Corrección del código de error de NDR "550 5.1.1" a "550 5.1.20" en Exchange Online

Importante

Las reglas de flujo de correo ahora están disponibles en el nuevo Centro de administración de Exchange. Pruébelo ahora.

Es frustrante recibir un error después de enviar un mensaje de correo electrónico. Este artículo describe qué hacer si ve un código de error entre 550 5.1.1 y 5.1.20 en un informe de no entrega (también conocido como un NDR, mensaje de devolución, notificación de estado de entrega o DSN).

	He recibido este mensaje de devolución. ¿Cómo corrijo este error?		Soy un administrador de correo electrónico. ¿Qué puedo hacer para corregir este error?

He recibido este mensaje de devolución. ¿Cómo corrijo este error?

Aquí le mostramos algunos pasos que puede probar para solucionar el problema usted mismo.

Si los pasos en esta sección no resuelven el problema, póngase en contacto con su administrador de correo electrónico y remítale a la información en este artículo para que pueda intentar resolver el problema.

Solución 1: Confirme la dirección de correo electrónico del destinatario

Suena muy sencillo, pero la dirección de correo electrónico incorrecta es el problema más común que produce los errores 5.1. Compruebe que está escrita correctamente y vuelva a enviar el mensaje si encuentra un error en la dirección de correo electrónico.

Para reenviar el mensaje en Outlook, vea Reenviar un mensaje de correo electrónico.

Solución 2: Elimine la dirección de correo electrónico del destinatario de la lista Autocompletar

Puede que haya seleccionado una entrada no válida de la lista de Autocompletar (también conocida como la memoria caché de alias) para el recipiente. Por ejemplo, puede que el destinatario se haya movido de una organización de Exchange local a Exchange Online o viceversa. Aunque la dirección de correo electrónico del destinatario sea la misma, tal vez hayan cambiado otros identificadores internos del destinatario, lo que pudo haber provocado que la entrada en caché para dicho destinatario no fuera válida.

Corregir las entradas de la lista Autocompletar de Outlook

Para quitar destinatarios no válidos o todos los destinatarios de la lista de Autocompletar en Outlook 2010 más adelante, vea Administrar los destinatarios sugeridos en las líneas Para, CC y CCO con Autocompletar.

Corregir las entradas de la lista Autocompletar de Outlook en la Web

Para quitar a destinatarios de la lista Autocompletar de Outlook en la Web (anteriormente conocida como Outlook Web App), siga uno de los procedimientos siguientes:

Eliminar un único destinatario de la lista de Autocompletar de Outlook en la Web

1. En Outlook en la Web, haga clic en Nuevo correo.

2. En el campo Para, empiece a escribir el nombre o la dirección de correo electrónico del destinatario hasta que este aparezca en la lista desplegable.

   

3. Use las teclas de flecha arriba y flecha abajo para seleccionar al destinatario y, a continuación, presione la tecla Suprimir.

Eliminar todos los destinatarios de la lista de Autocompletar de Outlook en la Web

Solo puede borrar la lista de Autocompletar en la versión ligera de Outlook en la Web. Para abrir el buzón en la versión ligera de Outlook en la Web, siga uno de los pasos siguientes:

• Abra el buzón en un explorador web compatible únicamente con la versión ligera de Outlook en la Web (por ejemplo, Internet Explorer 9).

• Configure Outlook en la configuración de la web para usar solo la versión ligera de Outlook en la Web (el cambio surte efecto la próxima vez que abra el buzón):

  1. En Outlook en la Web, haga clic en Configuración .

  2. En el cuadro Buscar en toda la configuración, escriba ligera y seleccione versión Outlook en la Web en los resultados.

  3. En la página que se abre, seleccione Usar la versión ligera de Outlook en la Web y, a continuación, haga clic en Guardar.

  4. Cierre la sesión, cierre el explorador web y vuelva a abrir el buzón de Outlook en la Web.

Después de abrir el buzón en la versión ligera de Outlook en la Web, siga este procedimiento para borrar todas las entradas de la lista Autocompletar:

1. Elija Opciones y compruebe que Mensajería está seleccionado.

2. En la sección Resolución de nombres de correo electrónico, haga clic en Borrar lista de destinatarios más recientes y, a continuación, haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo de confirmación.

