Planificar y preparar el segundo lanzamiento de versiones de 2023 de Microsoft Cloud for Retail
Importante
El segundo lanzamiento de versiones de 2023 incluye todas las nuevas funcionalidades que se prevén sacar al mercado a partir de oct. de 2023 y hasta marzo de 2024. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Microsoft Cloud for Retail.
Información general
Microsoft Cloud for Retail está diseñado para ayudar a los minoristas a utilizar sus datos para mejorar la experiencia de compra de los clientes y brindar a los empleados de la tienda las herramientas y la información que necesitan para una mayor productividad y conocimiento. Esta solución está diseñada para optimizar la cadena de suministro en tiempo real gracias a sus modelos de datos específicos para el comercio minorista, API y un sólido ecosistema de partners diseñado para aplicaciones centradas en el comercio minorista. Un aspecto fundamental de una administración minorista exitosa es mantener operaciones de tienda eficientes y resistentes, y Microsoft Cloud for Retail destaca en este aspecto al ofrecer a los empleados de la tienda acceso instantáneo a datos, información y herramientas esenciales para atraer a los clientes con un servicio personalizado y recorridos de compras fluidos. Este acceso también permite a los asociados gestionar tareas de forma independiente, lo que aumenta la productividad durante los turnos y permite a los administradores supervisar las operaciones de la tienda de manera más efectiva.
Microsoft Cloud for Retail está configurado para mejorar sus funcionalidades de Store Operations Assist y Smart Store Analytics en función de los comentarios de los clientes. Las mejoras en la administración de la fuerza laboral minorista dentro de Store Operations Assist pueden ayudar a los minoristas a aumentar la eficiencia y la rentabilidad. A través de la integración con Microsoft Teams, los empleados de la tienda pueden disfrutar de una experiencia unificada para organizar sus tareas diarias, desde hacer comprobaciones de inventario hasta responder a alertas críticas, como retiradas de productos. Los administradores pueden asignar tareas de formación y responsabilidades de confidencialidad, como programación de turnos y análisis de rendimiento. Además, los jefes de tienda pueden utilizar el procesamiento del lenguaje natural con tecnología de IA para detectar anomalías, descifrar patrones y derivar soluciones para mejorar el rendimiento de la tienda. La incorporación de IA y aprendizaje automático es un enfoque clave, cuyo objetivo es dotar a los clientes de una ventaja competitiva al ofrecer nueva información para crear una experiencia minorista unificada y eficiente. Las colaboraciones con partners como AiFi mejoran estas soluciones con tecnología de IA.
Además, se pone un énfasis continuo en mejorar la Plataforma inteligente de datos Microsoft para minoristas mediante el impulso de la gravedad de los datos y el enriquecimiento con modelos de IA y ML e IA generativa. Estos avances tienen como objetivo brindar información crítica sobre la involucración del cliente, el marketing, el inventario y la administración de la cadena de suministro. Los minoristas están capacitados para integrar esta información con Microsoft Dynamics 365 y otras aplicaciones de Microsoft y tomar medidas informadas basadas en la inteligencia proporcionada.
Para obtener documentación oficial y formación para Microsoft Cloud for Retail, consulte:
o Documentación oficial de Microsoft Cloud for Retail o Comenzar con Store Operations Assist o Integrar Store Operations Assist con Microsoft Teams
Actualizaciones del segundo lanzamiento de versiones de 2023 de Microsoft Cloud for Retail
Áreas de atención
Plantilla de copiloto para compras personalizadas
Prestamos especial atención al comercio de consumo y, para ello, mejoramos la experiencia del comprador utilizando una plantilla de copiloto para compras personalizadas. Esto incluye más aportaciones de empresas minoristas, flujos de trabajo más sofisticados y un mayor alcance del modelo de IA. Puede completar toda la transacción sin tener que abandonar el chat. La plantilla de copiloto para compras personalizadas aprende quién es el comprador a partir de su historial de pedidos y también aprende acerca de los artículos a través de las reseñas sobre productos. Sus recomendaciones se ajustan según los productos que haya en stock.
Administración de los recursos minoristas
La administración de empleados permite a los minoristas mejorar los resultados impulsando la eficiencia de las operaciones de la tienda. La solución ofrece a los socios de la tienda acceso a datos e información sobre su flujo de trabajo. La solución brinda a los socios de la tienda las herramientas y los conocimientos que necesitan para interactuar con los clientes de manera más efectiva, ofrecer asistencia personalizada y proporcionar una experiencia de compra perfecta. También ofrece a los asociados de la tienda una herramienta de autoservicio para mantener la productividad durante sus turnos. Además, esta solución proporciona a los gerentes de zona y de tienda las herramientas para administrar las operaciones de la tienda de manera efectiva.
Análisis de compradores y operaciones
El análisis de compradores y el análisis operativo son dos componentes esenciales que contribuyen al éxito del negocio minorista. Al recopilar y analizar datos, los minoristas pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento del consumidor y optimizar los procesos internos para lograr sus objetivos.
El análisis de compradores implica la recopilación y análisis de datos relacionados con el comportamiento, las preferencias y los patrones de compra del consumidor. Al estudiar el historial de compras de los clientes, la demografía y otros datos relevantes, los minoristas pueden comprender mejor a su público objetivo. Esta información ayuda a adaptar las estrategias de marketing, mejorar las técnicas de ventas y la experiencia general del cliente. Al aprovechar el análisis de los compradores, los minoristas pueden tomar decisiones basadas en datos para impulsar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.
El análisis operativo, sin embargo, se centra en analizar datos para optimizar los procesos comerciales internos. Esto incluye áreas como la administración de la cadena de suministro, la administración de inventario, logística y más. Al recopilar y analizar datos operativos, los minoristas pueden identificar cuellos de botella, optimizar procesos, reducir costes y mejorar la eficiencia. El análisis operativo permite a los minoristas tomar decisiones informadas, mejorar la productividad y maximizar la rentabilidad.
Tanto el análisis operativo como el de los compradores son cruciales para los minoristas, ya que proporcionan una comprensión integral del comportamiento del consumidor y permiten operaciones internas eficientes. Al aprovechar estas capacidades analíticas, los minoristas pueden alinear sus estrategias, reducir costes, aumentar las ganancias y ofrecer una experiencia minorista superior a sus clientes.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de funcionalidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Microsoft Cloud for Retail a continuación: