Idiomas, mensajes y saludos de mensajería unificada en Exchange Server
Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Es posible instalar y configurar paquetes de idioma para que se admitan varios idiomas en entornos de mensajería unificada (MU).
Los paquetes de idioma de mensajería unificada permiten a las personas que llaman y a los usuarios de Outlook Voice Access interactuar con el sistema de correo de voz en varios idiomas. Tras instalar un idioma adicional en un servidor de buzones de correo, las personas que llaman y los usuarios de Outlook Voice Access podrán escuchar mensajes de correo electrónico e interactuar con el sistema de correo de voz en dicho idioma.
Existen varios componentes fundamentales que usan los paquetes de idioma de mensajería unificada para permitir que los usuarios y las personas que llaman interactúen con eficacia con la mensajería unificada en varios idiomas. Cada paquete de idioma de mensajería unificada incluye un motor de texto a voz (TTS), las solicitudes pregrabadas y la compatibilidad con el reconocimiento automático de voz (ASR) y la versión preliminar del correo de voz para un idioma específico.
En este artículo se describen los paquetes de idioma de mensajería unificada, los componentes de mensajería unificada que usan los paquetes de idioma de mensajería unificada y cómo se pueden usar los paquetes de idioma de mensajería unificada (después de instalarse) para configurar planes de marcado de mensajería unificada y operadores automáticos de mensajería unificada para usar otros idiomas.
Los paquetes de idioma de Mensajería unificada de Exchange son específicos para cada versión y para cada plataforma. En Exchange Server 2007 o posterior, hay varias versiones para paquetes de idioma de mensajería unificada:
- Versión de lanzamiento a la fabricación (RTM) de Exchange 2007.
- Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1), SP2 y SP3.
- Versión RTM de Exchange Server 2010.
- Exchange 2010 SP1 y SP2.
- Exchange 2013.
En algunas versiones, las descargas de 32 y 64 bits están disponibles, pero para otras versiones solo están disponibles las descargas de 64 bits.
Es importante instalar la versión y la plataforma correctas de los paquetes de idioma de mensajería unificada en un servidor de buzones de correo. No instale paquetes de idioma de mensajería unificada en un servidor de buzones de correo que ejecute una versión anterior de Exchange o que esté diseñado para una plataforma de 32 bits.
Información general sobre los paquetes de idioma de mensajería unificada
Los paquetes de idioma de mensajería unificada permiten a los servidores de buzones de correo hablar en otros idiomas cuando reciben llamadas y reconocer otros idiomas cuando las personas que llaman usan el reconocimiento automático de voz o cuando se transcriben los mensajes de voz. Los paquetes de idioma de UM cuentan con:
- Solicitudes pregrabadas en el idioma del paquete de idioma de mensajería unificada. Por ejemplo: "Después el tono, deje su mensaje. Cuando termine de grabar, cuelgue o presione la tecla # para obtener más opciones".
- Archivos de gramática en el idioma del paquete de idioma de mensajería unificada que usa un servidor de buzones de correo para buscar los nombres de determinados usuarios en el directorio.
- Conversión de texto a voz (TTS) para que las personas que llamen puedan leer el contenido (correo electrónico, calendario, información de contacto, etc.) en el idioma del paquete de idioma de la mensajería unificada.
- Compatibilidad con el reconocimiento automático de voz, que permite a las personas que llaman interactuar con el servicio de mensajería unificada mediante la interfaz de usuario de voz (VUI) en el idioma correspondiente al paquete de idioma de mensajería unificada.
- Compatibilidad con la vista previa de correo de voz, que permite a los usuarios leer la transcripción de los mensajes de correo de voz en un idioma determinado desde un cliente de correo electrónico admitido, como Outlook o Outlook Web App.
Los paquetes de idioma de mensajería unificada incluyen solicitudes pregrabadas, compatibilidad con la conversión de TTS para un idioma específico y, en algunos casos, compatibilidad con ASR. En entornos de varios idiomas, es posible que tenga que instalar otros paquetes de idioma de mensajería unificada porque algunos autores de la llamada prefieren que se les pida en otro idioma o porque reciben correo electrónico en más de un idioma. Debe instalar varios paquetes de idioma de mensajería unificada para que el servidor de buzones de correo pueda leer un correo electrónico que contenga más de un idioma, puesto que es necesario indicar al sistema de conversión TTS el idioma que debe seleccionar según el texto del mensaje que se va a leer. Si no instala el paquete de idioma de mensajería unificada, el mensaje de correo electrónico es ilógico e incoherente cuando se vuelve a leer al usuario. La instalación del paquete de idioma adecuado permite que el motor de TTS lea los elementos de correo electrónico y calendario al usuario de Outlook Voice Access mediante el idioma correcto y también proporciona solicitudes pregrabadas específicas del idioma para la mensajería unificada. En algunos casos, también podrían proporcionar compatibilidad con ASR.
