Solución de problemas de Ayuda remota en Android

Si una sesión de Ayuda remota para Android no se puede conectar, compruebe las siguientes posibilidades:

Comprobar si	Solución
El dispositivo se ha inscrito recientemente con Intune.	En los dispositivos recién inscritos, las notificaciones push (necesarias para que Ayuda remota reciban solicitudes de inicio de sesión) pueden tardar un tiempo en empezar a funcionar. Espere 15 minutos e inténtelo de nuevo más tarde.
La aplicación Ayuda remota no está instalada.	Instale la aplicación, consulte Ayuda remota en Android para obtener más información.
Se han concedido todos los permisos necesarios a la aplicación Ayuda remota.	Revise y asegúrese de que se conceden todos los permisos necesarios. Consulte Ayuda remota en Android para obtener más información.
La versión de la aplicación Intune no se actualiza.	Actualice la aplicación Intune a la versión más reciente.
El dispositivo no tiene acceso a los servicios de Google.	Ayuda remota requiere acceso a Google Mobile Services para funcionar, así que asegúrese de que el dispositivo tenga servicios de Google. Para ello, compruebe que Play Store está presente en el dispositivo. Consulte Android: Google Mobile Services.
No hay ninguna respuesta del usuario final.	Pantalla compartida y sesiones de control total agotan el tiempo de espera automáticamente después de 5 minutos si no hay ninguna respuesta de Android: Google Mobile Services en el dispositivo del usuario final. Asegúrese de que el usuario acepta el mensaje para iniciar la sesión.
No se admite el fabricante del dispositivo ni la versión de OS/Zebra MX/Samsung Knox	Asegúrese de que el dispositivo es compatible. Consulte Ayuda remota en Android
(Solo en dispositivos Samsung) La licencia knox del dispositivo ha expirado o no es válida o tiene problemas de red.	Asegúrese de que se han concedido todos los permisos knox y de que el dispositivo tiene una licencia de Knox activa; consulte Errores de activación de licencias para solucionar problemas de errores de activación de Knox.
(Solo en dispositivos Samsung) Otras aplicaciones usan activamente las API de escritorio remoto de Samsung Knox (está usando otra aplicación de asistencia remota en el dispositivo).	Cierre o desinstale cualquier otra aplicación que pueda usar funcionalidades de visualización o control remotos en el dispositivo.

Pasos siguientes

Obtener soporte técnico en Microsoft Intune centro de administración