3. Mientras está en Opciones, para devolver el buzón a la versión completa de Outlook en la Web, vaya a versión de Outlook, desactive la casilla de verificación Usar la versión ligera, y, a continuación, haga clic en Guardar.

4. Cierre sesión y cierre el explorador web. La próxima vez que abra el buzón en un explorador web compatible, usará la versión completa de Outlook en la Web.

Para quitar destinatarios no válidos o todos los destinatarios de la lista de Autocompletar en Outlook 2010 más adelante, vea Administrar los destinatarios sugeridos en las líneas Para, CC y CCO con Autocompletar.

Solución 3: Confirme que el destinatario no está reenviando de forma automática sus mensajes a otra dirección de correo electrónico (probablemente no válida)

¿La dirección de correo electrónico del destinatario en el mensaje original coincide exactamente con la dirección de correo electrónico del destinatario en el NDR? Compare la dirección de correo electrónico del destinatario en el NDR con la dirección de correo electrónico del destinatario en el mensaje en su carpeta Elementos enviados.

Si las direcciones no coinciden, póngase en contacto con el destinatario (por teléfono, en persona, etc.) y pregunte si ha configurado una regla de correo electrónico que reenvíe sus mensajes de correo a otro destino. La regla podría haber intentado enviar una copia del mensaje a una dirección de correo electrónico incorrecta. Si el destinatario tiene esta regla, necesitará corregir la dirección de correo electrónico de destino o quitar la regla para evitar errores de entrega de mensajes 5.1.x.

Solución 4: Compruebe que su cuenta no ha sido comprometida

¿Ha enviado el mensaje original? Si no es así, es posible que un spammer o hacker haya utilizado inapropiadamente su cuenta para enviar el mensaje.

Compruebe los mensajes recientes en la carpeta Elementos enviados y busque mensajes extraños o desconocidos (que usted no envió). Si encuentra alguno, es posible que su cuenta de correo electrónico esté en peligro.

Si cree que su cuenta ha sido comprometida, siga estos pasos:

• Restablezca la contraseña y escanee sus dispositivos en busca de malware. Sin embargo, el atacante podría haber configurado otras opciones de configuración en el buzón (por ejemplo, crear reglas de bandeja de entrada para el reenvío automático de mensajes de correo electrónico o agregar a delegados adicionales del buzón). Por lo tanto, siga los pasos adicionales de Cómo determinar si su cuenta ha sido comprometida.

• Notifique a su administrador de correo electrónico. El administrador tendrá que desbloquear la cuenta antes de poder enviar correo electrónico de nuevo.

Solución 5: Confirme que el NDR está relacionado con un mensaje que realmente envió

Si su carpeta Enviados contiene solo los mensajes enviados por usted, el NDR recibido podría ser el resultado de reenvío masivo de correo electrónico no deseado (un NDR inútil de un mensaje que no envió) y puede ignorarlo.

Normalmente, si no se puede entregar un mensaje, el sistema de correo electrónico del destinatario usará dirección de correo electrónico del remitente en el campo De para notificar al remitente en un NDR similar a este. Pero, ¿qué ocurre si el mensaje lo envió un spammer que falsificó la dirección De para que parezca que el mensaje proviene de su dirección de correo electrónico? El NDR resultante que recibirá es inútil, ya que crea la falsa impresión de que ha cometido algún un error. Este tipo de NDR inútil se denomina reenvío masivo de correo electrónico no deseado. Es molesto, pero si este NDR es reenvío masivo de correo electrónico no deseado, su cuenta no ha sido comprometida.

Compruebe los mensajes recientes en la carpeta Elementos enviados y busque mensajes extraños o desconocidos (que usted no envió). Si no ve ningún mensaje sospechoso, es probable que el NDR recibido sea retrodispersión. Si ya ha ejecutado un escaneado de malware y ha cambiado la contraseña, puede ignorar estos NDR.

