez configurado Zendesk, puede aplicar el control de sesión, que protege contra la filtración y la infiltración de la información confidencial de la organización en tiempo real. El control de sesión procede del acceso condicional. Obtenga información sobre cómo aplicar el control de sesión con Microsoft Defender for Cloud Apps.