Nota:
El motor de conversión de texto a voz convierte el texto en voz, pero no la voz en texto. Un usuario habilitado para mensajería unificada puede enviar a otro usuario un mensaje de correo electrónico que contenga un archivo de voz adjunto. No obstante, no pueden crear ni enviar mensajes de correo electrónico basados en texto a otro usuario.
Al instalar un paquete de idioma, el programa de instalación realiza los pasos siguientes:
- Copia los mensajes de idioma que se usan para configurar los planes de marcado de mensajería unificada y los operadores automáticos.
- Permite al motor TTS leer mensajes cuando un usuario de Outlook Voice Access tiene acceso a su Bandeja de entrada.
- Habilita el reconocimiento automático de voz para los planes de marcado y los operadores automáticos de mensajería unificada habilitados para voz para el idioma instalado.
- Habilita la vista previa de correo de voz para clientes en otros idiomas.
Puede agregar paquetes de idioma de mensajería unificada mediante el comando Setup.exe o ejecutando el <programa de instalación UMLanguagePack>.exe después de descargar el paquete de idioma de mensajería unificada de Exchange Server paquetes de idioma de mensajería unificada de 2013. Sin embargo, debe usar el comando Setup.exe para quitar un paquete de idioma de mensajería unificada. No existe ningún cmdlet del Shell de administración de Exchange para agregar o quitar idiomas de un servidor de buzones de correo. Para obtener más información acerca de cómo instalar un paquete de idioma de UM, vea Instalar un paquete de idioma de mensajería unificada. Para obtener más información acerca de cómo quitar un paquete de idioma de mensajería unificada, vea Quitar un paquete de idioma de mensajería unificada.
Nota:
De manera predeterminada, al instalar un servidor de buzones de correo, se instala el paquete de idioma inglés de los Estados Unidos (en-US). No se puede eliminar a no ser que elimine el servidor Buzón de correo del equipo.
En la tabla siguiente se enumeran los paquetes de idioma de mensajería unificada que están disponibles actualmente para su descarga. Asimismo, se indica el nombre del archivo de instalación de cada uno de ellos y el Id. de referencia cultural del idioma de UM.
| Idioma | País o región | Id. de referencia cultural | Nombre de archivo de instalación |
|---|---|---|---|
| Catalán | España | ca-ES | UMLanguagePack.ca-ES |
| Chino (Región Administrativa Especial de Hong Kong) | China | zh-HK | UMLanguagePack.zh-HK |
| Chino (simplificado) | China | zh-CHS | UMLanguagePack.zh-CN |
| Chino (tradicional) | Taiwán | zh-TW | UMLanguagePack.zh-TW |
| Danés | Dinamarca | da-DK | UMLanguagePack.da-DK |
| Neerlandés | Países Bajos | nl-NL | UMLanguagePack.nl-NL |
| Inglés | Australia | en-AU | UMLanguagePack.en-AU |
| Inglés | Canadá | en-CA | UMLanguagePack.en-CA |
| Inglés | India | en-IN | UMLanguagePack.es-IN |
| Inglés | Reino Unido | en-GB | UMLanguagePack.es-GB |
| Inglés | Estados Unidos | en-US | Incluido con la instalación de un servidor de buzones de correo |
| Finés | Finlandia | fi-Fl | UMLanguagePack.fi-Fl |
| Francés | Canadá | fr-CA | UMLanguagePack.fr-CA |
| Francés | Francia | fr-FR | UMLanguagePack.fr-FR |
| Alemán | Alemania | de-DE | UMLanguagePack.de-DE |
| Italiano | Italia | it-IT | UMLanguagePack.it-IT |
| Japonés | Japón | ja-JP | UMLanguagePack.ja-JP |
| Coreano | Coreano | ko-KR | UMLanguagePack.ko-KR |
| Noruego (Bokmal) | Noruega | nb-NO | UMLanguagePack.nb-NO |
| Polaco | Polonia | pl-PL | UMLanguagePack.pl-PL |
| Portugués | Brasil | pt-BR | UMLanguagePack.pt-BR |
| Portugués | Portugal | pt-PT | UMLanguagePack.pt-PT |
| Ruso | Rusia | ru-RU | UMLanguagePack.ru-RU |
| Español | España | es-ES | UMLanguagePack.es-ES |
| Español | México | es-MX | UMLanguagePack.es-MX |
| Sueco | Suecia | sv-SE | UMLanguagePack.sv-SE |
Componentes y características de idiomas de mensajería unificada
Existen diversos componentes y características fundamentales en la mensajería unificada que permiten a los usuarios y a las personas que llaman interactuar con un sistema de correo de voz en varios idiomas. Para que estas características y componentes funcionen correctamente y permitan a las personas que llaman interactuar con el sistema en varios idiomas, los paquetes de idioma de mensajería unificada deben instalarse correctamente en un servidor de buzones de correo.
