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Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Outlook Voice Access permite a los usuarios habilitados para mensajería unificada obtener acceso a su buzón de correo usando teléfonos móviles, analógicos o digitales. Gracias al sistema de menús de Outlook Voice Access, dichos usuarios pueden leer el correo electrónico, escuchar los mensajes de voz, interactuar con su calendario de Outlook, tener acceso a sus contactos personales y administrar opciones personales, como configurar el PIN de Outlook Voice Access o realizar grabaciones de mensajes de correo de voz. Este tema contiene una lista de comandos de Outlook Voice Access e instrucciones para utilizarlos cuando tienen acceso a su buzón de correo llamando a un número de Outlook Voice Access.
Interfaces de usuario de Outlook Voice Access
Outlook Voice Access consta de dos interfaces de usuario: la Interfaz de usuario de teléfono (TUI), que utiliza un teclado numérico de teléfono, y la Interfaz de usuario de voz (VUI), que utiliza comandos de voz. Los usuarios pueden utilizar Outlook Voice Access para obtener acceso al sistema de correo de voz desde un teléfono externo o interno y, así, poder consultar el correo electrónico personal, los mensajes de voz, los contactos y la información del calendario de su buzón de correo.
Referencia de los comandos de correo de voz y de correo electrónico
Cuando los usuarios de Outlook Voice Access marcan un número de Outlook Voice Access, se les ofrece una serie de opciones de menú que les permiten tener acceso a su buzón de correo y administrar tanto el correo electrónico como el de voz. En la tabla siguiente se enumeran los comandos disponibles para administrar el correo electrónico y el de voz.
comandos Email y correo de voz:
| Comando de voz | Comando de marcación por tonos | Descripción |
|---|---|---|
| "Reproducir" | Reproduce el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. | |
| "Siguiente" | # | Lee el siguiente mensaje de correo de voz o de correo electrónico. |
| "Siguiente no leído" | 00 seguido de ## | Lee el siguiente mensaje de correo electrónico no leído. Solo está disponible para correo electrónico. |
| "Eliminar" | 7 | Elimina el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. |
| "Responder" | 8 | Responde al usuario que ha enviado el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. |
| "Responder a todos" | 00 seguido de 88 | Responde a todos los usuarios incluidos en el mensaje de correo electrónico actual. No es una opción disponible para los mensajes de correo de voz. |
| "Marcar como no leído" | 9 | Marca el mensaje de correo electrónico como no leído. |
| "Fin" | 33 | Detiene la lectura y se dirige hacia el final del mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. |
| "Más opciones" | 00 | Abre el menú Más opciones. |
| "Anterior" | 00 seguido de 11 | Lee el mensaje de correo de voz o de correo electrónico anterior. |
| "Leer el encabezado" | Lee el encabezado del mensaje de correo de voz o de correo electrónico. | |
| "Llamar al remitente" | 00 seguido de 2 | Llama al usuario que ha enviado el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. |
| "Reenviar" | 00 seguido de 6 | Reenvía el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual a otros grupos o destinatarios de correo electrónico. |
| "Marca para seguimiento" | 00 seguido de 44 | Marca el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual para realizarle un seguimiento. |
| "Buscar por nombre" | Usa el nombre del usuario para ubicar los mensajes de correo de voz o de correo electrónico en el buzón del usuario. | |
| "Eliminar conversación" | 00 seguido de 77 | Elimina todos los mensajes de correo electrónico asociados a una conversación de correo electrónico. Solo está disponible para correo electrónico. |
| "Ocultar conversación" | 00 seguido de 99 | Oculta los mensajes de correo electrónico adicionales que aparecen en la misma conversación de correo electrónico. Solo está disponible para correo electrónico. |
