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Outlook no responde cuando se conecta a un buzón de Exchange Online que se migró desde el entorno local Exchange Server

  • Se aplica a: Exchange Online

Número de KB original: 3012603

Síntomas

Supongamos que migra buzones del entorno de Exchange Server local a Exchange Online. Cuando un usuario inicia Outlook en esta situación, aparece la pantalla de presentación y se muestra la Bandeja de entrada del usuario. Sin embargo, si el usuario realiza cualquier otra acción en la ventana de Outlook, la barra de título cambia a No responder y permanece así durante varios minutos.

Causa

Este problema se produce cuando Outlook intenta usar servidores de acceso de cliente locales a los que se hace referencia en el registro de cliente o en objetos de punto de conexión de servicio (SCP) que se encuentran en Servicios de dominio de Active Directory (AD DS).

Solución

Importante

Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

Para resolver este problema, establezca el valor del valor DWORD ExcludeSCPLookup en la clave del HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x>\Outlook\Autodiscover Registro en 1. Para ello, siga estos pasos:

  1. Cierre Outlook.

  2. Seleccione Inicio, escriba regedit en el cuadro de búsqueda y presione Entrar para abrir la Editor del Registro.

  3. Busque la siguiente subclave del Registro y selecciónela:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x>\Outlook\AutoDiscover

    Nota:

    En la ruta de acceso de la clave del Registro, <x> corresponde a la versión de Outlook que está instalada: - Para Outlook 2013, <x> es 15.0 - Para Outlook 2010, <x> es 14.0- Para Outlook 2007, <x> es 12.0

  4. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si el ExcludeSCPLookup valor DWORD ya existe, vaya al paso 5.
    • Si el ExcludeSCPLookup valor DWORD no existe, créelo. Para ello, siga estos pasos:
      1. En el menú Editar , seleccione Nuevo y, a continuación, seleccione Valor DWORD.
      2. Escriba ExcludeSCPLookup y presione Entrar.

  5. Haga clic con el botón derecho en ExcludeSCPLookup, seleccione Modificar, escriba 1 en el cuadro Datos del valor y, a continuación, seleccione Aceptar.

  6. Salga del Editor del Registro y, después, reinicie Outlook.

Más información

Para obtener más información sobre los valores del Registro de detección automática de Outlook y cómo Outlook busca la configuración de Detección automática, vea Comportamiento inesperado de detección automática cuando tiene la configuración del Registro en la clave \Autodiscover.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.