Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de licencias por volumen
Empiece por crear un caso de soporte técnico en línea
Paso 1. Vaya a la solicitud de soporte técnico en línea.
- En Producto o Servicio, elija el tipo de contrato, como Enterprise o Open License.
- Seleccione una categoría de alto nivel que coincida más estrechamente con el problema.
- En Tipos de soporte técnico, seleccione Profesional sin cargo.
- Escriba su ubicación, zona horaria y si prefiere ponerse en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico.
Paso 2. Describir el problema al que se enfrenta
- Asegúrese de especificar el número de contrato de licencia por volumen al que se refiere su problema.
- Adjunte capturas de pantalla de cualquier mensaje de error o problema técnico para ayudarnos a comprender el problema.
Paso 3. Detalles de contacto y uso compartido
- La persona que envía el caso es el "Contacto principal". Revise y edite los detalles según sea necesario.
- Agregue contactos adicionales que necesiten visibilidad para el caso de soporte técnico.
Paso 4. Enviar caso de soporte técnico
- El número de caso se muestra y se confirma en el correo electrónico desde support@mail.support.microsoft.com (compruebe la carpeta no deseado).
- El soporte técnico de licencias por volumen se pondrá en contacto con usted durante el horario comercial para resolver el problema.
- Puede comprobar el estado del caso en línea mediante la pestaña Administrar de la solicitud de soporte técnico en línea.
Póngase en contacto con el soporte técnico de licencias por volumen por teléfono con su número de caso.
Dependiendo de su ubicación, puede llamar al equipo de soporte técnico de licencias por volumen.
- Prepárese para citar el número de caso y el número de contrato de licencia por volumen.
- Es posible que tenga que proporcionar información adicional del usuario para ayudar a evaluar los problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con los perfiles de usuario y los permisos de contrato. - Si no tiene un caso existente, es más rápido crear una solicitud de soporte técnico en línea y evitar la necesidad de que los defensores de soporte técnico capturen sus detalles de contacto.
- Responderemos por teléfono o correo electrónico, dependiendo de su preferencia indicada, en un plazo de 24 horas laborables, normalmente mucho antes.
Seleccione su región geográfica y, a continuación, su país o territorio.
- Si la ubicación no aparece en la lista, cree una solicitud de soporte técnico en línea.
- Las llamadas telefónicas a un número no gratuito para un equipo de soporte técnico en otra ubicación pueden incurrir en cargos por llamadas.
- (Asia | China)
- (Asia | India)
- (Asia | Indonesia)
- (Asia | Japón)
- (Asia | Malasia)
- (Asia | Filipinas)
- (Asia | Singapur)
- (Asia | Corea del Sur)
- (Asia | Tailandia)
- (Asia | Vietnam)
- (Europa | Todas las ubicaciones)
- (Europa | Austria)
- (Europa | Bélgica)
- (Europa | República Checa)
- (Europa | Dinamarca)
- (Europa | Finlandia)
- (Europa | Francia)
- (Europa | Alemania)
- (Europa | Grecia)
- (Europa | Hungría)
- (Europa | Irlanda)
- (Europa | Italia)
- (Europa | Luxemburgo)
- (Europa | Países Bajos)
- (Europa | Noruega)
- (Europa | Polonia)
- (Europa | Portugal)
- (Europa | España)
- (Europa | Suecia)
- (Europa | Suiza)
- (Europa | Turquía)
- (Europa | Reino Unido)
- (Oriente Medio y África | Todas las ubicaciones)
- (Oriente Medio y África | Israel)
- (Oriente Medio y África | Sudáfrica)
- (Norteamérica y América Central | Canadá)
- (Norteamérica y América Central | Estados Unidos)
- (Pacífico Sur | Australia)
- (Pacífico Sur | Nueva Zelanda)
Información de contacto de soporte técnico de licencias por volumen
Asia
| País o territorio | Números gratuitos | Horario | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| China | 800 819 0567 (gratuito) 400 620 0567(Mobile.Toll Free) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarín, inglés |
| Hong Kong | 800 969 800 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Cantonés, mandarín, inglés |
| India | 000800 440 1555 (gratuito) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | English |
| Subcontinente indio | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | English |
| Indonesia | 001 803 44 3033 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | Inglés, bahasa Indonesia |
