Corrección del error NDR 5.4.6 o 5.4.14 en Exchange Online

Es frustrante recibir un error después de enviar un mensaje de correo electrónico. En este tema se describe lo que puede hacer si ve los códigos de error 5.4.6, 5.4.14 u otros códigos de error relacionados con bucles de enrutamiento de correo en un informe de no entrega (también conocido como NDR, mensaje de rebote, notificación de estado de entrega o DSN).

¿Por qué recibo este mensaje de devolución?

La causa más probable es el número de saltos de mensaje que se supera o la ruta a través de la cual se interrumpe la entrega del mensaje. En este tema se proporcionan algunas causas y soluciones.

5.4.6 indica un bucle de correo o un problema de enrutamiento en Exchange Server locales, que probablemente se encontraría en un entorno híbrido.

5.4.14 indica un bucle de correo o un problema de enrutamiento en Exchange Online.

La presente información se aplica al intervalo de códigos de error 5.4.6 a 5.4.20. Utilice la información contenida en el NDR para decidir cómo solucionar el problema.

	He recibido este mensaje de devolución. ¿Cómo corrijo este error?		Soy administrador de correo electrónico. Cómo solucionar este problema?

He recibido este mensaje de devolución. ¿Cómo corrijo este error?

Normalmente, estos problemas solo los puede corregir un administrador de Exchange Online y no el remitente medio de correo electrónico. Póngase en contacto con el administrador de correo electrónico y refiéralo a esta información para que pueda intentar resolver el problema automáticamente.

Soy administrador de correo electrónico. Cómo solucionar este problema?

Los problemas y correcciones más comunes se describen en las secciones siguientes.

Problemas de dominio aceptado

Compruebe que el dominio del destinatario esté configurado como dominio autoritativo aceptado en Exchange Online. Para obtener más información, consulte Administrar dominios aceptados en Exchange Online.

Problemas de configuración híbrida

Si el dominio forma parte de una implementación híbrida entre Exchange y Exchange Online, compruebe los siguientes elementos en función de la configuración.

Enruta todo el correo entrante para el dominio híbrido a través de Exchange Online

Este error puede producirse cuando el registro MX del dominio híbrido apunta a Exchange Online y el conector que se usa para enrutar el correo electrónico de Exchange Online a la organización de Exchange local está configurado para usar el enrutamiento DNS en lugar del enrutamiento de host inteligente.

Para solucionar el problema, configure un conector dedicado que se usará para el híbrido. Este conector usará el enrutamiento de host inteligente y tendrá el servidor híbrido local configurado como un host inteligente. La manera más fácil de solucionar el problema es volver a ejecutar el Asistente para configuración híbrida en la organización local de Exchange. O bien, puede comprobar la configuración del conector que se usa para el híbrido siguiendo estos pasos:

Nuevo EAC

1. Abra el Centro de administración de Microsoft 365 y, a continuación, haga clic en Administración centros>de Exchange (es posible que tenga que hacer clic en ... mostrar todo primero). Aparece la pantalla Nuevo EAC.

2. En el Centro de administración de Exchange (EAC), haga clic enConectores de flujo> de correo.

3. Seleccione el conector que se usa para el híbrido y, a continuación, haga clic en él.

   Aparece la pantalla de propiedades del conector.

4. En Enrutamiento, haga clic en Editar enrutamiento. Aparece la pantalla Enrutamiento .

   

5. Asegúrese de que se especifica la dirección IP o el FQDN correctos para el host inteligente de la organización local de Exchange.

EAC clásico

1. Abra el Centro de administración de Microsoft 365 y, a continuación, haga clic en Administración centros>de Exchange (es posible que tenga que hacer clic en ... mostrar todo primero).

2. Haga clic en Centro de administración de Exchange clásico en el panel izquierdo de la pantalla Nuevo EAC.

   Nota:

   Solo puede ir a la pantalla EAC clásica desde la pantalla Nuevo EAC.

3. Haga clic en Flujo de correo en el panel izquierdo. Aparece la pantalla principal del flujo de correo .

4. Haga clic en la pestaña conectores .

5. Seleccione el conector que se usa para híbrido y haga clic en Editar .

6. Vaya a la pantalla Cómo desea enrutar mensajes de correo electrónico .

   

7. Asegúrese de que se especifica la dirección IP o el FQDN correctos para el host inteligente de la organización local de Exchange.

Enruta todo el correo saliente desde Exchange Online a través del servidor híbrido local

Esta configuración se controla mediante el valor del parámetro RouteAllMessagesViaOnPremises en el conector que se usa para el híbrido. Cuando el valor de este parámetro es $true, va a enrutar todo el correo saliente desde Exchange Online a través del servidor híbrido local. Para comprobar este valor, reemplace <Nombre> del conector por el valor y ejecute el siguiente comando en Exchange Online PowerShell:

Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

En esta configuración, el error se debe a cualquiera de los siguientes problemas en el conector de la organización local de Exchange para Exchange Online:

• No tiene un conector (de Office 365 al servidor de correo electrónico de su organización) que tenga el valor Tipo de conectorlocal.
• El conector de Office 365 al servidor de correo electrónico de la organización tiene como ámbito uno o varios dominios aceptados.

Para solucionar el problema, configure un conector dedicado (de Office 365 al servidor de correo electrónico de su organización) que tenga el valor Tipo de conectorLocal* y que no tenga como ámbito ningún dominio aceptado. La manera más fácil de solucionar el problema es volver a ejecutar el Asistente para configuración híbrida en la organización local de Exchange. O bien, puede comprobar la configuración del conector (de Office 365 al servidor de correo electrónico de su organización) que se usa para el híbrido siguiendo estos pasos:

1. Abra el Centro de administración de Microsoft 365 y, a continuación, haga clic en Administración centros>de Exchange (es posible que tenga que hacer clic en ... mostrar todo primero).

2. En el EAC, haga clic enConectoresde flujo> de correo.

3. Seleccione el conector que se usa para híbrido y, a continuación, haga clic en Editar . Compruebe la siguiente información:

   • General: compruebe que la opción Local está seleccionada.
   • Ámbito: compruebe que la opción Dominios aceptados está vacía sin datos.

Para obtener más información acerca del enrutamiento de correo en implementaciones híbridas, consulte Enrutamiento de transporte en las implementaciones híbridas de Exchange.

Causas de NDR 5.4.14 y ¿qué significa este error?

Hay dos posibilidades principales:

• La organización de Exchange Online aceptó el mensaje basándose en el dominio de la dirección de correo del destinatario, pero luego no pudo redirigir correctamente el mensaje. Es probable que este error se deba a problemas de configuración de dominio aceptados.
• En entornos híbridos, hay conectores mal configurados en la organización de Exchange Online.

Se han superado los detalles sobre los NDR relacionados con el recuento de saltos.

Estos son algunos de los códigos de error relacionados con los bucles de enrutamiento de correo o una configuración de enrutamiento de correo incorrecta:

• 554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop (siempre generado por servidores exchange locales)
• 5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34(siempre generado por Exchange Online)

¿Aún necesita ayuda?

Ver también

Informes de no entrega de correo electrónico en Exchange Online