Interpretación de registros de llamadas de correo de voz en Exchange Server
Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Para ver información detallada sobre las llamadas que administran los servidores de Exchange un día concreto, exporte los datos de llamadas correspondientes a ese día desde el informe Estadísticas de llamadas. Los datos de llamadas diarios, disponibles para los últimos 90 días, pueden servir para diagnosticar problemas relacionados con la calidad de audio o las llamadas rechazadas, y dan información para las auditorías o los informes en los servidores de Exchange de la organización.
Para tareas adicionales relacionadas con informes de mensajería unificada, consulte Procedimientos de informes de mensajería unificada.
Uso del EAC para exportar registros de llamadas diarias de MU
En el EAC, vaya a Mensajería> unificadaMás opciones
>Estadísticas de llamadas.En Mostrar, haga clic en Diariamente (90 días) y, luego, seleccione el plan de marcado de MU o la puerta de enlace IP de MU, o ambos, si lo desea. El informe se actualiza automáticamente mientras elige las opciones.
Seleccione el día cuyos registros de llamadas desea exportar y, luego, haga clic en Exportar día.
En el cuadro de confirmación Descarga de archivos, haga clic en Abrir o Guardar.
El archivo exportado se denominará
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, donde AAAA-MM-DD es el año, mes y día en que se ejecutó el informe.Nota:
En la página del informe, puede descargar una plantilla de Microsoft Excel que puede usar para importar el archivo .csv correspondiente a un día concreto.
Utilice una aplicación como Excel para procesar el archivo .csv y generar sus propios informes personalizados.
Interpretación de los datos de llamada de MU
Los datos de llamadas de mensajería unificada exportados incluyen la siguiente información detallada sobre cada una de las llamadas que la mensajería unificada ha controlado a lo largo del día.
Nota:
En el informe de estadísticas de llamadas, los días están en hora UTC.
CallStartTime: fecha y hora en que la mensajería unificada controló la llamada, en UTC. La hora UTC y la fecha se representan en el formato siguiente: AAAA-MM-DD hh:mm:SSZ, donde AAAA = año, MM = mes, DD = día, hh = hora, en hora de 24 horas, mm = minutos, ss = segundos. Z significa Zulu, que es una forma de indicar UTC (como + hh: mm o - hh: mm, lo que proporciona el desplazamiento de hora desde UTC). Dado que todas las horas de llamada del informe están en hora UTC, aquí siempre se usará una Z.
Por ejemplo, en el caso de una llamada realizada el 23.06.13 a las 2:23 p.m, la hora de inicio de la llamada se muestra como 23/06/2013 14:23:11Z.
Tipo de llamada: tipo de llamada:
Mensaje de voz de respuesta de llamada: la llamada no se respondió y se reenvió a los servidores de Exchange y el autor de la llamada dejó un mensaje de voz.
Call Answering Missed Call :La llamada no se respondió y se reenvió a los servidores de Exchange y el autor de la llamada no dejó un mensaje de voz.
Acceso de suscriptor: se realizó una llamada al número de acceso del suscriptor. El autor de la llamada inició sesión y se autenticó con la mensajería unificada con su extensión y contraseña para acceder a mensajes de correo electrónico, calendarios y mensajes de voz por teléfono.
Operador automático: un operador automático de mensajería unificada respondió a la llamada. Estas llamadas son las típicas llamadas en las que el autor de la llamada marca el número de teléfono principal de la organización.
Fax: se recibió una llamada en la que se detectó un tono de fax. Si ha configurado asociados de fax, esta llamada se envió al asociado de fax.
PlayOnPhone: la mensajería unificada realizó una llamada porque el usuario hizo clic en el botón Reproducir en el teléfono en un mensaje de voz en Microsoft Outlook Web App o Outlook.
Buscarme: la mensajería unificada ha realizado una llamada saliente como resultado de una regla Buscarme en una regla de respuesta a llamadas.
Número piloto no autenticado: se ha realizado una llamada al número de Outlook Voice Access. El autor de la llamada no inició sesión y no se autenticó.
Grabación de saludos: la mensajería unificada ha realizado una llamada para grabar saludos personales para un usuario.
Ninguno: se realizó una llamada, pero no se definió el tipo.
CallIdentity: la identidad de llamada SIP, tal y como proporciona la puerta de enlace IP de mensajería unificada.
ParentCallIdentity: la identidad de sesión SIP de la sesión que originó esta llamada. Este cuadro se usa cuando se usa la característica Buscarme de las reglas de respuesta a llamada o la transferencia de llamadas, incluidas las transferencias entre operadores automáticos de MU.
UMServerName: el nombre del servidor de buzones de correo que controla la llamada, si existe. Solo se proporciona esta información si se dispone de un servidor de buzones local.
DialPlanName: el plan de marcado de mensajería unificada que controló la llamada.
Duración de la llamada: duración total de la llamada.
IPGatewayAddress: nombre de dominio completo (FQDN) de la puerta de enlace IP que controló la llamada.
CalledPhoneNumber: número de teléfono o dirección SIP del destinatario previsto de la llamada (para los usuarios de planes de marcado SIP con Microsoft Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server).
