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Problema
Los usuarios de Microsoft 365 de su organización que se conectan a Exchange Online mediante la configuración de servicio codificada de forma incorrecta (o direcciones IP) no podrán conectarse al servicio después de que esta configuración de servicio obsoleta se suspenda el 8 de julio de 2015. (La fecha original fue el 26 de junio de 2015).
Entre los servicios para los que los usuarios pueden usar una configuración incorrecta se incluyen:
- Detección automática: característica que se usa para detectar automáticamente los nombres de servidor para la conectividad
- Exchange ActiveSync (EAS): protocolo que usan las aplicaciones cliente de correo electrónico en dispositivos móviles
- POP3 e IMAP4: protocolos que usan las aplicaciones cliente de correo electrónico en dispositivos móviles y de escritorio
- SMTP: protocolo que se usa para enviar mensajes de correo electrónico
Si los usuarios siguen usando la configuración de servicio desactualizada y codificada de forma no actualizada, no podrán conectarse al servicio después del 8 de julio de 2015. Use la información que se proporciona en este artículo para asegurarse de que esta configuración está configurada correctamente para los usuarios de su organización.
Solución
En la tabla siguiente se enumeran las características, los protocolos y la configuración de servidor esperada que se deben establecer y se proporcionan vínculos a los artículos que contienen instrucciones para configurar estas opciones.
| Característica y protocolo | Port | Nombre del servidor (configuración correcta) | Referencias |
|---|---|---|---|
| Detección automática (registro CName) | 443 | autodiscover.outlook.com | Crear registros DNS en cualquier proveedor de hospedaje DNS para Microsoft 365 |
| Exchange ActiveSync (EAS) | 443 | outlook.office365.com | Configuración de un dispositivo móvil para sincronizar con su cuenta |
| POP3 | 995 | outlook.office365.com | Configuración de la cuenta POP e IMAP |
| IMAP4 | 993 | outlook.office365.com | Configuración de la cuenta POP e IMAP |
| SMTP | 587 | smtp.office365.com | Configuración de la cuenta POP e IMAP; Cómo configurar un dispositivo o aplicación multifunción para enviar correo electrónico mediante Microsoft 365 u Office 365 |
Windows usa un archivo denominado Hosts para asignar nombres de host a direcciones IP. Este archivo se comprueba antes de usar DNS para resolver un nombre de servidor. Si el archivo Hosts de un equipo Windows tiene una entrada para cualquiera de los nombres de servidor de la tabla y, si la entrada está asociada a una dirección IP codificada de forma dura, dns no se usa para resolver ese nombre de servidor. Asegúrese de restablecer el archivo Hosts en todos estos sistemas que puedan estar experimentando el problema que se documenta en este artículo.
Para obtener más información sobre cómo restablecer el archivo de hosts, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
972034 ¿Cómo puedo restablecer el archivo Hosts de nuevo al valor predeterminado?
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