| "Información del sobre" | 00 seguido de 5 | Lee la información del sobre del mensaje de correo de voz o de correo electrónico. |
| "Seleccionar idioma" | 00 seguido de 55 | Permite seleccionar el idioma en el que desea que se lean los mensajes de correo de voz o de correo electrónico. |
| "Rebobinar" o "Repetir" | 1 | Rebobina o repite el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. Disponible únicamente cuando se reproduce el mensaje. |
| "Pausa" | 2 | Pausa el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. Disponible únicamente cuando se reproduce el mensaje. |
| "Avance rápido" | 3 | Avanza rápidamente el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. Disponible únicamente cuando se reproduce el mensaje. |
| "Ralentizar" | 4 | Reproduce o lee el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual de forma más lenta. Disponible únicamente cuando se reproduce el mensaje. |
| "Más rápido" | 6 | Reproduce o lee el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual de forma más rápida. Disponible únicamente cuando se reproduce el mensaje. |
| "Anterior" | 11 | Lee el mensaje de correo electrónico anterior desde el principio. Solo está disponible para correo electrónico. |
| "Volver a reproducir" | 00 seguido de 1 | Vuelve a reproducir el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. |
| "Repetir" | 0 | Repite las opciones del menú actual. |
| "Menú principal" | * | Permite salir del menú actual y dirigirse hacia el menú principal. |
Importante
Si necesita obtener acceso al mensaje de correo electrónico después de eliminarlo con Outlook Voice Access, puede usar Outlook Web App o Outlook para moverlo nuevamente a la carpeta adecuada desde la carpeta Elementos eliminados. Outlook Voice Access no se puede usar para obtener acceso a la carpeta Elementos eliminados.
Referencia de comandos de las opciones del calendario
Cuando los usuarios de Outlook Voice Access marcan un número de Outlook Voice Access, se les ofrece una serie de opciones de menú que les permiten tener acceso a su buzón de correo y administrar el calendario. En la tabla siguiente, se enumeran los comandos disponibles para administrar el calendario.
Comandos de calendario:
| Comando de voz | Comando de marcación por tonos | Descripción |
|---|---|---|
| "Siguiente" | # | Lee la siguiente cita del calendario. |
| "Día siguiente" | ## | Abre y lee las citas de calendario del día siguiente. |
| "Repetir" | 0 | Repite las opciones de menú disponibles. O bien, si está utilizando la interfaz de usuario de voz, el sistema vuelve a leer la cita de calendario. |
| "Más opciones" | 00 | Reproduce el menú de más opciones del calendario. |
| "Repetir" | 1 | Vuelve a leer la cita de calendario. |
| "Reunión anterior" | 00 seguido de 11 | Abre la reunión anterior programada. |
| "Llamar a la ubicación" | 2 | Llama al número de teléfono que figura para la ubicación de la reunión. |
| "Llamar al organizador" | 00 seguido de 22 | Llama al número de teléfono que figura para el organizador de la reunión. |
| "Llegaré tarde" | 3 | Envía el mensaje "Llegaré tarde" a todos los asistentes a la reunión. |
| "Aceptar" o "Aceptar provisionalmente" | 4 | Acepta o acepta provisionalmente la convocatoria de reunión. |
| "Detalles de la reunión" | 5 | Lee o reproduce los detalles de la reunión que se está leyendo en ese momento. |
| "Detalles de asistencia" | 00 seguido de 55 | Lee o reproduce los detalles de una reunión programada. |
| "Reenviar" | 00 seguido de 6 | Reenvía a otro usuario una convocatoria de reunión para la reunión. |
| "Rechazar" o "Cancelar" | 7 | Rechaza o cancela la convocatoria de reunión. |
| "Borrar mi calendario" | 00 seguido de 77 | Borra las actividades del calendario para establecer un período específico del día en curso. |
| "Responder" | 00 seguido de 8 | Responde al organizador de la reunión. |
| "Responder a todos" | 00 seguido de 88 | Responde a todos los asistentes a la reunión. |
| "Repetir menú" | 5 seguido de 0 | Repite las opciones de menú disponibles. |