CallerPhoneNumber: número de teléfono o dirección SIP del autor de la llamada.
OfferResult: estado de la llamada:
Respuesta: La mensajería unificada respondió o realizó correctamente una llamada. La llamada no se ha transferido ni se ha redirigido. Estas llamadas incluyen las llamadas a Outlook Voice Access, Reproducir en teléfono u operadores automáticos de mensajería unificada que se han completado, y las llamadas que tuvo que controlar la mensajería unificada porque la extensión a la que se llamó no atendió el teléfono.
Error: la mensajería unificada aceptó o realizó una llamada, pero se produjo un error en la llamada. Estas llamadas incluyen las llamadas cuya dirección o número marcado está ocupado, no contesta o no existe; las llamadas en las que el autor de la llamada cuelga antes de que se haya establecido la conexión; las llamadas en las que el plan de marcado de MU o la configuración de directiva de buzón de correo de MU impide la llamada; o las llamadas en las que no se puede llegar a la puerta de enlace VoIP o IP PBX en su sistema telefónico.
Rechazado: la mensajería unificada rechazó la llamada, normalmente debido a un error de configuración. Estas llamadas incluyen las llamadas en las que la puerta de enlace IP de UM no está asociada a un plan de marcado de UM o en las que existen problemas de incompatibilidad.
Redirigido: la mensajería unificada aceptó la llamada, pero la redirigió a otro servidor de buzones de correo. Estas llamadas incluyen las llamadas en las que el autor usó el menú de la MU para llamar a un contacto en el directorio o los contactos personales, o en las que el autor llamó a un número de Outlook Voice Access con un número telefónico que no está asociado con el buzón de correo del usuario. En estos casos, la UM transfiere la llamada al servidor de Exchange asociado con esa cuenta de usuario.
Ninguno: el estado de la llamada es desconocido.
DropCallReason: el motivo por el que se desconectó la llamada, si la mensajería unificada pudo determinar el motivo. Por ejemplo, si el autor de la llamada colgó, se muestra Graceful Hangup.
ReasonForCall: Cómo se conectó la llamada:
Directo: el autor de la llamada marcó directamente el número llamado.
DivertForward: el autor de la llamada ha marcado un número y la persona a la que se llama ha redirigido la llamada al correo de voz de mensajería unificada.
DivertBusy: el autor de la llamada marcó un número y el teléfono estaba ocupado, por lo que la llamada se redirigió al correo de voz de mensajería unificada.
DivertNoAnswer: el autor de la llamada marcó un número y la persona no respondió, por lo que la llamada se redirigió al correo de voz de mensajería unificada.
Saliente: la mensajería unificada ha realizado la llamada, por ejemplo, para reproducir un mensaje de voz mediante Reproducir en el teléfono.
Ninguno: no se informó de ninguna razón para la llamada.
DialedString: dirección o número de teléfono de la persona a la que se refirió o transfirió esta llamada. Este valor también hace referencia a la dirección o el número de teléfono marcado en las llamadas Reproducir en teléfono.
CallerMailboxAlias: alias de buzón (la parte de la dirección de correo electrónico que precede al símbolo @) del autor de la llamada. Este valor solo está disponible si el autor de la llamada inició sesión en Outlook Voice Access.
CallerMailboxAlias: alias de buzón del destinatario previsto de la llamada, si el destinatario previsto es un usuario habilitado para mensajería unificada.
Nombre del operador automático: el nombre del operador automático relacionado con esta llamada.
Puntuación NMOS: puntuación de opinión media de red (NMOS) para la llamada. La NMOS indica la calidad de audio de la llamada como un número en una escala de 1 a 5, donde 5 es excelente.
Nota:
El valor máximo de la NMOS para la llamada depende del códec de audio usado. Es posible que la NMOS no esté disponible para llamadas muy cortas de menos de 10 segundos de duración.
NMOSDegradation: la cantidad de degradación de audio del NMOS desde el valor superior posible para el códec de audio que se está usando. Por ejemplo, si el valor de degradación NMOS para una llamada fuera 1.2 y la puntuación NMOS notificada para la llamada fuera 3.3, la máxima NMOS para esa llamada sería 4.5 (1.2 + 3.3).
NMOSDegradation Jitter: la degradación total de NMOS debido a la inestabilidad.
NMOSDegradation PacketLoss: la degradación total de NMOS debido a la pérdida de paquetes.
Vibración: variación media en la llegada de paquetes de datos para la llamada.
PacketLoss: el porcentaje medio de pérdida de paquetes de datos para la llamada seleccionada. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.
Ida y vuelta: el promedio de ida y vuelta, en milisegundos, para el audio de la llamada seleccionada. La puntuación de ida y vuelta mide la latencia en la conexión.
BurstDensity: el porcentaje de paquetes perdidos y descartados dentro de un período de ráfaga (tasa de pérdida alta).
Duración de la brecha de ráfaga: la duración media de la pérdida de paquetes durante las ráfagas de pérdidas de la llamada seleccionada.
Códec de audio: códec de audio usado durante la llamada.