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No se encontraron los elementos que está intentando abrir al quitar una asociación de dispositivos móviles.

  • Se aplica a: Exchange Online

Número de KB original: 2958418

Problema

Cuando intenta quitar una asociación de dispositivos móviles del buzón de un usuario en el Centro de administración de Exchange en Exchange Online, recibe el siguiente mensaje de error:

No se encontraron los elementos que está intentando abrir.

Además, cuando se conecta a Exchange Online mediante las características de comunicación remota de Windows PowerShell y, a continuación, ejecuta el Get-MobileDevice cmdlet , el dispositivo móvil que intenta quitar no aparece en la salida. Por ejemplo, ejecute el siguiente comando para recuperar la lista de dispositivos móviles que tienen una asociación con el buzón de Tony, pero el dispositivo móvil que intenta quitar no aparece en la salida:

Get-MobileDevice -Identity "Tony"

Solución alternativa

Use la versión ligera de Outlook Web App para quitar el dispositivo del buzón del usuario. Para ello, siga estos pasos:

  1. Hacer que el usuario inicie sesión en Outlook Web App.

  2. En la esquina superior derecha de la página, seleccione Configuración ( ) y, a continuación, seleccione Mostrar configuración.

  3. Haga clic en la pestaña Outlook Web App versión, active la casilla Usar la versión ligera de Outlook Web App y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  4. Cierre la sesión de Outlook Web App y cierre todas las ventanas del explorador.

  5. Abra una nueva ventana del explorador e inicie sesión en Outlook Web App.

    Nota:

    Outlook Web App debe abrirse en la versión ligera. Si no es así, cierre la ventana del explorador y vuelva a iniciar sesión.

  6. En la esquina superior derecha de la página, seleccione Opciones.

  7. En el panel izquierdo, seleccione Dispositivos móviles, seleccione el dispositivo que desea quitar y, a continuación, seleccione Quitar dispositivo de la lista.

  8. Haga clic en Cerrar.

Para volver de la versión ligera de Outlook Web App a la versión estándar, siga estos pasos:

  1. En la esquina superior derecha de la página, seleccione Opciones.
  2. En el panel de navegación, seleccione Outlook Web App versión, desactive la casilla Usar la versión ligera de Outlook Web App y, a continuación, haga clic en Guardar.
  3. Cierre la sesión de Outlook Web App, cierre todas las ventanas del explorador, abra una nueva ventana del explorador y vuelva a iniciar sesión en Outlook Web App.

Más información

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