| "Rebobinar" | 5 seguido de 1 | Rebobina los detalles de la reunión. |
| 5 seguido de 11 | Regresa al inicio de los detalles de la reunión. | |
| 5 seguido de 2 | Pausa y reanuda la reproducción de los detalles de la reunión. | |
| "Avance rápido" | 5 seguido de 3 | Avanza en los detalles de la reunión. |
| "Fin" | 5 seguido de 33 | Va directamente al final de los detalles de la reunión. |
| 5 seguido de 4 | Reproduce o lee más lentamente los detalles de la reunión. | |
| 5 seguido de 55 | Selecciona el idioma que se usará para leer los detalles de la reunión. | |
| 5 seguido de 6 | Reproduce o lee los detalles de la reunión de forma más rápida. | |
| "Menú principal" | * | Permite salir del menú actual y dirigirse hacia el menú principal. |
Buscar una referencia de comandos de contacto
Cuando los usuarios de Outlook Voice Access marcan un número de Outlook Voice Access, se les ofrece una serie de opciones de menú que les permiten tener acceso a su buzón de correo, cambiar opciones personales y llamar o enviar un mensaje a un contacto personal. Si decide utilizar la voz, que es la opción seleccionada de forma predeterminada, y selecciona la opción de menú de contactos, el sistema de correo de voz utilizará el teclado numérico del teléfono para ir hasta las opciones y buscar un contacto. También puede localizar a un usuario del directorio o a un contacto con el teclado numérico del teléfono. En la tabla siguiente se enumeran los comandos disponibles para administrar los contactos o para buscar un usuario.
Comandos de contacto:
| Comando de voz | Comando de marcación por tonos | Descripción |
|---|---|---|
| "Directorio" | 00 | Busca un usuario en el directorio. |
| "Reproducir detalles" | 1 | Reproduce los detalles del contacto personal como, por ejemplo, los números de teléfono que figuran en el contacto personal. |
| "Enviar un mensaje" | 3 | Envía un mensaje al contacto personal seleccionado. |
| "Buscar otro contacto" | 4 | Busca otro contacto personal. |
| "Llamar al móvil" | 2 seguido de 1 | Llama al número de teléfono móvil que figura en el contacto personal. |
| "Llamar a la oficina" | 2 seguido de 2 | Llama al número de teléfono de la empresa u oficina que figura en el contacto personal. |
| "Llamar a casa" | 2 seguido de 3 | Llama al número de teléfono particular que figura en el contacto personal. |
| ## | Si se está utilizando la característica de búsqueda del directorio, es posible escribir en el directorio el nombre o alias de correo electrónico del usuario. | |
| "Menú principal" | * | Permite salir del menú actual y dirigirse hacia el menú principal. |
Referencia de comandos de opciones personales
Cuando los usuarios de Outlook Voice Access marcan un número de Outlook Voice Access, se les ofrece una serie de opciones de menú que les permiten tener acceso a su buzón de correo y administrar sus opciones personales. Cuando se configuran opciones personales mediante Outlook Voice Access, solo se puede utilizar el teclado numérico del teléfono para ir a los menús. La posibilidad de ir a los menús con la voz no está disponible para configurar opciones personales. En la tabla siguiente se enumeran los comandos disponibles para administrar las opciones personales.
Comandos de opciones personales:
| Comando de voz | Comando de marcación por tonos | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Activa o desactiva el mensaje Fuera de la oficina del teléfono. | |
| 2 | Graba el correo de voz personal o el mensaje de correo de voz Fuera de la oficina. | |
| 3 | Cambia el PIN que se usa para Outlook Voice Access. | |
| 4 | Comienza a usar la VUI o la interfaz de tonos de marcado. | |
| 5 | Define la zona horaria local que se usará. | |
| 6 | Elige el formato horario de 12 o 24 horas. | |
| * | Permite volver al menú principal. | |
| 0 | Repite las opciones de menú disponibles. |
Más información
Configuración de Outlook Voice Access
Configuración de características de correo de voz de cliente en Exchange Server