Eleve la experiencia de compra
Microsoft Cloud for Retail le ayuda a mejorar la experiencia de compra de los clientes tanto en la tienda como en línea. Cree experiencias de comercio electrónico personalizadas, optimice su publicidad, mejore el servicio al cliente, aumente la interacción multicanal y automatice los procesos de la tienda.
Tiendas inteligentes
Maximice las ventas optimizando las señales de productos y clientes en la tienda.
Dynamics 365 Connected Spaces (versión preliminar)
Con Microsoft Dynamics 365 Connected Spaces (versión preliminar), puede:
Aproveche la eficacia de los modelos de visión para mejorar las operaciones y generar información comercial en tiempo real. Microsoft Dynamics 365 Connected Spaces Preview reúne la visión por ordenador y la IA para ayudar a transformar la experiencia de la tienda minorista. Mediante el uso de datos de cámaras de video, Dynamics 365 Connected Spaces ofrece recomendaciones procesables en tiempo real para monitorear el tráfico de la tienda, administrar colas, determinar la efectividad de las exposiciones y compartir alertas con Power Automate.
Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Connected Spaces.
Smart Store Analytics
Obtenga análisis e información para ayudar a los minoristas a hacer crecer su negocio de tiendas inteligentes. La versión preliminar de Microsoft Smart Store Analytics reúne análisis como los KPI de la tienda, visualizaciones de datos, o información de IA/ML con recomendaciones sobre el diseño de la tienda, el catálogo de productos, la ubicación de los estantes y los productos que se compran juntos con frecuencia.
Para obtener más información, consulte Smart Store Analytics.
Comercio unificado
Aumente el compromiso y genere conversaciones en todos los canales con Dynamics 365 Commerce, Azure Cognitive Search y Microsoft Clarity.
Dynamics 365 Commerce
Permita que los clientes y partners compren cuando sea, donde sea y a través del canal que elijan. Microsoft Dynamics 365 Commerce proporciona la agilidad, la flexibilidad y la escalabilidad necesarias para impulsar resultados empresariales a lo largo del recorrido del comprador.
Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Commerce.
Azure Cognitive Search
Mejore la calidad de los resultados de búsqueda priorizando el contexto y la relación para priorizar las mejores coincidencias. Azure Cognitive Search ofrece a los desarrolladores la infraestructura, las API y las herramientas para crear una experiencia de búsqueda enriquecida sobre contenido privado y heterogéneo en aplicaciones web, móviles y empresariales.
Para obtener más información, consulte Azure Cognitive Search.
Personalización en tiempo real
Habilite recomendaciones personalizadas en tiempo real y búsqueda de productos relevantes para adaptar su experiencia de comercio electrónico a sus clientes.
Intelligent Recommendations
Impulse un mejor compromiso, conversión, ingresos y satisfacción del cliente con recomendaciones e información personalizadas. Microsoft Intelligent Recommendations le ayuda a lo siguiente:
- Mejore significativamente la navegación del catálogo y el descubrimiento de artículos.
- Crear oportunidades adicionales y de venta cruzada.
- Mejore las experiencias de los compradores y la usabilidad del producto.
Puede proporcionar estos escenarios con Intelligent Recommendations:
- Recomendaciones personalizadas para usuarios finales: incluye una lista de contenido único para un usuario específico en función de sus hábitos de consumo e interacciones. Las empresas pueden recomendar productos, artículos, videos y más.
- Recomendaciones en tiempo real y basadas en sesiones para usuarios conocidos y desconocidos: cada recorrido del cliente con nuevos clientes ahora puede tener recomendaciones exclusivas.
- Artículos similares: productos recomendados según una variedad de señales (interacciones del usuario, como clics, compras y vistas) o metadatos (como imágenes o texto). Las Intelligent Recommendations pueden recomendar artículos visualmente similares en un catálogo (por ejemplo, camisas con estampado floral) o mostrar vinos similares según la descripción y las notas de sabor.
- Finalización de la cesta: muestra artículos complementarios para los usuarios en función de lo que ya hay en sus carritos.
- Listas de tendencias: con las interacciones del usuario y los metadatos del catálogo, puede agregar gráficos generados algorítmicamente, como Nuevo, Tendencia y Más popular. Estas listas pueden resaltar elementos clave en páginas de aterrizaje generales o páginas de inicio.
Más información: Intelligent Recommendations
Azure Cognitive Search
Mejore la calidad de los resultados de búsqueda priorizando el contexto y la relación para priorizar las mejores coincidencias. Azure Cognitive Search ofrece a los desarrolladores la infraestructura, las API y las herramientas para crear una experiencia de búsqueda enriquecida sobre contenido privado y heterogéneo en aplicaciones web, móviles y empresariales.
Para obtener más información, consulte Azure Cognitive Search.
Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Marketing eleva las experiencias de los clientes, lo que le permite organizar recorridos personalizados orquestados en todos los puntos de contacto para fortalecer las relaciones y ganar fidelidad. La aplicación Dynamics 365 Marketing funciona a la perfección con Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams y otros productos, y le permite tomar decisiones mejores y más rápidas, con la potencia de los datos y la IA.
Más información: Dynamics 365 Marketing.
Soluciones de publicidad digital
Impulse el crecimiento, adquiera nuevos clientes y aumente el valor a largo plazo. Utilice herramientas publicitarias para maximizar el rendimiento de la campaña en los recorridos de compra de los compradores.
Microsoft Advertising
Conéctese con sus clientes a través de experiencias de marca significativas e individuales sin comprometer la confianza. Con Microsoft Advertising, puede crear y administrar campañas publicitarias, medir el rendimiento de las campañas y realizar un seguimiento de presupuestos y gastos de publicidad en línea. Y puede evaluar el rendimiento de las palabras clave de su anuncio y desarrollar información para optimizar sus campañas.
Más información: Ayuda de Microsoft Advertising
Servicio al cliente continuo
Utilice las herramientas de sercicio al cliente inteligentes y automatizadas para simplificar su experiencia de servicio e servicio al cliente con agentes virtuales y potimizar las operaciones del centro de llamadas. Aumente el compromiso y la conversión en los canales en línea, en la tienda y sociales.
Dynamics 365 Commerce
Permita que los clientes y partners compren cuando sea, donde sea y a través del canal que elijan. Dynamics 365 Commerce proporciona la agilidad, la flexibilidad y la escalabilidad necesarias para impulsar resultados empresariales a lo largo del recorrido del comprador.
Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Commerce.
Omnichannel for Customer Service
Plataforma omnicanal para Customer Service (Complemento de mensajería digital y voz para Microsoft Dynamics 365 for Customer Service) es una sólida aplicación que extiende la eficacia de Dynamics 365 Customer Service para permitir a las organizaciones conectar e interactuar instantáneamente con los clientes a través de canales como chat en vivo y SMS.
Omnichannel for Customer Service también ofrece una aplicación moderna, personalizable y de alta productividad que permite a los agentes interactuar con clientes en distintos canales. La aplicación ofrece una identificación contextual del cliente, notificación en tiempo real, comunicación integrada y herramientas de productividad del agente como integración de KB, búsqueda y creación de casos para garantizar que los agentes sean eficaces.
Para más información, consulte Plataforma omnicanal para Customer Service.
Power Virtual Agents
Power Virtual Agents le permite crear eficaces bots de chat que pueden responder preguntas de visitantes de su sitio web o servicio. Estos agentes virtuales también pueden transferir la conversación contextualmente y sin problemas a agentes por chat.
Para obtener más información, consulte Power Virtual Agents.