Avisos pregrabados
El servicio de mensajería unificada en el rol de servidor buzón de correo incluye un conjunto de archivos de símbolo del sistema de audio predeterminados. Estos archivos de audio contienen las grabaciones de los menús de Outlook Voice Access, saludos de correo de voz y números que se usa la mensajería unificada de Exchange. Los archivos de audio de mensajería unificada se reproducen a los autores de llamadas entrantes, tanto internos como externos. Muchos de los archivos de audio son mensajes predeterminados que proporcionan a los usuarios de la interfaz de usuario de telefonía (TUI) y de Outlook Voice Access la información que necesitan para desplazarse por la interfaz de usuario de telefonía y por la interfaz de usuario de voz (VUI). Los avisos se encuentran en %ExchangeInstallPath%UnifiedMessaging\Prompts\<language>. Los mensajes que usa el servicio de mensajería unificada para ayudar a los autores de llamadas a moverse por los menús no deben reemplazarse ni cambiarse.
Al instalar un paquete de idioma de mensajería unificada, también se instalan las solicitudes pregrabadas para ese idioma. Después de instalar un paquete de idioma de mensajería unificada, los planes de marcado de mensajería unificada y los operadores automáticos pueden usar las solicitudes pregrabadas para ese idioma.
Idiomas de TTS
La mensajería unificada se basa en un motor de conversión de texto a voz (TTS). El servicio de Servidor de voz de Microsoft proporciona las funciones de TTS. El motor de TTS lee y convierte texto escrito en formato audible que la persona que llama puede oír. El motor de TTS lee y convierte los elementos siguientes en el buzón de un usuario:
- Nombres, asuntos y cuerpos de mensajes de correo de voz y electrónico
- Nombres, ubicaciones, asuntos y cuerpos de elementos de calendario
- Nombres de contacto personales
- Saludos de correo de voz predeterminados del usuario
Nota:
Cuando un usuario grabe saludos de correo de voz personalizados, la versión de TTS de sus saludos de correo de voz no se volverá a usar.
Reconocimiento automático de voz
Además de TTS, incluye compatibilidad de ASR en la mensajería unificada. El servicio de servidor de voz de Microsoft proporciona la funcionalidad de ASR. Mediante ASR, las personas que llaman pueden usar comandos de voz desplazarse por los menús e interactuar con elementos desde sus buzones individuales, entre los que se incluyen mensajes, contactos personales y el calendario. Todos los paquetes de idioma admiten el ASR.
Vista previa de correo de voz
Además, los paquetes de idioma de mensajería unificada admiten la vista previa de correo de voz, que permite a los usuarios evaluar rápidamente los errores de los mensajes de voz al leer las transcripciones desde un cliente de correo electrónico admitido, como Outlook o Outlook Web App.
Cuando una persona que llama deja un mensaje de voz para un usuario habilitado para mensajería unificada, el archivo del mensaje de voz y una transcripción de este se agregan al cuerpo del mensaje de correo de voz que se enviará al buzón del usuario.
Todos los paquetes de idioma de mensajería unificada son archivos únicos que pueden descargarse. Estos paquetes de idioma incluyen las solicitudes pregrabadas, los archivos de gramática, la traducción de texto a voz (TTS) y ASR. Sin embargo, solamente algunos paquetes de idioma de mensajería unificada admiten la vista previa de correo de voz.
Los siguientes paquetes de idioma de mensajería unificada admiten todos los componentes y características, incluida la vista previa de correo de voz:
- Inglés (EE. UU.) (en-US)
- Inglés (Canadá) (en-CA)
- Francés (Francia) (fr-FR)
- Italiano (it-IT)
- Polaco (pl-PL)
- Portugués (Portugal) (pt-PT)
- Español (España) (es-ES)
De forma predeterminada, después de instalar el servidor de buzones de correo, el servidor envía vistas previas del correo de voz a los usuarios habilitados para mensajería unificada si se instala un paquete de idioma de mensajería unificada compatible.
