Investigar la calidad de audio de las llamadas de voz de un usuario en Exchange Server

Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Si un usuario informa un problema con la calidad de audio de sus llamadas de mensajería unificada (MU), use el informe Registros de llamadas de usuario como ayuda para conocer qué provoca los problemas.

Nota:

La calidad de audio de una llamada se puede ver afectada por factores que no se tratan en los informes. Por ejemplo, si los servidores de Exchange tienen una carga de memoria o de CPU intensa, los usuarios pueden informar de que la calidad del audio es deficiente aunque en los informes ponga que es excelente.

Para tareas adicionales relacionadas con informes de mensajería unificada, consulte Procedimientos de informes de mensajería unificada

¿Qué necesita saber antes de comenzar?

• Tiempo estimado para finalizar: 5 minutos.

• Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento o procedimientos. Para ver qué permisos necesita, consulte el Entrada "Cmdlets de informes de resumen y datos de llamada de mensajería unificada" en el tema Permisos de mensajería unificada.

• Para obtener información sobre los métodos abreviados de teclado que se pueden aplicar a los procedimientos de este tema, vea Métodos abreviados de teclado para el Centro de administración de Exchange en Exchange 2013.

Sugerencia

¿Problemas? Solicite ayuda en los foros de Exchange. Visite los foros en Exchange Server.

Uso del Centro de Administración de Exchange para obtener los registros de llamadas para un usuario habilitado para MU

1. En el EAC, vaya a Mensajería> unificadaMás opciones>Registros de llamadas de usuario.

2. Haga clic en Seleccionar un usuario y, a continuación, seleccione el usuario para el que desea los datos.

3. Para obtener más detalles acerca de la calidad de audio de una fila del informe, seleccione la fila y haga clic en Detalles de la calidad de audio. La siguiente información está disponible:

   • FECHA Y HORA: fecha y hora de la llamada, en la zona horaria que el usuario seleccionado ha establecido en Outlook Web App.

   • USUARIO: el usuario seleccionado.

   • PLAN DE MARCADO DE MENSAJERÍA UNIFICADA: plan de marcado para la llamada.

   • PUERTA DE ENLACE IP de mensajería unificada: la puerta de enlace IP de mensajería unificada que se usó para la llamada.

   • CÓDEC DE AUDIO: códec de audio que se usó durante la llamada.

   • NMOS: puntuación de opinión media de red (NMOS) para la llamada. La NMOS indica la calidad de audio de la llamada como un número en una escala de 1 a 5, donde 5 es excelente.

     Nota:

     El valor máximo de la NMOS para la llamada depende del códec de audio usado. Es posible que la NMOS no esté disponible para llamadas muy cortas de menos de 10 segundos de duración.

   • DEGRADACIÓN DE NMOS: la cantidad de degradación de audio del NMOS desde el valor superior posible para el códec de audio que se está usando. Por ejemplo, si el valor de degradación NMOS para una llamada fuera 1.2 y la puntuación NMOS notificada para la llamada fuera 3.3, la máxima NMOS para esa llamada sería 4.5 (1.2 + 3.3).

   • JITTER: variación media en la llegada de paquetes de datos para la llamada.

   • PÉRDIDA DE PAQUETES: porcentaje medio de pérdida de paquetes de datos para la llamada seleccionada. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

   • IDA y vuelta: la puntuación media de ida y vuelta, en milisegundos, para el audio de la llamada seleccionada. La puntuación de ida y vuelta mide la latencia en la conexión.

   • DURACIÓN DE LA PÉRDIDA DE RÁFAGA: La duración media de la pérdida de paquetes durante las ráfagas de pérdidas de la llamada seleccionada.