Outlook no puede conectarse a Exchange Online o un usuario no puede crear nuevos perfiles de Outlook en Microsoft 365

Número de KB original: 2879429

Síntomas

En Microsoft 365, un usuario experimenta uno de los siguientes problemas:

• Outlook no se puede conectar a Exchange Online.
• El usuario no puede crear nuevos perfiles de Outlook.

Causa

Los problemas de configuración de red local pueden impedir el acceso a Exchange Online servidores, como en los escenarios siguientes.

Escenario 1

El usuario se encuentra en un entorno de red restringido que bloquea el puerto 443. Para habilitar las siguientes características, el puerto 443 debe estar abierto:

• Servicio de detección automática de Exchange: este servicio configura perfiles de Outlook.
• Característica outlook en cualquier lugar: esta característica permite que Outlook se comunique con Exchange Online.

Escenario 2

La configuración del proxy de red redirige a los clientes a un intervalo de direcciones IP o una dirección URL de Microsoft 365 determinados.

Resolución del escenario 1

Para resolver este problema, abra el puerto 443 en el entorno de red a través del cual el usuario accede a Outlook y Exchange Online.

El acceso restringido a la red puede afectar a toda la conectividad de Microsoft 365. Para obtener más información sobre los puertos que se usan en Microsoft 365, los intervalos de direcciones y los puertos que se usan en Exchange Online, consulte Direcciones URL y intervalos de direcciones IP de Microsoft 365.

Resolución del escenario 2

Los solucionadores del sistema de nombres de dominio local (DNS) y las aplicaciones de firewall relacionadas en los ISP y las redes corporativas de los usuarios nunca deben eliminar las listas de resultados dns. En su lugar, deben proporcionar todos los resultados a los clientes para habilitar los reintentos de la aplicación. Además, los solucionadores y servidores proxy del Sistema de nombres de dominio local (LDNS) no deben usar ningún tipo de comportamiento de afinidad ip o persistente que prefiera una sola dirección IP. Ese tipo de comportamiento afecta al rendimiento al prohibir las operaciones de reintento de cliente.

Para lograr la mayor disponibilidad, Microsoft 365 usa una matriz de direcciones IP para las consultas DNS. Se proporcionan varios resultados para proporcionar a las aplicaciones cliente varios puntos de conexión que se van a probar, todos ellos con una funcionalidad equivalente.

Este artículo está pensado solo para solucionar problemas de configuración de red local que impiden que Outlook se conecte a Exchange Online.

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