Outlook no puede configurar un nuevo perfil mediante la detección automática de Exchange para un buzón de Exchange Online en Microsoft 365

• Se aplica a:

  Exchange Online

Problema

Al intentar configurar una nueva cuenta de correo para Microsoft 365 mediante el Asistente para agregar nueva cuenta en Microsoft Outlook, el perfil de Outlook no se configura automáticamente. Además, recibirá el siguiente mensaje de error cuando Outlook intenta configurar la configuración del servidor para el perfil:

Una conexión cifrada a los servicios de correo no está disponible

Al probar mediante el Analizador de conectividad remota de Microsoft, se puede devolver el siguiente mensaje de error:

La detección automática no puede procesar la dirección de correo electrónico especificada. Solo se permiten buzones y contactos.

Causa

Este problema se produce por uno de los siguientes motivos:

• La dirección de correo electrónico incorrecta se especificó en la página Configuración automática de la cuenta del Asistente para agregar nueva cuenta en Outlook.
• Las actualizaciones necesarias para que Outlook se conecten automáticamente a Exchange Online no están instaladas para la versión de Outlook que está ejecutando.
• El registro CNAME de detección automática del dominio no existe o no está configurado correctamente.
• En las organizaciones que usan la sincronización de Active Directory, los atributos mail, mailNickname, displayName y proxyAddresses no están configurados correctamente para el usuario sincronizado en el Active Directory local.

Nota

En este artículo se describe Outlook 2016, Outlook 2013 y Exchange Online. Para obtener ayuda para conectarse a Exchange Online desde un dispositivo móvil, consulte Configuración y uso de Microsoft 365 en su teléfono o tableta. Para obtener ayuda para conectar Outlook a un servicio de terceros, póngase en contacto con su proveedor de correo de terceros.

Solución

Método recomendado

Método 1: Ejecutar microsoft 365 Asistente de soporte y recuperación

Nota

Soporte técnico de Microsoft y los escenarios del Asistente para recuperación no están disponibles para outlook nuevo para Windows.

Use la ayuda que necesito para configurar mi correo electrónico de Microsoft 365 en el diagnóstico de Outlook en la Asistente de soporte y recuperación (SaRA). Haga clic en Ejecutar cuando el explorador le solicite.

Este diagnóstico realiza comprobaciones automatizadas y devuelve posibles soluciones que puede usar para intentar corregir los problemas detectados.

Otros métodos

Si usa un dominio personalizado

Si el método 1 no resuelve el problema y si usa un dominio personalizado con Microsoft 365, use los métodos siguientes en el orden en que se muestran. Si el primer método no resuelve el problema, vaya al siguiente.

Método 2: Actualizar a la versión más reciente de Outlook

En primer lugar, asegúrese de escribir la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas en la página Configuración automática de la cuenta del Asistente para agregar nueva cuenta en Outlook.

Si usa Outlook 2010 o una versión anterior, actualice a la versión más reciente de Outlook. Para obtener más información, consulte Descargar e instalar Office con Microsoft 365 para empresas en su PC.

Para obtener más información sobre cómo configurar Outlook para Microsoft 365, consulte los siguientes recursos:

• Configurar correo electrónico en Outlook (para Windows)
• Configurar una cuenta de correo electrónico en Outlook 2016 para Mac

Nota

Si este método no resuelve el problema, vaya al Método 3.

Método 3: Asegúrese de que el registro CNAME de detección automática está configurado correctamente

El registro CNAME de detección automática debe existir y debe configurarse correctamente. Se recomienda encarecidamente configurar la detección automática de Exchange cuando use Outlook para conectarse a buzones de Exchange Online. Se requiere configurar detección automática y otros registros DNS relacionados para la conectividad de Outlook en Exchange Online. Los administradores pueden usar el Asistente para solucionar problemas de dominio en Microsoft 365 o el Analizador de conectividad remota de Microsoft para confirmar que los registros están configurados correctamente.

Usar el Asistente para la solución de problemas de dominio en Microsoft 365

Para usar el Asistente para solucionar problemas de dominio en Microsoft 365, siga estos pasos.

