Servicios de dispositivos de escritorio administrado de Microsoft

En este artículo se enumeran los servicios y las limitaciones de servicio para los dispositivos de escritorio administrado de Microsoft.

Servicios de dispositivo

Microsoft proporcionará los siguientes servicios para los dispositivos de escritorio administrado de Microsoft. Para obtener una lista de los dispositivos recomendados del programa de Escritorio administrado de Microsoft, filtre por Escritorio administrado de Microsoft en la página Comprar dispositivos empresariales de Windows Pro.

Servicio	Descripción
Soporte técnico	Los agentes de soporte técnico responderán a preguntas directamente relacionadas con la funcionalidad del dispositivo y diagnosticarán problemas del dispositivo.
Inventario	En el centro de administración de Microsoft Intune se realiza un seguimiento de todos los dispositivos en busca de inventario y estado.
Actualizaciones de firmware y controladores	De forma predeterminada, los dispositivos escritorio administrado de Microsoft reciben actualizaciones de firmware y controladores de Windows Update. No todos los socios de hardware implementan sus actualizaciones a través de Windows Update. Las actualizaciones no publicadas como automáticas requieren una excepción y el cliente debe implementarlas.
Accesorios	Los accesorios que vienen con el dispositivo están cubiertos por los mismos servicios que el propio dispositivo, pero los términos de garantía pueden diferir. Consulte los términos de la garantía al seleccionar sus dispositivos.
Configuración del dispositivo	Los dispositivos estarán preconfigurados con la versión actual de Windows y recibirán sus aplicaciones y configuraciones a través de la nube.

Para obtener información sobre el reemplazo del dispositivo, las actualizaciones y los términos de soporte, consulte su acuerdo con su proveedor de dispositivos y los términos de su garantía.

Para obtener información sobre las garantías y reparaciones de Surface:

• Centro de ayuda de Surface para empresas
• Garantías, planes de servicio extendidos y Términos y condiciones para su dispositivo

Limitaciones del servicio de dispositivo

Microsoft no proporcionará servicio para estos elementos:

Servicio	Descripción
Personalización	Los dispositivos y accesorios proporcionados con el servicio no se pueden personalizar. Todos los dispositivos y accesorios se proporcionan con combinaciones estándar de marca, especificación y colores. La implementación de aplicaciones y las configuraciones de directivas se manejan a través de TI como servicio.
Recuperación de datos	Los datos de usuario y equipo, incluida la personalización, se almacenan en OneDrive para la Empresa, y solo los datos de caché residen localmente. Si los datos se almacenan intencionadamente en el sistema de almacenamiento interno del dispositivo, se debe intentar cualquier recuperación de datos y completarse antes de devolver el dispositivo a Microsoft.
Configuración del dispositivo	Los dispositivos se entregan a la dirección del cliente. El dispositivo debe ser encendido y configurado por el cliente.