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Recopilación de registros de dispositivos ActiveSync para solucionar problemas de sincronización entre dispositivos móviles y Exchange Online

  • Se aplica a: Exchange Online

Introducción

En este artículo se describe cómo recopilar registros de dispositivos de Exchange ActiveSync para solucionar problemas de sincronización entre dispositivos móviles y Exchange Online en Microsoft 365. Si no puede sincronizar el dispositivo móvil con el buzón de correo, es posible que le pida el soporte técnico de Microsoft 365 que recopile registros para solucionar problemas.

Procedure

Para capturar información de registro de dispositivos ActiveSync, siga estos pasos:

  1. Conectarse a PowerShell de Exchange Online.

  2. Ejecute el siguiente cmdlet Set-CASMailbox para habilitar el registro de ActiveSync para un usuario específico:

    Set-CASMailbox -Identity <user email address> -ActiveSyncDebugLogging $true

    Nota:

    El registro de depuración de Exchange ActiveSync está habilitado durante 48 horas en Exchange Online y 72 horas en Exchange Server. Después de que expire el período de tiempo, el valor se revierte a $false.

    Para comprobar que el registro de depuración de ActiveSync está habilitado para un usuario, ejecute el siguiente cmdlet de PowerShell:

    Get-CasMailbox -Identity <user email address> -ActiveSyncDebugLogging | FL ActiveSyncDebugLogging

    Nota:

    Si no usa el -ActiveSyncDebugLogging modificador al comprobar si el registro de depuración de ActiveSync está habilitado, el valor devuelto ActiveSyncDebugLogging siempre Falseserá . Para obtener más información, vea Get-CasMailbox.

  3. Reproduzca el comportamiento que desea capturar.

  4. Ejecute el siguiente cmdlet Get-MobileDeviceStatistics para recuperar el registro:

    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox TonySmith -GetMailboxLog -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"

    Nota:

    En este ejemplo se recuperan las estadísticas del teléfono móvil configurado para sincronizarse con el buzón que pertenece al usuario Tony Smith. También genera el archivo de registro y lo envía al administrador del sistema en admin@contoso.com.