No se pueden crear nuevos perfiles de Outlook, ver disponibilidad ni conectarse a un buzón compartido o una carpeta pública

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Síntomas

Al usar el servicio Detección automática en Microsoft 365, experimenta uno de los siguientes problemas:

• No puede crear un nuevo perfil de Outlook.
• Al crear un nuevo perfil de Outlook, se usa un perfil de Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP).
• No se puede ver la información de disponibilidad.
• No se puede conectar a un buzón compartido ni a una carpeta pública.
• No se puede crear un perfil de Exchange ActiveSync.

Causa

Este problema se produce porque el proceso de detección automática que usa Outlook recibe un resultado inesperado de un servidor web de terceros cuando realiza la búsqueda de dominio raíz. Por ejemplo, Outlook recibe un resultado como https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Normalmente, la búsqueda de dominio raíz produciría un error en este caso y Outlook realizaría una búsqueda de detección automática en https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Sin embargo, dado que Outlook recibe una respuesta de detección automática correcta de la búsqueda de dominio raíz, Outlook intenta autenticarse en los protocolos anunciados, como POP e IMAP, y se produce un error en la operación.

Para obtener más información sobre el servicio de detección automática, vea Servicio de detección automática en Exchange Server.

Solución

Póngase en contacto con el proveedor de servicios web o con el proveedor de hospedaje web del sitio web de dominio y asegúrese de que el servidor web no responde a las solicitudes de detección automática.

Solución alternativa

Para solucionar este problema si el proveedor de servicios web o el proveedor de hospedaje web no pueden resolverlo, realice una de las siguientes acciones:

• Use Outlook en la Web (anteriormente conocido como Outlook Web App) para acceder al correo.

• Cree una clave del Registro de Outlook para excluir el dominio raíz HTTPS. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, vea Comportamiento inesperado de detección automática cuando tiene la configuración del Registro en la clave \Autodiscover.

  Importante

  Excluir el dominio raíz HTTPS no es una solución a largo plazo para este problema y no se recomienda. Esta solución alternativa se proporciona como alivio inmediato para el problema. En cuanto el proveedor de servicios web o el proveedor de hospedaje web resuelvan el problema, se debe quitar la clave del Registro de Outlook.

Uso del Analizador de conectividad remota de Microsoft para identificar la causa

Si experimenta síntomas relacionados con este problema, puede ejecutar el Analizador de conectividad remota de Microsoft para comprobar e identificar la causa. Para ello, siga estos pasos:

1. Conéctese al Analizador de conectividad remota de Microsoft.

2. Seleccione la pestaña Microsoft 365 .

3. En Pruebas de conectividad de Microsoft Office Outlook, seleccione Detección automática de Outlook y, a continuación, seleccione Siguiente.

4. Especifique la siguiente información para una cuenta de usuario habilitada para buzón en el dominio.

   1. Escriba una dirección de correo electrónico para el dominio SMTP en el que está experimentando el problema.

      Nota:

      La dirección de correo electrónico no tiene que ser una dirección de correo electrónico válida, ya que no se produce ninguna autenticación en el servidor de Microsoft 365.

   2. Escriba el nombre principal de usuario (UPN) asociado a la dirección de correo electrónico.

      Nota:

      El UPN no tiene que estar asociado a una dirección de correo electrónico válida porque no se produce ninguna autenticación en el servidor de Microsoft 365.

   3. Escriba una contraseña para la cuenta y vuelva a escribirla en el cuadro Confirmar contraseña .

      Nota:

      La contraseña real no es necesaria porque no se produce ninguna autenticación en los servidores de Microsoft 365 si experimenta este problema. Solo el nombre de dominio SMTP debe ser válido.

   4. Active la casilla Omitir confianza para SSL .

   5. Seleccione la opción Entiendo que debo usar las credenciales de una cuenta de trabajo de mi dominio de Exchange para poder probar la conectividad con ella de forma remota. También reconozco que soy responsable de la administración y seguridad de esta casilla de verificación de cuenta .

   6. Escriba el código de verificación que ve en la página. Tenga en cuenta que el código no distingue mayúsculas de minúsculas.

   7. Si escribió los datos correctamente, recibirá el siguiente mensaje:

      Ahora se ha comprobado el resto de esta sesión del explorador (máximo de 30 minutos)

   8. En la esquina inferior derecha de la página, seleccione Realizar prueba.

5. Cuando se supera la prueba de detección automática, se muestra un mensaje de prueba de conectividad correcta . Es posible que vea errores. Sin embargo, este es el comportamiento esperado porque no todas las pruebas que realiza el Analizador de conectividad remota se realizarán correctamente.

6. En el área superior derecha de la página, seleccione Expandir todo para ver los resultados completos de las pruebas del Analizador de conectividad remota.

Examen de los resultados de las pruebas del Analizador de conectividad remota

Para confirmar que está experimentando este problema, examine los resultados de la prueba. Busque en el texto de los resultados de la prueba la cadena de texto IMAP. Normalmente, IMAP no aparece en los resultados de la prueba a menos que un servidor web de terceros responda a las solicitudes de detección automática.

Para buscar IMAP en los resultados de la prueba, siga estos pasos:

1. Rest the pointer in the Remote Connectivity Analyzer test results page, and then press Ctrl+F.

2. En el cuadro de diálogo Buscar , escriba IMAP.

3. Si <el tipo>IMAP</Type> está presente en los resultados de la prueba, ha confirmado que es probable que experimente este problema a menos que realmente configure el buzón para el acceso IMAP.

   Además, cerca del final de la prueba del Analizador de conectividad remota, es probable que vea una referencia a Apache, UNIX o Linux.

Aviso de declinación de responsabilidades sobre la información de terceros

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