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Tutorial: Integración del inicio de sesión único Microsoft Entra con Zendesk

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En este tutorial, obtendrá información sobre cómo integrar Zendesk con Microsoft Entra ID. Al integrar Zendesk con Microsoft Entra ID, puede hacer lo siguiente:

  • Controlar en Microsoft Entra ID quién tiene acceso a Zendesk.
  • Permitir que los usuarios puedan iniciar sesión automáticamente en Zendesk con sus cuentas de Microsoft Entra.
  • Administre sus cuentas en una ubicación central.

Requisitos previos

Para empezar, necesitas los siguientes elementos:

  • Una suscripción a Microsoft Entra. Si no tiene una suscripción, puede obtener una cuenta gratuita.
  • Una suscripción habilitada para el inicio de sesión único (SSO) en Zendesk.

Descripción del escenario

En este tutorial va a configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra en un entorno de prueba.

Para configurar la integración de Zendesk en Microsoft Entra ID, deberá agregar Zendesk desde la galería a la lista de aplicaciones SaaS administradas.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Nueva aplicación.
  3. En la sección Agregar desde la galería, escriba Zendesk en el cuadro de búsqueda.
  4. Seleccione Zendesk en el panel de resultados y agregue la aplicación. Espere unos segundos mientras la aplicación se agrega al inquilino.

Si lo deseas, puedes usar también el asistente para la configuración de aplicaciones empresariales. En este asistente puedes agregar una aplicación al inquilino, agregar usuarios o grupos a la aplicación y asignar roles, así como recorrer la configuración de SSO. Obtenga más información sobre los asistentes de Microsoft 365.

Configuración y prueba del inicio de sesión único de Microsoft Entra para Zendesk

Configure y pruebe el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Zendesk mediante un usuario de prueba llamado B.Simon. Para que el inicio de sesión único funcione, es necesario establecer una relación de vínculo entre un usuario de Microsoft Entra y el usuario relacionado de Zendesk.

Para configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Zendesk, siga estos pasos:

  1. Configure el inicio de sesión único de Microsoft Entra para que los usuarios puedan usar esta característica.
    1. Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra para probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Asigne el usuario de prueba de Microsoft Entra, para permitir que B.Simon use el inicio de sesión único de Microsoft Entra.
  2. Configuración del inicio de sesión único de Zendesk , para configurar los valores de inicio de sesión único en la aplicación.
    1. Cree un usuario de prueba de Zendesk, para tener un homólogo de B.Simon en Zendesk vinculado a la representación del usuario en Microsoft Entra.
  3. Prueba del inicio de sesión único : para comprobar si la configuración funciona.

Configuración del inicio de sesión único de Microsoft Entra

Siga estos pasos para habilitar el SSO de Microsoft Entra.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.

  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Zendesk>Inicio de sesión único.

  3. En la página Seleccione un método de inicio de sesión único, elija SAML.

  4. En la página Configuración del inicio de sesión único con SAML, haga clic en el icono de lápiz de Configuración básica de SAML para editar la configuración.

    Captura de pantalla que muestra editar la configuración básica de SAML.

  5. En la sección Configuración básica de SAML, siga estos pasos:

    a. En el cuadro de texto URL de inicio de sesión, escriba una dirección URL con el siguiente patrón: <subdomain>.zendesk.com

    b. En el cuadro de texto Identificador (id. de entidad) , escriba una dirección URL con el siguiente patrón: <subdomain>.zendesk.com

    c. En el cuadro de texto URL de respuesta, escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    Nota:

    Estos valores no son reales. Actualícelos con la dirección URL de respuesta, el identificador y la dirección URL de inicio de sesión reales. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico para clientes de Zendesk para obtener estos valores. También puede consultar los patrones que se muestran en la sección Configuración básica de SAML.

  6. La aplicación Zendesk espera las aserciones de SAML en un formato específico. No hay ningún atributo de SAML obligatorio, se pueden administrar desde la sección Atributos de usuario en la página de integración de aplicaciones. En la página Configurar el inicio de sesión único con SAML, haga clic en el botón Editar para abrir el cuadro de diálogo Atributos de usuario.

    Captura de pantalla que muestra User Attributes (Atributos de usuario) con el icono de edición seleccionado.

    Nota:

    Los atributos de extensión se usan para agregar atributos que, de forma predeterminada, no están en Microsoft Entra ID. Haga clic en User attributes that can be set in SAML (Atributos de usuario que se pueden usar en SAML) para obtener la lista de atributos que acepta Zendesk.

  7. En la sección Certificado de firma de SAML, haga clic en el botón Editar para abrir el cuadro de diálogo Certificado de firma de SAML.

    Captura de pantalla que muestra cómo editar el certificado de firma SAML.

  8. En la sección Certificado de firma de SAML, copie el valor de Huella digital y guárdelo en el equipo.

    Captura de pantalla que muestra cómo copiar el valor de huella digital.

  9. En la sección Configurar Zendesk, copie las direcciones URL adecuadas según sus necesidades.

    Captura de pantalla que muestra la copia de las URL de configuración.

Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, se crea un usuario llamado B.Simon.

  1. Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de usuario.
  2. Ve a Identidad>Usuarios>Todos los usuarios.
  3. Selecciona Nuevo usuario>Crear nuevo usuario, en la parte superior de la pantalla.
  4. En las propiedades del usuario, sigue estos pasos:
    1. En el campo Nombre para mostrar, escribe B.Simon.
    2. En el campo Nombre principal de usuario, escribe username@companydomain.extension. Por ejemplo, B.Simon@contoso.com.
    3. Activa la casilla Mostrar contraseña y, después, anota el valor que se muestra en el cuadro Contraseña.
    4. Selecciona Revisar + crear.
  5. Selecciona Crear.

Asignación del usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección permitirá que B.Simon use el inicio de sesión único para conceder acceso a Zendesk.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Zendesk.
  3. En la página de información general de la aplicación, seleccione Usuarios y grupos.
  4. Selecciona Agregar usuario o grupo y luego, en el cuadro de diálogo Agregar asignación, selecciona Usuarios y grupos.
    1. En el cuadro de diálogo Usuarios y grupos, selecciona B.Simon de la lista de usuarios y haz clic en el botón Seleccionar de la parte inferior de la pantalla.
    2. Si esperas que se asigne un rol a los usuarios, puedes seleccionarlo en la lista desplegable Seleccionar un rol. Si no se ha configurado ningún rol para esta aplicación, verás seleccionado el rol "Acceso predeterminado".
    3. En el cuadro de diálogo Agregar asignación, haga clic en el botón Asignar.

Configuración del inicio de sesión único de Zendesk

Puede especificar una configuración de SAML para los miembros del equipo y una segunda configuración de SAML para los usuarios finales.

  1. En otra ventana del explorador web, inicie sesión en el sitio de la compañía de Zendesk como administrador

  2. En Zendesk Admin Center, vaya a Account -> Security -> Single sign-on, haga clic en Create SSO configuration y seleccione SAML.

    Captura de pantalla que muestra el Centro de administración de Zendesk, con la configuración de seguridad seleccionada.

  3. En la página Single sign-on (Inicio de sesión único) lleve a cabo los pasos siguientes.

    Captura de pantalla que muestra el inicio de sesión único.

    a. En Configuration name, escriba un nombre para la configuración. Se admiten hasta dos configuraciones de SAML y dos de JWT.

    b. En cuadro de texto SAML SSO URL, pegue el valor de Dirección URL de inicio de sesión.

    c. En el cuadro de texto Huella digital del certificado, pegue el valor Huella digital del certificado.

    d. En cuadro de texto Dirección URL de cierre de sesión remoto, pegue el valor de Dirección URL de cierre de sesión.

    e. Haga clic en Save(Guardar).

Después de crear la configuración de SAML, asígnela a los usuarios finales o a los miembros del equipo para activarla.

  1. En Zendesk Admin Center, vaya a Account -> Security y seleccione Team member authentication o End user authentication.

  2. Si va a asignar la configuración a los miembros del equipo, seleccione la sección de autenticación externa para ver las opciones de autenticación. Estas opciones ya se muestran a los usuarios finales.

  3. Haga clic en la opción Single sign-on (SSO) en la sección de autenticación externa y, a continuación, seleccione el nombre de la configuración de SSO que desea usar.

  4. Si tiene más de un método de autenticación asignado al grupo, seleccione el método SSO principal para este grupo de usuarios. Esta opción establece el método predeterminado que se usa cuando los usuarios se dirigen a una página que requiere autenticación.

  5. Haga clic en Save(Guardar).

Creación de un usuario de prueba de Zendesk

El objetivo de esta sección es crear un usuario llamado Britta Simon en Zendesk. Zendesk admite el aprovisionamiento automático de usuarios, que está habilitado de forma predeterminada. Aquí puede encontrar más información sobre cómo configurar el aprovisionamiento automático de usuarios.

Prueba de SSO

En esta sección va a probar la configuración de inicio de sesión único de Microsoft Entra con las siguientes opciones.

  • Haga clic en Probar esta aplicación, lo que le redirigirá a la dirección URL de inicio de sesión de Zendesk, donde se puede poner en marcha el flujo de inicio de sesión.

  • Acceda directamente a la URL de inicio de sesión de Zendesk y ponga en marcha el flujo de inicio de sesión desde allí.

  • Puede usar Mis aplicaciones de Microsoft. Al hacer clic en el icono de Zendesk en Mis aplicaciones, se le redirigirá a la URL de inicio de sesión de la aplicación. Para más información acerca de Aplicaciones, consulte Inicio de sesión e inicio de aplicaciones desde el portal Aplicaciones.

Pasos siguientes

Una vez configurado Zendesk, puede aplicar el control de sesión, que protege contra la filtración y la infiltración de la información confidencial de la organización en tiempo real. El control de sesión procede del acceso condicional. Aprende a aplicar el control de sesión con Microsoft Defender para aplicaciones en la nube.