Nota
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
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Si una sesión de Ayuda remota para Android no se puede conectar, compruebe las siguientes posibilidades:
Comprobar si | Solución |
---|---|
El dispositivo se ha inscrito recientemente con Intune. | En los dispositivos recién inscritos, las notificaciones push (necesarias para que Ayuda remota reciban solicitudes de inicio de sesión) pueden tardar un tiempo en empezar a funcionar. Espere 15 minutos e inténtelo de nuevo más tarde. |
La aplicación Ayuda remota no está instalada. | Instale la aplicación, consulte Ayuda remota en Android para obtener más información. |
Se han concedido todos los permisos necesarios a la aplicación Ayuda remota. | Revise y asegúrese de que se conceden todos los permisos necesarios. Consulte Ayuda remota en Android para obtener más información. |
La versión de la aplicación Intune no se actualiza. | Actualice la aplicación Intune a la versión más reciente. |
El dispositivo no tiene acceso a los servicios de Google. | Ayuda remota requiere acceso a Google Mobile Services para funcionar, así que asegúrese de que el dispositivo tenga servicios de Google. Para ello, compruebe que Play Store está presente en el dispositivo. Consulte Android: Google Mobile Services. |
No hay ninguna respuesta del usuario final. | Pantalla compartida y sesiones de control total agotan el tiempo de espera automáticamente después de 5 minutos si no hay ninguna respuesta de Android: Google Mobile Services en el dispositivo del usuario final. Asegúrese de que el usuario acepta el mensaje para iniciar la sesión. |
No se admite el fabricante del dispositivo ni la versión de OS/Zebra MX/Samsung Knox | Asegúrese de que el dispositivo es compatible. Consulte Ayuda remota en Android |
(Solo en dispositivos Samsung) La licencia knox del dispositivo ha expirado o no es válida o tiene problemas de red. | Asegúrese de que se han concedido todos los permisos knox y de que el dispositivo tiene una licencia de Knox activa; consulte Errores de activación de licencias para solucionar problemas de errores de activación de Knox. |
(Solo en dispositivos Samsung) Otras aplicaciones usan activamente las API de escritorio remoto de Samsung Knox (está usando otra aplicación de asistencia remota en el dispositivo). | Cierre o desinstale cualquier otra aplicación que pueda usar funcionalidades de visualización o control remotos en el dispositivo. |
Pasos siguientes
Obtener soporte técnico en Microsoft Intune centro de administración