El buzón de archivo no aparece en Outlook ni en Outlook en la Web

Puede habilitar el buzón de archivo de un usuario en Microsoft Exchange Online, pero para algunos usuarios o delegados el buzón de archivo no aparece en uno o varios de los siguientes productos de Microsoft:

• Outlook clásico para Windows
• Nuevo Outlook para Windows
• Outlook en Internet

En las secciones siguientes se proporcionan pasos de solución de problemas para cada uno de estos productos. Seleccione la sección aplicable en función del producto que no muestre el buzón de archivo. Si los pasos de solución de problemas no le ayudan a resolver el problema, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft.

El buzón de archivo no aparece en Outlook clásico para Windows

Para solucionar el problema, siga estos pasos:

1. Indique al usuario afectado que actualice su cliente de Outlook para Windows a la versión más reciente.

2. Compruebe que el usuario afectado tiene una licencia de Exchange Online que admita buzones de archivo.

3. Si el usuario afectado es un delegado de buzón, compruebe que el delegado tiene permiso de acceso total en el buzón. El permiso de acceso completo es necesario para que un delegado acceda a un buzón de archivo. Para los delegados que tienen permiso de acceso total, Outlook asigna automáticamente los buzones principales y de archivo a su perfil de Outlook.

   Nota: No asigne permiso de acceso total en el buzón a través de un grupo de seguridad porque Outlook no asignará automáticamente los buzones primarios y de archivo al perfil de Outlook de cada miembro del grupo.

4. Indique al usuario afectado que ejecute Soporte técnico de Microsoft y recovery Assistant para ayudar a diagnosticar el problema.

El buzón de archivo no aparece en el nuevo Outlook para Windows o Outlook en la Web

Seleccione el escenario aplicable en función de la implementación de Exchange.

Escenario: buzones de Exchange Online en una implementación no híbrida

Para solucionar el problema, siga estos pasos:

1. Ejecute el siguiente cmdlet de PowerShell en Exchange Online PowerShell para obtener el valor de la ArchiveName propiedad:

   Get-Mailbox <user mailbox ID> | FL ArchiveName
   

   Nota: Si el valor de la ArchiveName propiedad está vacío, la salida del comando muestra el valor {}.

2. El ArchiveName valor de la propiedad debe ser In-Place Archive -<display name of user mailbox>. Si no está establecido en ese valor, ejecute los siguientes cmdlets de PowerShell en Exchange Online PowerShell para establecerlo:

   $dn=Get-Mailbox <user mailbox ID> | Select -ExpandProperty DisplayName
   Set-Mailbox <user mailbox ID> -ArchiveName "In-Place Archive -$dn"
   

3. Espere unos minutos para que el buzón de archivo aparezca en outlook nuevo para Windows o Outlook en la Web.

Escenario: buzones de Exchange Online en una implementación híbrida

Para corregir el problema, use uno de los métodos siguientes. El método A es más sencillo que el método B, pero solo se puede usar si el entorno híbrido tiene un servidor Exchange local. El método B se puede usar en cualquier entorno híbrido.

Nota:

Para obtener información sobre cómo configurar buzones de archivo en una implementación híbrida, consulte Aprovisionamiento de archivos en un entorno híbrido de Exchange.

Método A

1. Ejecute el siguiente cmdlet de PowerShell en el Shell de administración de Exchange (EMS) local para obtener el valor de la ArchiveName propiedad:

   Get-RemoteMailbox <user mailbox ID> | FL ArchiveName
   

   Nota: Si el valor de la ArchiveName propiedad está vacío, la salida del comando muestra el valor {}.

2. El ArchiveName valor de la propiedad debe ser In-Place Archive -<display name of user mailbox>. Si no se establece en ese valor, ejecute los siguientes cmdlets de PowerShell en EMS para establecerlo:

   $dn=Get-RemoteMailbox <user mailbox ID> | Select -ExpandProperty DisplayName
   Set-RemoteMailbox <user mailbox ID> -ArchiveName "In-Place Archive -$dn"
   

3. Si ha actualizado el valor de la propiedad en el ArchiveName paso 2:

   1. Sincronizar Active Directory con Exchange Online.

   2. Espere unos minutos para que el buzón de archivo aparezca en outlook nuevo para Windows o Outlook en la Web.

Método B

Advertencia

Si edita incorrectamente los atributos de objetos de Active Directory mediante Usuarios y equipos de Active Directory, ADSI Edit snap-in, LDP utility o cualquier otro cliente LDAP, puede causar problemas graves. Microsoft no puede garantizar que esos problemas se puedan resolver. Continúe con precaución al modificar atributos y documentar siempre los valores originales antes de realizar cambios para que se puedan revertir si es necesario.

1. En un servidor unido a un dominio, abra Usuarios y equipos de Active Directory.

2. Seleccione Ver y, a continuación, asegúrese de que está seleccionada la opción Características avanzadas .

3. Expanda el dominio, seleccione Usuarios y, a continuación, busque y haga doble clic en el buzón de usuario para abrir la ventana Propiedades .

4. En la pestaña Editor de atributos, busque y haga doble clic en el msExchArchiveName atributo para abrir la ventana Editor de cadenas con varios valores.

5. El valor del msExchArchiveName atributo debe ser In-Place Archive -<display name of user mailbox>. Si no está establecido en ese valor, actualícelo. Por ejemplo, si el nombre para mostrar del buzón es Kayla Lewis, el valor del msExchArchiveName atributo debe ser In-Place Archive -Kayla Lewis.

6. Si ha actualizado el valor del atributo en el msExchArchiveName paso 5:

   1. Sincronizar Active Directory con Exchange Online.

   2. Espere unos minutos para que el buzón de archivo aparezca en el nuevo Outlook para Windows o Outlook en la Web.