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Soporte para Intelligent Recommendations

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En este artículo, aprenderá a obtener soporte para Intelligent Recommendations.

Abra un ticket de soporte en el portal de Microsoft Azure

Para preguntas o problemas no respondidos en la guía de solución de problemas, puede comunicarse con el equipo de soporte de Intelligent Recommendations abriendo un ticket de soporte en el Azure Portal.

  1. Desde Azure Portal, busque el menú de la izquierda y seleccione Ayuda + soporte.
  2. Luego, seleccione Crear una nueva solicitud de soporte.

Seleccione la opción 'Crear una solicitud de soporte'.

  1. En la pestaña Descripción del problema, tiene unos campos que rellenar:
    1. Resumen: proporcione un título que resuma su problema. Algunos ejemplos de posibles problemas: "Faltan registros de errores en mi carpeta ir_logs", "Mi servicio requiere más RPS", "No puedo autenticar a mi usuario para Intelligent Recommendations", "Mis solicitudes de API devuelven resultados vacíos", "Mi cuenta IR no está aprovisionada correctamente".
    2. Tipo de problema: seleccione Técnico, y luego se le dará una lista de servicios para elegir.
    3. Tipo de servicio: seleccione Todos los servicios y luego busque Intelligent Recommendations.
    4. Tipo de problema: el servicio tiene tres tipos de problemas para elegir:
      1. Desaprovisionamiento del servicio: seleccione esta opción si tiene problemas relacionados con la eliminación de su cuenta de Intelligent Recommendations.
      2. Administración del servicio: seleccione esta opción si tiene problemas relacionados con la administración de su cuenta general y el uso del servicio. Esta opción incluirá preguntas sobre resultados esperados, productos que faltan, preguntas sobre contratos de datos y errores.
      3. Aprovisionamiento del servicio: seleccione esta opción si tiene problemas relacionados con el aprovisionamiento de su cuenta de Intelligent Recommendations.
    5. Subtipo de problema: según su tipo de problema, puede seleccionar una categoría de problema más granular. Seleccione la que más refleje su situación.

En Tipo de problema, seleccione Técnico. Luego, seleccione un tipo de problema que mejor represente el problema que está teniendo.

  1. Seleccione Siguiente para acceder a la pestaña Detalles adicionales. Podrá completar más detalles de su problema y adjuntar archivos o capturas de pantalla visuales de su experiencia.

Complete la línea de tiempo cuando comenzó el problema y proporcione cualquier detalle relacionado con su problema. También puede agregar archivos y capturas de pantalla a la solicitud que ayudarán a los ingenieros a obtener más información sobre su situación.

  1. Complete el resto del formulario, incluida la gravedad. La mayoría de los problemas (siempre que no afecten a escenarios en producción) deben registrarse como C: impacto mínimo.
  2. Se creará un ticket de soporte y el equipo de servicio comenzará a investigar su caso.

Consulte también

Guía de inicio rápido: configurar y ejecutar Intelligent Recommendations con datos de ejemplo
Guía de inicio rápido: realizar una llamada de API autenticada
Códigos de estado de API
Descripción general de la configuración
Descripción general del contrato de datos