Algunos socios de vista previa de correo de voz de mensajería unificada ofrecen compatibilidad de transcripción mejorada para la característica de vista previa de correo de voz. Estos socios cuentan con empleados que corrigen las transcripciones de correo de voz creadas con el reconocimiento de voz automático (ASR). Cada socio de Vista previa de correo de voz debe cumplir un conjunto de requisitos para obtener la certificación que le permite interaccionar con la mensajería unificada.
Si ve que las vistas previas del correo de voz enviadas a los usuarios no son lo suficientemente precisas, puede ponerse en contacto con uno de los asociados certificados de la versión preliminar del correo de voz que aparecen en el sitio web proveedores de soluciones de Microsoft y registrarse con ellos por un costo adicional.
Puede descargar los paquetes de idioma de mensajería unificada del Centro de descargas de Microsoft. Para obtener información detallada, consulte Instalar un paquete de idioma de mensajería unificada.
Idiomas de mensajería unificada
Para que las personas que llaman puedan utilizar las características de diversos idiomas de la mensajería unificada, es necesario instalar primero un paquete de idioma de mensajería unificada. A continuación, puede configurar otros componentes de mensajería unificada.
- Instale el paquete de idioma de mensajería unificada en los servidores de buzones de su organización.
- Si es necesario, configure el idioma predeterminado para un plan de marcado de mensajería unificada. De esta forma, los usuarios de Outlook Voice Access asociados con este plan de marcado de UM usarán el nuevo idioma cuando tengan acceso a su buzón. Sin embargo, los usuarios todavía pueden configurar las opciones de idioma en las opciones de Outlook Web App.
- Si necesita habilitar varios idiomas en los operadores automáticos, configure la opción de idioma en un operador automático de mensajería unificada. De forma predeterminada, un operador automático de UM usa el idioma del plan de marcado de UM. Sin embargo, es posible cambiar esta configuración y permitir a las personas autenticadas que llaman conectarse a la organización y desplazarse por los menús del operador automático en el idioma que usted haya especificado en el operador automático de UM.
Paquetes de idioma de mensajería unificada
Instale un paquete de idioma de mensajería unificada en el servidor de buzones de correo mediante Setup.exe. Después de instalar el nuevo paquete de idioma, el idioma asociado al paquete de idioma se agrega a la lista de idiomas disponibles que puede usar. Puede ver los idiomas instalados mediante el cmdlet Get-UMService en el Exchange Shell de administración.
Al instalar el paquete de idioma de mensajería unificada, los archivos que usa el motor de TTS y las solicitudes pregrabadas para el idioma elegido se copian y ponen a disposición de los usuarios que se conectan al sistema de correo de voz. Puede descargar los paquetes de idioma de mensajería unificada del Centro de descargas de Microsoft. Para obtener información detallada, consulte Instalar un paquete de idioma de mensajería unificada.
Idiomas del plan de marcado de mensajería unificada
Cada plan de marcado de mensajería unificada creado contiene una configuración de idioma predeterminada. La configuración de idioma del plan de marcado de mensajería unificada es necesaria porque la mensajería unificada podría tener que usar la conversión de TTS o reproducir un símbolo del sistema de audio estándar para los usuarios de Outlook Voice Access cuando acceden a su buzón. No tiene que seleccionar un idioma de plan de marcado predeterminado.
La primera vez que instala Exchange, el inglés de EE. UU. es el idioma predeterminado y la única opción de idioma disponible para el plan de marcado. Después de instalar un paquete de idioma de mensajería unificada en un servidor de buzones de correo, el idioma asociado al paquete de idioma aparece como una opción disponible al configurar el idioma predeterminado para el plan de marcado.
El idioma predeterminado es importante para las personas que llaman. Cuando un usuario de Outlook Voice Access llama al sistema de correo de voz, el idioma que se usa depende de la configuración de idioma en Outlook Web App establecida cuando el usuario inició sesión por primera vez en su buzón de correo. La mensajería unificada compara el idioma establecido en Outlook Web App con la lista de idiomas disponibles del plan de marcado con la que está asociada el usuario. Si no hay ninguna coincidencia adecuada, se usa el idioma predeterminado del plan de marcado de mensajería unificada. Por ejemplo, si tiene un plan de marcado que solo contiene usuarios de Francia, es posible que quiera cambiar la configuración de idioma predeterminada en el plan de marcado a francés.