1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 (https://portal.office.com) mediante una cuenta de administrador.
2. Haga clic en Administrador para abrir el Centro de administración de Microsoft 365.
3. En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Dominios, seleccione el nombre de dominio que usa el usuario afectado y, a continuación, haga clic en Solucionar problemas para iniciar el asistente.

Uso del Analizador de conectividad remota de Microsoft

Para usar el Analizador de conectividad remota para probar si la detección automática de Exchange funciona correctamente, siga estos pasos:

1. En un explorador web, vaya a la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft en el siguiente sitio web:

   Prueba de detección automática de Outlook del Analizador de conectividad remota

2. Complete todos los campos obligatorios del formulario y, a continuación, haga clic en Realizar prueba.

   

3. Una vez finalizada la prueba, determine si se realiza correctamente.

   • Si la prueba se realiza correctamente, la detección automática funciona correctamente.

   • Si se produce un error en la prueba, compruebe que el servicio Detección automática está configurado correctamente. Para obtener más información, consulte los siguientes recursos:

     • Si todos los buzones de su organización están en Exchange Online, agregue un registro CNAME de detección automática que apunte a "autodiscover.outlook.com". Para obtener más información, vea Crear registros DNS para Microsoft 365 en cualquier proveedor de hospedaje DNS y registros del sistema de nombres de dominio externos para Microsoft 365.

     • Si tiene una implementación híbrida de Exchange, configure los registros DNS públicos de detección automática para los dominios SMTP existentes para que apunten a un servidor exchange local. Para más información, consulte Requisitos previos de implementación híbrida.

Método 4: Asegúrese de que los atributos del usuario en Active Directory estén configurados correctamente

Si tiene una implementación híbrida de Exchange, puede usar el cmdlet Get-RemoteMailbox para determinar si los atributos siguientes se establecen correctamente para el usuario. Se producen problemas comunes cuando no se establece un valor para uno o varios de estos atributos. A continuación se muestra un ejemplo de los atributos correctos.

Atributo	Ejemplo
primarySMTPAddress	ted@contoso.com
alias	ted
displayName	Ted Bremer
emailAddresses	SMTP: ted@contoso.com X400:c=us; a= ;p=Primera organización; o=Exchange; s=Bremer; g=Ted
remoteRoutingAddress	ted@contoso.mail.onmicrosoft.com

Para actualizar estos atributos, puede usar el cmdlet Set-RemoteMailbox .

Después de establecer los valores correctos para estos atributos, forzar la sincronización de directorios para que se produzca y, a continuación, intente configurar la cuenta de correo electrónico del usuario en Outlook.

Si no usa un dominio personalizado

Método 2: Usar el Asistente para agregar nueva cuenta en Outlook

Si el método 1 no resuelve el problema y no usa un dominio personalizado junto con Microsoft 365, puede usar el Asistente para agregar nueva cuenta en Outlook para configurar el perfil de Outlook con la dirección de correo electrónico predeterminada basada en "onmicrosoft.com" que está asociada a los buzones de Exchange Online de los usuarios al registrarse en Microsoft 365. Al usar el Asistente para agregar nueva cuenta para configurar un nuevo perfil de correo, especifique la contraseña de Microsoft 365 y la dirección de correo electrónico predeterminada de Microsoft 365 en forma de <user>@<domain.onmicrosoft.com> (por ejemplo, kim@contoso.onmicrosoft.com).

Este método es compatible y funciona para los clientes que pueden no planear tener su propia vanidad o dominio personalizado. Este método también admite detección automática. Si cambia la ubicación del servidor del buzón, Outlook se actualiza en consecuencia mediante la nueva ubicación del servidor de buzones.

Más información

Microsoft no admite la configuración manual de un perfil en Outlook para la conectividad con buzones de Exchange Online en Microsoft 365. Sin embargo, podemos ayudarle a completar otras tareas, como configurar registros DNS y Detección automática (como se describe en el método 2). Esto le permite configurar su cuenta a través de los métodos admitidos.

Referencias

Vaya a Soporte técnico de Microsoft y asistente de recuperación para Microsoft 365 para solucionar este problema.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:

• 2555008 Cómo solucionar problemas de disponibilidad en una implementación híbrida de Exchange Server local y Exchange Online en Microsoft 365

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