Descripción general: fin de soporte del producto y retiradas

                              Vaya aquí para buscar el ciclo de vida de su producto.

Para obtener una lista completa de los productos de Microsoft y sus escalas de tiempo de la directiva de ciclo de vida, incluidas las opciones de migración, visite la página Búsqueda del ciclo de vida de los productos de Microsoft. Si tiene alguna pregunta en relación con el soporte técnico de un producto, póngase en contacto con el representante de su cuenta Microsoft. Si necesita soporte técnico, visite el sitio web Soporte técnico de Microsoft.

Información general

Una vez que un producto llega al final del soporte, o un servicio se retira, no habrá nuevas actualizaciones de seguridad, actualizaciones de no seguridad o soporte técnico asistido. Se recomienda a los clientes que migren a la versión más reciente del producto o servicio. Es posible que se ofrezcan programas de pago para productos aplicables.

La mayoría de los productos y servicios comerciales se rigen por la directiva fija o moderna, que determina los plazos de soporte y mantenimiento.

• Directiva moderna. Los productos que se rigen por la directiva moderna siguen un modelo continuo de soporte y mantenimiento. Los clientes deben tener instalada la actualización más reciente para seguir recibiendo soporte. Los productos y servicios proporcionarán un aviso con un mínimo de 12 meses de antelación al retiro.

• Directiva fija. El producto regulado por la directiva fija habrá publicado las fechas de fin de soporte en el momento del lanzamiento. Estos productos suelen tener 5 años de soporte estándar seguidos de 5 años de soporte extendido (pueden aplicarse excepciones).

  • Cuando un producto llega al final de la fase de soporte estándar, los clientes ya no podrán recibir actualizaciones de no seguridad ni realizar solicitudes para cambiar el diseño y las características del producto.
  • Cuando un producto llega al final de la fase de soporte extendido, el producto ha llegado al final del soporte.

• Service Packs. Para los productos de directiva fija, los clientes deben pasar al Service Pack más reciente para seguir recibiendo soporte. Cuando se lance un nuevo Service Pack, los clientes disfrutarán de 12 o 24 meses de soporte para que tengan tiempo suficiente de cara a la transición al siguiente Service Pack.

Para obtener ayuda para la migración, los clientes empresariales pueden usar App Assure (parte de FastTrack): un programa de compatibilidad de aplicaciones que ayuda a desbloquear los problemas de la aplicación al pasar a las versiones más recientes de los productos de Microsoft. Obtenga más información sobre este programa y qué productos se incluyen en aka.ms/AppAssure.

Para los clientes que necesitan más tiempo para cambiar al producto más reciente, el programa de actualización de seguridad extendida (ESU) está disponible para ciertos productos heredados como una opción de último recurso. El programa ESU proporciona actualizaciones de seguridad únicamente hasta 3 años después de la finalización del soporte. Para obtener más información, póngase en contacto con su administrador de cuentas, socio o fabricante de dispositivos.