Idiomas del operador automático de mensajería unificada
De manera predeterminada, dado que los operadores automáticos de mensajería unificada están asociados con un plan de marcado de mensajería unificada cuando se crean, usarán la configuración de idioma predeterminada del plan de marcado de mensajería unificada asociado. Sin embargo, es posible cambiar esta configuración después de crear el operador automático de mensajería unificada.
La configuración del idioma del operador automático de mensajería unificada es necesaria porque la mensajería unificada podría tener que usar la conversión de TTS o reproducir un símbolo del sistema de audio estándar a un autor de la llamada. La mensajería unificada no comprueba si el idioma de los mensajes personalizados del operador automático coincide con la configuración de idioma de dicho operador. Sin embargo, se recomienda que compruebe que la configuración de idioma del operador automático coincida con el idioma de los mensajes personalizados. De lo contrario, el autor de la llamada podría escuchar el cambio del sistema de un idioma a otro.
La posibilidad de cambiar la configuración de idioma del operador automático de mensajería unificada también es útil si necesita varios operadores automáticos específicos del idioma para las personas que llaman.
Proceso de selección de idioma del cliente
Los paquetes de idioma de mensajería unificada permiten a las personas que llaman y a los usuarios de Outlook Voice Access interactuar con el sistema de mensajería unificada en varios idiomas. Después de instalar paquetes de idioma en un servidor de buzones de correo, los autores de llamadas y los usuarios de Outlook Voice Access pueden escuchar mensajes de correo electrónico e interactuar con el sistema de correo de voz, y Outlook Web App usuarios y usuarios que usan Outlook 2010 o una versión posterior pueden ver la transcripción de un mensaje de voz mediante la versión preliminar del correo de voz en un idioma específico.
Para admitir un idioma concreto, debe haber instalado un paquete de idioma de cliente de mensajería unificada para dicho idioma en cada servidor de buzones de correo.
En algunos casos, si no se ha instalado un paquete de idioma de mensajería unificada para un idioma específico y no está disponible, se podría usar un idioma de reserva de cliente. Los idiomas de cliente de mensajería unificada de reserva están disponibles para usarse en lugar de algunos idiomas, pero, para otros idiomas, no hay ningún idioma de reserva disponible. Si no hay un paquete de idioma de mensajería unificada instalado para un idioma específico y no hay ningún idioma de reserva disponible para ese idioma, se usa en-US (inglés de EE. UU.).
En la tabla siguiente se incluye una lista de idiomas de cliente y los idiomas de reserva que se usan cuando no se ha instalado un paquete de idioma de mensajería unificada específico en un servidor de buzones de correo.
Idiomas de reserva de cliente para mensajería unificada
| Idioma | País o región | Id. de referencia cultural | Primer idioma elegido, si está instalado | Segundo idioma elegid, si está instalado | Tercer idioma elegido, si está instalado |
|---|---|---|---|---|---|
| Catalán | España | ca-ES | ca-ES | en-US | |
| Chino (Hong Kong RAE) | China | zh-HK | zh-HK | zh-CN | zh-TW |
| Chino (simplificado) | China | zh-CN | zh-CN | zh-HK | zh-TW |
| Chino (tradicional) | Taiwán | zh-TW | zh-TW | zh-HK | zh-CN |
| Danés | Dinamarca | da-DK | da-DK | en-US | |
| Holandés | Países Bajos | nl-NL | nl-NL | en-US | |
| Inglés | Australia | en-AU | en-AU | en-US | |
| Inglés | Canadá | en-CA | en-CA | en-US | |
| Inglés | India | en-IN | en-IN | en-US | |
| Inglés | Reino Unido | en-GB | en-GB | en-US | |
| Inglés | Estados Unidos | en-US | en-US | ||
| Finlandés | Finlandia | fi-FL | fi-FL | en-US | |
| Francés | Canadá | fr-CA | fr-CA | fr-FR | en-US |
| Francés | Francia | fr-FR | fr-FR | fr-CA | en-US |
| Alemán | Alemania | de-DE | de-DE | en-US | |
| Italiano | Italia | it-IT | it-IT | en-US | |
| Japonés | Japón | ja-JP | ja-JP | en-US | |
| Coreano | Corea | ko-KR | ko-KR | en-US | |
| Noruego (Bokmal) | Noruega | nb-NO | nb-NO | en-US | |
| Polaco | Polonia | pl-PL | pl-PL | en-US | |
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