Directiva de ciclo de vida fijado
Vaya aquí para buscar el ciclo de vida de su producto.
La directiva fija de ciclo de vida se aplica a muchos productos comerciales y a algunos productos de consumo disponibles actualmente para su compra al por menor o mediante licencias por volumen. Proporciona:
- Una línea de tiempo definida del ciclo de vida del soporte y del servicio en el momento del lanzamiento del producto.
- Un mínimo de cinco años de soporte estándar.
- Un período adicional de soporte extendido para algunos productos.
Consulta la Búsqueda de productos de ciclo de vida para más información sobre las fechas concretas de finalización del soporte.
Para poder recibir soporte técnico, es posible que se exija a los clientes implementar el último Service Pack o la última actualización.
Microsoft se compromete a proporcionar productos con seguridad mejorada. No obstante, aunque nos esforzamos por eliminar las vulnerabilidades durante el desarrollo, las vulnerabilidades de software siguen siendo un hecho hoy en día y debemos estar preparados para afrontarlas cuando se detecten. Microsoft recomienda a los clientes instalar las versiones, actualizaciones de seguridad y Service Packs más recientes de los productos, para mantenerse lo más protegidos posible. Para obtener la información más reciente sobre actualizaciones de seguridad, consulte la Guía de actualizaciones de seguridad. Es posible que los productos más antiguos no cumplan los requisitos de seguridad más exigentes de hoy en día. Es posible que Microsoft no pueda proporcionar actualizaciones de seguridad para productos más antiguos.
Ten en cuenta que la directiva de ciclo de vida fijado de Microsoft no se aplica a todos los productos. Para ver las fechas de inicio y finalización específicas de soporte técnico y mantenimiento para cada producto aplicable, ve a la búsqueda de ciclos de vida de productos.
Fases del ciclo de vida para productos bajo la Directiva de ciclo de vida fijo
| Tipo de soporte | Soporte estándar | Soporte extendido | Más allá del fin de soporte |
|---|---|---|---|
| Solicitud para cambiar el diseño y las funciones de los productos | Disponible | No disponible | No disponible |
| Actualizaciones de seguridad | Disponible | Disponible | Disponible a través del Programa de actualizaciones de seguridad extendida |
| Actualizaciones no relacionadas con la seguridad | Disponible | No disponible | No disponible |
| Soporte técnico de autoayuda 1 | Disponible | Disponible | Disponible |
| Soporte técnico de pago | Disponible | Disponible | Disponible 2 |
1 El soporte técnico de autoayuda en línea está disponible a lo largo del ciclo de vida del producto y durante un mínimo de 12 meses después de que finalice el soporte del producto. Los artículos de la base de conocimiento en línea de Microsoft, las preguntas frecuentes, las herramientas de solución de problemas y otros recursos están disponibles para ayudar a los clientes a solucionar problemas comunes.
2 Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes sobre el ciclo de vida - Actualizaciones de seguridad extendidas. Programa de actualizaciones de seguridad extendida necesario.
Soporte estándar
El soporte estándar es la primera fase del ciclo de vida del producto. El soporte estándar para productos y servicios en el nivel de Service Pack compatible incluye *:
- Soporte técnico para incidentes (soporte técnico para incidentes gratuito, soporte técnico para incidentes de pago, soporte técnico de pago por horas y soporte técnico para reclamaciones en garantía)
- Soporte técnico de actualizaciones de seguridad
- Capacidad de solicitud de actualizaciones no relacionadas con la seguridad
Nota:
Las ventajas del soporte técnico por incidentes incluidas con la licencia, los programas de licencia (por ejemplo, Software Assurance o Suscripciones de Visual Studio) u otros programas de soporte técnico sin cargo solo están disponibles durante la fase de soporte estándar.
La inscripción en un programa de mantenimiento puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.
Soporte extendido
La fase de soporte extendido sigue el soporte estándar. En el nivel de Service Pack admitido, el soporte extendido incluye:
Soporte técnico de pago 3
Actualizaciones de seguridad sin coste adicional
Nota:
Microsoft no aceptará solicitudes de soporte técnico en garantía, cambios de diseño ni nuevas funciones durante la fase de soporte extendido.
El soporte extendido no está disponible para los productos de consumidores, hardware de consumidores ni multimedia.
La inscripción en un programa de soporte técnico de pago puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.
3 Puede estar disponible el soporte técnico complementario limitado (depende del producto).
Service Pack
Como parte del esfuerzo por mejorar continuamente el software de Microsoft, se crean y lanzan actualizaciones y correcciones para los problemas detectados. Muchas de estas correcciones se combinan normalmente en un único paquete (denominado Service Pack) que está disponible para la instalación. Las fases de soporte estándar y soporte extendido de software requieren la instalación del Service Pack con soporte de un producto para seguir recibiendo soporte técnico completo (incluidas las actualizaciones de seguridad y de horario de verano).
