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Escritorio administrado de Microsoft e ITIL

Muchas organizaciones consideran útil estructurar sus servicios de TI en la línea de un modelo de servicio de TI (ITSM) formalizado, como ITIL.

El escritorio administrado de Microsoft permitirá a su organización cumplir muchos aspectos clave de estos modelos de ITSM formalizados. Con ITIL como ejemplo, este artículo le ayudará a ver las conexiones entre fases y procesos de ITIL comunes y las características del escritorio administrado de Microsoft equivalentes, cuando corresponda. Esta información solo se aplicará a la parte del escritorio administrado de Microsoft de la organización.

Para obtener información más completa sobre ITIL y sus fases y procesos, consulte su documentación.

Diseño del servicio

En esta tabla se relacionan fases y procesos clave de ITIL con las características del escritorio administrado de Microsoft, con vínculos a nuestra documentación para obtener más información:

Proceso de ITIL Descripción Documentación
Administración de nivel de servicios Los tiempos de respuesta se definen de acuerdo a las solicitudes e incidentes de soporte técnico del administrador. Soporte técnico de administrador para Escritorio administrado de Microsoft
Administración del catálogo de servicios La descripción del servicio que detalla los componentes del servicio se mantiene fiel al estado del servicio y está disponible para todos los clientes actuales y los interesados.

Requisitos previos detallados para comprender lo que se necesita para operar el servicio.
Administración de la seguridad de la información Información de seguridad, incluida la seguridad de la información para el servicio.

Directivas relacionadas con la seguridad y otra información sobre cómo se configuran los dispositivos.
Administración de la disponibilidad El escritorio administrado de Microsoft equilibrará la responsabilidad con su organización para garantizar la disponibilidad del servicio.

Los administradores y los usuarios tendrán acceso al soporte técnico correspondiente por si hubiera problemas de servicio o disponibilidad.

Transición del servicio

Proceso de ITIL Descripción Documentación
Administración de cambios Equilibrio definido de responsabilidad, información general del proceso y tipos relacionados con la administración de cambios disponible. Administración de cambios
Administración de versiones e implementaciones El escritorio administrado de Microsoft administrará las actualizaciones de los dispositivos inscritos en el servicio. Cómo se controlan las actualizaciones en el escritorio administrado de Microsoft
Administración de recursos de servicio y configuración La información sobre la implementación del escritorio administrado de Microsoft de la organización está disponible en el portal de administración de TI. Soporte técnico de administrador para Escritorio administrado de Microsoft
Administración del conocimiento La información sobre el servicio del escritorio administrado de Microsoft se mantendrá actualizada en este sitio. Novedades de la documentación de Microsoft Managed Desktop

Operación de servicio

Proceso de ITIL Descripción Documentación
Administración de eventos Se proporcionan detalles sobre la supervisión de dispositivos.

Se detallan los procedimientos operativos estándar para el servicio del escritorio administrado de Microsoft.
Administración de incidencias El escritorio administrado de Microsoft investigará y actuará sobre incidentes según las definiciones de gravedad definidas. Definiciones de gravedad de solicitud de soporte
Administración de cumplimiento de solicitudes Se define el proceso de solicitudes de información y solicitudes de cambio relacionadas con el servicio del escritorio administrado de Microsoft. Soporte técnico de administrador para Escritorio administrado de Microsoft
Administración de problemas Cualquier problema con el servicio deberá dirigirse al equipo de la cuenta local en este momento. Documentación en desarrollo
Administración de acceso Acceda a los componentes de administración y a las responsabilidades del cliente para asegurarse de que se detalle la funcionalidad. Administración de identidad y acceso