Solución de problemas del conjunto de mantenimiento UM.CallRouter

2023-04-04

Se aplica a: Exchange Server 2013

El conjunto de mantenimiento del enrutador de llamadas de Mensajería unificada (UM) de Microsoft Exchange supervisa el estado general del servicio enrutador de llamadas de mensajería unificada.

Si recibe una alerta que especifica que la mensajería unificada es incorrecta, esto indica un problema que puede evitar que los usuarios utilicen el servicio de mensajería unificada en su organización. El conjunto de mantenimiento de mensajería unificada se relaciona estrechamente con los siguientes conjuntos de mantenimiento:

Solución de problemas del conjunto de mantenimiento de mensajería unificada

Solución de problemas del conjunto de mantenimiento UM.Protocol

Explicación

El servicio de UM.Protocol se supervisa mediante los siguientes monitores y sondeos

Sonda	Conjunto de mantenimiento	Dependencias	Monitores asociados
UMCallRouterTestProbe	MICRÓMETRO. CallRouter	Servicios de dominio de Active Directory (AD DS)	UMCallRouterTestMonitor

Para obtener más información sobre los sondeos y monitores, consulte Estado y rendimiento del servidor.

Acción del usuario

Es posible que el servicio se haya recuperado después de emitir la alerta. Por lo tanto, cuando reciba una alerta que especifique que el conjunto de mantenimiento es incorrecto, primero compruebe que el problema aún exista. Si el problema existe, lleve a cabo las acciones de recuperación apropiadas que se describen en las siguientes secciones.

Comprobar que el problema aún persiste

Identifique el nombre del conjunto de mantenimiento y el nombre del servidor en la alerta.
Los detalles del mensaje proporcionan información sobre la causa exacta de la alerta. En la mayoría de los casos, los detalles del mensaje proporcionan la suficiente información de solución de problemas para identificar la raíz del problema. Si los detalles del mensaje no son claros, haga lo siguiente:
1. Abra el Shell de administración de Exchange y ejecute el siguiente comando para recuperar los detalles del conjunto de mantenimiento que emitió la alerta:
```
Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
```
  Por ejemplo, para recuperar los detalles del conjunto de mantenimiento UM.CallRouter sobre server1.contoso.com, ejecute el siguiente comando:
```
Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "UM.CallRouter"}
```
2. Revise el resultado del comando para determinar qué monitor notificó el error. El valor AlertValue del monitor que emitió la alerta será Unhealthy.
3. Vuelva a ejecutar el sondeo asociado para el monitor que tiene estado incorrecto. Consulte la tabla en la sección Explanation para encontrar la sonda asociada. Para comprobarlo, ejecute el siguiente comando:
```
Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
```
  Por ejemplo, supongamos que el monitor con error es UMCallRouterTestMonitor. El sondeo asociado con ese monitor es UMCallRouterTestProbe. Para ejecutar ese sondeo en server1.contoso.com, ejecute el siguiente comando:
```
Invoke-MonitoringProbe UM.CallRouter\UMCallRouterTestProbe -Server server1.contoso.com | Format-List
```
4. En el resultado del comando, revise el valor Resultado del sondeo. Si el valor es Correcto, el problema fue un error transitorio y ya no existe. En caso contrario, consulte los pasos de recuperación descritos en las secciones siguientes.

Pasos para la solución de problemas

Cuando recibe una alerta de un conjunto de mantenimiento, el mensaje de correo electrónico contiene la siguiente información:

Nombre del servidor que envió la alerta
Fecha y hora en que ocurrió la alerta
Mecanismo de autenticación utilizado e información de credenciales
Seguimiento de excepción completo del último error, incluidos datos de diagnóstico e información específica del encabezado HTTP

Nota: Puede usar la información del seguimiento de excepciones completo para ayudar a solucionar el problema. La excepción generada por el sondeo contiene un motivo de error que describe la causa del error del sondeo.

Se produjeron errores en las opciones de SIP para el servicio de enrutador de llamadas de mensajería unificada

Determine si el servicio de enrutador de llamadas de mensajería unificada está deshabilitado. Si el servicio de enrutador de llamadas de mensajería unificada no se inició o está deshabilitado, reinícielo.

Más del 50 % de las llamadas entrantes fueron rechazadas por el enrutador de llamadas de mensajería unificada en la última hora

Consulte los registros de eventos en el servidor de acceso de cliente (CAS) para determinar si los objetos de mensajería unificada, como umipgateway y umhuntgroup, están configurados correctamente.

Si los registros de eventos no contienen información suficiente, es posible que deba habilitar los registros de evento de mensajería unificada en el nivel experto y, luego, consultar los archivos de registro de seguimiento de mensajería unificada.

Error de más del {0}% del proxy de notificación de llamada perdida en el enrutador de llamadas de mensajería unificada durante la última hora

Consulte los registros de eventos en el CAS para determinar si los objetos de mensajería unificada, como umipgateway y umhuntgroup, están configurados correctamente.

El certificado del enrutador de llamadas de mensajería unificada de Microsoft Exchange está cerca de su fecha de caducidad

Renueve el certificado del servicio de enrutador de llamadas de mensajería unificada en el CAS.

Pasos adicionales para la solución de problemas

Inicie el Administrador de IIS y, a continuación, conéctese al servidor que notifica el problema para determinar si el grupo de aplicaciones MSExchangeServicesAppPool se está ejecutando.
En el Administrador de IIS, haga clic en Grupos de aplicaciones y, a continuación, recicle el grupo de aplicaciones MSExchangeServicesAppPool mediante la ejecución del siguiente comando:
```
%SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle MSExchangeServicesAppPool
```
Vuelva a ejecutar el sondeo asociado, como se muestra en el paso 2c de la sección Verifying the issue still exists.
Si el problema persiste, recicle el servicio IIS mediante la utilidad IISReset o mediante la ejecución del siguiente comando:
```
Iisreset /noforce
```
Vuelva a ejecutar el sondeo asociado, como se muestra en el paso 2c de la sección Verifying the issue still exists.
Si el problema aún persiste, reinicie el servidor.
Después de reiniciar el servidor, vuelva a ejecutar el sondeo asociado, como se muestra en el paso 2c de la sección Verifying the issue still exists.
Si la sonda continúa sin funcionar, es posible que necesite asistencia para solucionar el problema. Comuníquese con un profesional de Soporte técnico de Microsoft para resolver este problema. Para ponerse en contacto con un profesional de Soporte técnico de Microsoft, visite Soporte técnico para empresas y, a continuación, seleccione Servidores>Exchange Server. Como su organización puede tener un procedimiento específico para comunicarse directamente con los servicios de soporte técnico de Microsoft, asegúrese de revisar primero las pautas de su organización.

Para obtener más información

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