Acción del dispositivo: restablecer código de acceso

Con la acción de restablecer código de acceso en Microsoft Intune, puede restablecer de forma remota un código de acceso del dispositivo para ayudar a los usuarios a recuperar el acceso a sus dispositivos sin necesidad de un borrado completo del dispositivo. Esta acción es especialmente útil cuando un usuario olvida su código de acceso o está bloqueado en su dispositivo o perfil de trabajo.

Requisitos previos

Requisitos de plataforma del dispositivo

Esta acción admite las siguientes plataformas:

  • Android Enterprise dedicado de propiedad corporativa (COSU)
  • Android Enterprise corporate own-owned fully managed (COBO)
  • Perfil de trabajo corporativo de Android Enterprise (COPE)
  • Perfil de trabajo de propiedad personal (BYOD) de Android Enterprise
  • Proyecto de código abierto de Android (AOSP)

Requisitos de roles

Para ejecutar esta acción, use una cuenta con al menos uno de los siguientes roles:

Tipos de restablecimiento de código de acceso

Al trabajar con dispositivos Android, es importante comprender los dos tipos de restablecimientos de código de acceso disponibles:

  • Restablecimiento de código de acceso a nivel de dispositivo: la acción restablece el código de acceso de todo el dispositivo.
  • Restablecimiento del código de acceso del perfil de trabajo: la acción restablece el código de acceso solo para el perfil de trabajo del usuario.

En la tabla siguiente se resumen los tipos de restablecimiento de código de acceso según la plataforma:

Plataforma Restablecimiento del código de acceso a nivel de dispositivo Restablecimiento del código de acceso del perfil de trabajo
Android Enterprise dedicado de propiedad corporativa (COSU) ✅ ❌
Android Enterprise corporate own-owned fully managed (COBO) ❌ ✅
Perfil de trabajo corporativo de Android Enterprise (COPE) ❌ ✅
Perfil de trabajo de propiedad personal (BYOD) de Android Enterprise ❌ ✅
Proyecto de código abierto de Android (AOSP) ✅ ❌

Importante

Antes de iniciar un restablecimiento de código de acceso, asegúrese de que el requisito de código de acceso se aplique a través de las directivas de configuración del dispositivo; de lo contrario, se produce un error en el restablecimiento.

Cómo restablecer un código de acceso desde el Centro de administración de Intune

  1. En el Centro de administración de Microsoft Intune, seleccione Todos>los dispositivos.
  2. En la lista de dispositivos, seleccione un dispositivo.
  3. En la parte superior del panel de información general del dispositivo, encontrará la fila de iconos de acción. Seleccione Restablecer código de acceso.
  4. Se presenta un nuevo código de acceso al administrador.

El nuevo código de acceso debe introducirse en el dispositivo y se mostrará en el Centro de administración durante siete días.

Experiencia del usuario

Para restablecer el código de acceso del perfil de trabajo, se notifica a los usuarios que activen su restablecimiento del código. Una vez introducido el código de acceso, la notificación desaparece.

Nota:

Si se produce un error en la acción de bloqueo remoto, confirme que tiene una directiva de código de acceso de dispositivo asignada al dispositivo. Si el dispositivo no tiene un código de acceso asignado, la acción de bloqueo remoto no se realiza correctamente.

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