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Código de error 19738 al usar Outlook para Mac para enviar un mensaje de correo electrónico grande a través de Exchange Server

  • Artículo
  • Se aplica a: Outlook 2016 for Mac, Outlook for Microsoft 365 for Mac, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2010 Enterprise

Número de KB original: 3146087

Síntomas

Puede usar Microsoft Outlook 2016 para Mac o Outlook para Mac 2011 para conectarse a un buzón en un servidor de Microsoft Exchange. Al enviar un mensaje de correo electrónico que contiene datos adjuntos grandes, recibirá los siguientes mensajes de error en Outlook para Mac.

Error: Outlook cannot send the message <subject> because the message size exceeds the maximum limit set on the server.
Details: The message has been moved to the Drafts folder under On My Computer. Try reducing the message size by removing or resizing any large attachments, and then resend. If the problem persists, contact your administrator.

Error Code: -19738

O bien, recibirá un informe de no entrega (NDR) en la bandeja de entrada como este:

Subject: Undeliverable: <subject>

Body:
Your message wasn't delivered to anyone because it's too large. The limit is 35 MB. Your message is <size of your message>.
User Name (User@domain.com)
Your message couldn't be sent because it's too large.

El mensaje contiene información de diagnóstico para los administradores, como la siguiente:

Quitar servidor devuelto '500 5.2.11 RESOLVER. RST. SendSizeLimit.Sender; mensaje demasiado grande para este remitente'

Causa

Este problema se produce cuando se envía un mensaje de correo electrónico que es mayor que el límite de tamaño del mensaje de Exchange Web Services (EWS) configurado en el servidor de Exchange.

Solución

Puede aumentar el límite de tamaño de mensajes en el servidor de Exchange para permitir que se envíen mensajes de correo electrónico más grandes desde Outlook para Mac clientes y otros clientes EWS. Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de TechNet según corresponda para la versión de Exchange Server.

Exchange Server 2016 y 2013: Configurar límites de tamaño de mensaje específicos del cliente

Exchange Server 2010: Establecer límites de tamaño de mensaje para los servicios web de Exchange

Más información

Para obtener más información sobre este problema, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:

3107326 No se pueden enviar datos adjuntos grandes mediante el cliente de EWS