Corrección de problemas comunes con el dispositivo Samsung Knox

Solución de problemas comunes asociados con dispositivos Samsung Knox administrados. Para notificar un problema que no aparece aquí, puede enviar los registros de diagnóstico a través de la aplicación Portal de empresa o Microsoft Intune. La persona de soporte técnico examinará los registros específicos de la aplicación para diagnosticar el problema y encontrar una solución.

Error de activación de red

El mensaje que ve podría tener el siguiente aspecto:

Mensaje de error	Lo que debe intentar
Error de activación de Samsung Knox : no se pudo activar la licencia de Samsung Knox. Cambie a otra red inalámbrica o móvil para intentarlo de nuevo.	El dispositivo no se puede activar en su red actual. Si está en datos de telefonía móvil, cambie a una red Wi-Fi e inténtelo de nuevo, o vice-cersa.

Error de activación de licencia

El mensaje que ve podría tener el siguiente aspecto:

Mensaje de error	Lo que debe intentar
Error de activación de Samsung Knox : no se pudo activar la licencia de Samsung KNOX. Puede deberse a que el ahorro de energía está activado. Desactive el modo de ahorro de energía en la configuración del dispositivo e inténtelo de nuevo.	El dispositivo no se puede activar por razones que Microsoft necesita investigar. Envíenos comentarios y buscaremos maneras de corregirlo.

Error del modo de ahorro de energía

El mensaje que ve podría tener el siguiente aspecto:

Mensaje de error	Lo que debe intentar
Error de activación de Samsung Knox : no se pudo activar la licencia de Samsung KNOX. Puede deberse a que el modo de ahorro de energía está activado. Desactive el modo de ahorro de energía en la configuración del dispositivo e inténtelo de nuevo.	Es posible que el dispositivo no tenga la configuración de energía adecuada para trabajar con los recursos de la empresa. Para obtener más información sobre esta configuración, consulte modo de ahorro de energía.

¿Aún necesita ayuda? Contáctese con el soporte técnico. Para obtener información de contacto, consulte el sitio web del Portal de empresa.