| Japón | 0120-737-565 (gratuito) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| Macao | 800 969 800 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Cantonés, mandarín, inglés |
| Malasia | 1 800 80 7456 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | English |
| Filipinas | 1800 1441 0123 (gratuito) | 09:00 - 18:00 | English |
| Singapur | 1800 820 9963 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | English |
| Corea del Sur | 00 308 44 0102 (gratuito) +82 (2) 3483.7090 |
09:00 - 18:00 GMT+9 | Coreano |
| Taiwán | 0809 090343 (gratuito) +886 2772 49353 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarín, inglés |
| Tailandia | 001 800 441 0231 (gratuito) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | Inglés, tailandés |
| Vietnam | 120-11152 (gratuito) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | English |
| Sudeste Asiático | Se pueden aplicar peajes internacionales a Singapur. +65 6622 1235 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | English |
Europa
| País o territorio | Números gratuitos | Horario | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Todas las ubicaciones | Se pueden aplicar peajes internacionales a Alemania. +49 8924445143 (inglés) +49 8924445094 (alemán) +49 8924445246 (francés) +49 8924445253 (ruso) |
09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés, francés alemán , ruso |
| Austria | 0800 293500 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Alemán |
| Bélgica | 800 72293 (gratuito) | 08:00-17:00 de lunes a viernes | Francés, neerlandés |
| República Checa | 800 142359 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Checo |
| Dinamarca | 808 80580 (gratuito) | 08:30 - 17:00 de lunes a viernes | Danés |
| Finlandia | 0800 914382 (gratuito) | 09:00 - 17:00 de lunes a viernes | Finés |
| Francia | 800902791 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Francés |
| Alemania | +49 8924445094 (peaje) | 08:30 - 18:00 de lunes a viernes | Alemán |
| Grecia | 00800 49129109 (gratuito) | 09:00 - 17:00 de lunes a viernes | Griego |
| Hungría | 06800 15829 (gratuito) | 09:30 - 18:00 de lunes a viernes | Húngaro |
| Irlanda | 1800 555035 (gratuito) |
08:00 - 17:00 de lunes a viernes | English |
| Italia | 800 785768 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Italiano |
| Luxemburgo | 8002 4248 (gratuito) | 08:00-17:00 de lunes a viernes | Francés, alemán |
| Países Bajos | 0800 0221871 (gratuito) | 08:30 - 18:00 de lunes a viernes | Neerlandés |
| Noruega | 800 14956 (gratuito) | 08:30 - 17:00 de lunes a viernes | Noruego |
| Polonia | 00 800 112 46 99 (gratuito) | 08:30 - 18:00 de lunes a viernes | Polaco |
| Portugal | 800 849101 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Portugués |
| España | 900 994910 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Español |
| Suecia | 020 797079 (fijo) (gratuito) 020-170 1970 (móvil) |
08:30 - 17:00 de lunes a viernes | Sueco |
| Suiza | 0800 563564 (gratuito) | 08:00-17:00 de lunes a viernes | Francés, alemán, italiano |
| Turquía | 8503902777 | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Turco |
| Reino Unido | 0800 9179016 (gratuito) | 08:00 - 18:00 de lunes a viernes | English |
Oriente Medio y África
| País o territorio | Números gratuitos | Horario | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Todas las ubicaciones | Se pueden aplicar peajes internacionales a Alemania. +49 8924445143 (inglés) +49 8924445246 (francés) |
09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Francés inglés |
| Israel | 180 9454040 (gratuito) | 08:00 - 18:00 domingo a jueves | Hebreo |
| Sudáfrica | 0800 995621 (gratuito) | 10:00 - 19:00 de lunes a viernes | English |
América
| País o territorio | Números gratuitos | Horario | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Canadá | (866) 230-0560 (inglés) (gratuito) | 5 AM - 5 PM PST Mon - Fri | Francés e inglés |
| Estados Unidos | (866) 230-0560 (gratuito) | 5 AM - 5 PM PST Mon - Fri | English |
Pacífico sur
| País o territorio | Números gratuitos | Horario | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Australia | 1800 002 691 (gratuito) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | English |
| Nueva Zelanda | 0800 444 647 (gratuito) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NEST | English |