Cuando se lanza un nuevo Service Pack, Microsoft proporciona 12 o 24 meses de soporte para el Service Pack anterior, período que varía según la familia de productos (por ejemplo, Windows, Office, Server o herramientas de desarrollo).
Cuando finaliza el soporte para un Service Pack, Microsoft deja de proporcionar nuevas actualizaciones de seguridad, actualizaciones del horario de verano u otras actualizaciones no relacionadas con la seguridad para ese Service Pack. Se seguirá ofreciendo un soporte comercialmente razonable, como se describe a continuación.
Cuando finaliza el soporte para un producto, también finaliza para todos los Service Pack de dicho producto. El ciclo de vida del producto sustituye la directiva del Service Pack.
Las escalas de tiempo de soporte técnico para los Service Pack se mantendrán consistentes dentro de la familia de productos.
Microsoft publica escalas de tiempo de soporte técnico específicas para un Service Pack anterior cuando se lanza el nuevo Service Pack.
Se recomienda encarecidamente a los clientes que mantengan un Service Pack con soporte técnico completo para asegurarse de que tienen la versión más reciente y más segura del producto.
Para los clientes con productos que tienen soporte técnico y cuyas versiones de Service Pack ya no cuentan con soporte técnico completo, Microsoft ofrece el siguiente soporte técnico comercialmente razonable:
Se proporcionarán incidentes de soporte técnico comercialmente razonables durante el Soporte técnico y el servicio al cliente de Microsoft, además de ofertas de soporte técnico administrado de Microsoft (por ejemplo, soporte técnico Premier). Si el incidente de soporte técnico requiere escalación a desarrollo para obtener más orientación, requiere una actualización no relacionada con la seguridad o una actualización de seguridad, se solicitará a los clientes que actualicen a un Service Pack con soporte técnico completo.
El soporte técnico comercialmente razonable no incluye ninguna opción para obtener recursos de desarrollo de productos de Microsoft. Es posible que las soluciones técnicas alternativas sean limitadas o inexistentes.
A continuación se muestra una matriz de las familias de productos de Microsoft y la duración del soporte técnico de Service Pack para cada una de ellas:
| Familia de productos | Duración del soporte técnico para Service Pack |
|---|---|
| Servidores y cliente Windows | 24 meses |
| Dynamics | 24 meses |
| Office | 12 meses |
| Servidores | 12 meses |
| Herramientas de desarrollo | 12 meses |
| Juegos, multimedia y software de consumidor | 12 meses |
A partir de SQL Server 2017 no se publicará ningún Service Pack. SQL Server sigue el modelo de mantenimiento moderno como se describe en Anuncio sobre el modelo de mantenimiento moderno para SQL Server.
Microsoft recomienda aplicar la actualización acumulativa más reciente (o una publicada en el último año) para la versión correspondiente. Es posible que el equipo de soporte técnico requiera que aplique una actualización acumulativa específica para un problema específico al intentar solucionarlo.
Esta directiva de soporte técnico permite a los clientes recibir actualizaciones existentes no relacionadas con la seguridad o solicitar nuevas actualizaciones no relacionadas con la seguridad para los Service Pack con soporte completo durante la fase de soporte estándar.
Los Service Pack no se modifican automáticamente para incluir actualizaciones no relacionadas con la seguridad desarrolladas después de la fecha de lanzamiento inicial del Service Pack. Un Service Pack anterior puede modificarse para incluir actualizaciones no relacionadas con la seguridad desarrolladas después del lanzamiento del Service Pack. Ponte en contacto con Microsoft y solicita la modificación.
Las actualizaciones de seguridad que se lanzan con los boletines del Microsoft Security Response Center se revisan y compilan solo para los Service Pack con soporte técnico. Las actualizaciones del horario de verano y la zona horaria solo se incluyen para los Service Pack con soporte técnico completo.
Microsoft recomienda encarecidamente que los clientes evalúen e instalen los Service Pack actuales de manera puntual para asegurarse de que los sistemas estén actualizados con el software de seguridad más reciente.
Esta directiva revisada entró en vigor el 13 de abril de 2010.
Registro de cambios
Modificaciones de febrero de 2020
AÑADIDO: La directiva de Service Pack independiente se ha quitado e incluido como parte de la directiva de ciclo de vida fijo.
Modificaciones de octubre de 2020
ACTUALIZADO: Se ha actualizado el vínculo para el soporte técnico unificado.
Modificaciones de abril de 2021
ACTUALIZADO: Introducción y definición de directiva fija.
Modificaciones de octubre de 2021
ACTUALIZADO: Vínculo a la Guía de actualización de seguridad.