Solución de problemas que provocan que Outlook se bloquee o deje de responder cuando se usa con Microsoft 365

Introducción

En este artículo se describe cómo solucionar los siguientes tipos de problemas en Microsoft Outlook cuando se usa junto con Microsoft 365:

• Outlook deja de responder (se bloquea).
• Outlook se bloquea aunque no lo uses activamente.
• Outlook se bloquea al iniciarlo.

Procedimiento

Para ayudar a solucionar problemas de Outlook en un entorno de Microsoft 365, siga estos pasos.

Paso 1: Investigar posibles problemas causados por complementos

1. Cierre Outlook.

2. Abra un cuadro de diálogo Ejecutar . Para ello, use uno de los procedimientos siguientes, según corresponda a la versión de Windows:

   • Si ejecuta Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8, presione la tecla del logotipo de Windows+R.
   • Si ejecuta Windows 7, haga clic en Inicio, escriba Ejecutar en el cuadro Buscar y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

3. Escriba Outlook /safe y, a continuación, haga clic en Aceptar.

4. Si se ha corregido el problema, haga clic en Opciones en el menú Archivo y, a continuación, haga clic en Complementos.

5. Seleccione Complementos COM y, a continuación, haga clic en Ir.

6. Haga clic para desactivar todas las casillas de la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.

7. Reinicie Outlook. Si el problema no se produce, empiece a agregar los complementos de uno en uno hasta que se produzca el problema.

Paso 2: Reparar Office

1. Abra el Panel de control y, a continuación, haga clic en Desinstalar un programa.
2. En la lista de programas instalados, haga clic con el botón derecho en la entrada de la instalación de Office y, a continuación, haga clic en Cambiar y, a continuación, haga clic en Reparación en línea.

Paso 3: Ejecutar diagnósticos de Outlook

1. Ejecute el solucionador de problemas de conectividad clásica de Outlook para corregir los problemas.

   Nota:

   • El solucionador de problemas no funciona en la nueva Outlook para Windows.
   • Para ejecutar el solucionador de problemas, asegúrese de que usa el mismo dispositivo Windows en el que está instalado Outlook clásico. Además, asegúrese de que el dispositivo ejecuta Windows 10 o una versión posterior.

2. Si la herramienta no resuelve el problema, use el Asistente para soporte técnico y recuperación de Microsoft.

3. En la primera pantalla, seleccione Outlook y, a continuación, seleccione Siguiente.

4. Seleccione cualquiera de las siguientes opciones, según corresponda, y, a continuación, seleccione Siguiente:

   • Outlook sigue colgando o inmovilizando
   • Outlook sigue bloqueando con un mensaje "Microsoft Outlook ha dejado de funcionar".

   SaRA ejecuta algunas comprobaciones de diagnóstico y devuelve posibles soluciones que puede usar para intentar corregir problemas de conectividad de Outlook.

Paso 4: Crear un nuevo perfil de Outlook

Nota:

Si ejecutó SaRA en el paso 3 y creó un nuevo perfil, puede omitir todos los pasos 4.

1. Abra el Panel de control y, a continuación, haga clic en Correo.

2. Haga clic en Mostrar perfiles.

3. Seleccione el perfil que desea quitar y, a continuación, haga clic en Quitar.

   Importante

   Al quitar el perfil también se quitan los archivos de datos asociados. Si no está seguro de si se realiza una copia de seguridad de los archivos de datos o se almacenan en un servidor, no quite el perfil. En su lugar, vaya al paso 4.

4. Haga clic en Agregar.

5. En el cuadro Nombre del perfil , escriba un nombre para el nuevo perfil.

6. Especifique el nombre de usuario, la dirección SMTP principal y la contraseña. A continuación, haga clic en Siguiente.

7. Puede que aparezca el mensaje siguiente:

   ¿Permitir que este sitio web configure la configuración del servidor de alias@domain? En este mensaje, haga clic para activar la casilla No preguntarme sobre este sitio web de nuevo y, a continuación, haga clic en Permitir.

8. Cuando se le solicite, escriba las credenciales de inicio de sesión y, a continuación, haga clic en Aceptar.

9. Cuando finalice el programa de instalación, haga clic en Finalizar.

Paso 5: Ejecutar el solucionador de problemas de diagnóstico avanzado de Outlook clásico

El solucionador de problemas clásico de Diagnóstico avanzado de Outlook genera un informe de configuración de Outlook clásico detallado.

Nota:

• El solucionador de problemas no funciona en la nueva Outlook para Windows.
• Para ejecutar el solucionador de problemas, asegúrese de que usa el mismo dispositivo Windows en el que está instalado Outlook clásico. Además, asegúrese de que el dispositivo ejecuta Windows 10 o una versión posterior.

Para ejecutar el solucionador de problemas, siga estos pasos:

1. Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas.

   Solucionador de problemas de diagnóstico avanzado de Outlook clásico Si recibe una ventana emergente que muestra "Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda", seleccione Abrir.

2. Siga las instrucciones de la aplicación Obtener ayuda para ejecutar el solucionador de problemas.

Una vez finalizado el solucionador de problemas, muestra los resultados y proporciona información adicional sobre cómo resolver el problema.

Más información

Para obtener más información sobre los modificadores de línea de comandos que se usan junto con Outlook, vaya a Modificadores de línea de comandos para productos de Microsoft Office.

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