Para obtener más información, vea Reenvío masivo de correo electrónico en EOP.

Soy un administrador de correo electrónico. ¿Qué puedo hacer para corregir este error?

Si los pasos de la sección anterior no resuelven el problema del remitente, la solución puede estar relacionada con la forma en que la cuenta del usuario de Microsoft 365 u Office 365 está configurada. También podría tener que ver con el agente local de transferencia de correo electrónico, en el caso de que tenga una topología híbrida. Por último, podría tratarse de un problema con la configuración de dominio del destinatario. Aquí tiene cuatro soluciones que puede probar. Es posible que no necesite probarlas todas para enviar el mensaje correctamente.

Solución 1: consulte el Centro de administración de Microsoft 365 para ver si hay problemas de configuración o problemas de todo el servicio

Para las cuentas de Microsoft 365 u Office 365, el portal del Centro de administración de Microsoft 365 ofrece un conjunto centralizado para varias herramientas, notificaciones e información que puede utilizar para solucionar este y otros problemas.

Abra el Centro de administración de Microsoft 365 y, en la página Inicio, haga lo siguiente:

1. Compruebe en el Centro de mensajes si su organización tiene algún problema de configuración conocido.

2. Vaya a Estado>Estado del servicio para ver si hay un problema de servicio actual en Microsoft 365 o Office 365 que afecte a la cuenta del usuario.

3. Busque en los dominios del remitente y el destinatario cualquier registro de recursos de correo Exchange (MX) incorrecto o desfasado mediante la herramienta Solucionador de problemas de flujo de correo que está disponible en Microsoft 365 y Office 365.

Si hay algún problema con el dominio del destinatario, póngase en contacto con el destinatario o con el administrador de correo electrónico de este para informarle. Ellos deberán resolver el problema a fin de evitar errores NDR 5.1 x.

Solución 2: Actualice los registros MX obsoletos

El código de error 5.1.1 podría deberse a problemas con el registro de recurso de MX del dominio del destinatario. Por ejemplo, el registro MX podría estar apuntando a un servidor de correo antiguo, o el registro MX podría ser ambiguo debido a un cambio reciente de configuración.

Nota:

Tenga en cuenta que las actualizaciones de registros DNS de un dominio pueden tardar hasta 72 horas en propagarse a todos los servidores DNS de Internet.

Si los remitentes externos (remitentes fuera de su organización) reciben este NDR cuando envían mensajes a destinatarios en su dominio, pruebe lo siguiente:

• El registro de recurso de MX del dominio podría ser incorrecto. El registro MX para un dominio de Exchange Online apunta al servidor de correo electrónico (host) <dominio>. mail.protection.outlook.com.

• Compruebe que tiene un único registro MX configurado para su dominio de Exchange Online. No se admite el uso de más de un registro MX para dominios inscritos en Exchange Online.

• Pruebe el registro MX y la capacidad de enviar correo electrónico desde su organización Exchange Online mediante la prueba Comprobar registro MX y conector de salida en Office 365>Configuración de flujo de correo en el Analizador de conectividad remota de Microsoft.

Para más información, consulte Agregar registros DNS para conectar su dominio y Configurar SPF para ayudar a evitar la suplantación de identidad.

Solución 3: Actualice las reglas de reenvío para quitar direcciones de correo electrónico incorrectas

Este NDR puede deberse a un destinatario de reenvío (no intencionado) que está configurado para el destinatario esperado. Por ejemplo:

• Una regla de reenvío de la Bandeja de entrada o un delegado que el destinatario ha configurado en su propio buzón.

• Una regla de flujo de correo (también conocida como regla de transporte) de un administrador de correo electrónico que copia o reenvía los mensajes enviados al destinatario a otro destinatario no válido.

Para obtener más información, vea Configurar el reenvío de correo electrónico para un buzón de correo.

¿Sigue necesitando ayuda con el código de error 5.1.1 a 5.1.20?

Ver también

Informes de no entrega de correo electrónico en Office 365