Cambios en el servicio y comunicación
A veces, es posible que Microsoft necesite cambiar los detalles sobre el funcionamiento de Microsoft Managed Desktop Del mismo modo, es posible que también tenga que realizar cambios que afecten al servicio. Estos cambios se controlan de forma diferente en función de su importancia. En este artículo se define lo siguiente:
- Los cambios que se consideran cambios importantes.
- Cómo se controlan frente a otros cambios.
- Los tipos de canales de comunicación que usamos para compartir información sobre estos cambios.
Cambios realizados por Microsoft
Le avisaremos con al menos 30 días de antelación para cualquier cambio importante que requiera acción. Le avisaremos mediante el sistema de mensajería del centro de administración de Microsoft Intune.
Los cambios principales son aquellos que podrían afectar a cualquiera de estas áreas:
- Cambios que afectan a la productividad diaria.
- Cambios en las características y aplicaciones personalizadas.
- Aumentar o disminuir la capacidad visible.
- Cambios en la personalización de marca del producto que pueden causar confusión al usuario o cambios en los procesos del departamento de soporte técnico y material de referencia o direcciones URL.
- Cambios que requieren permisos más allá de los requeridos por el servicio para las operaciones diarias, excluyendo las acciones que impiden o corrigen problemas.
- Cambios en el lugar donde se almacenan los datos.
- Agregar un nuevo servicio de componentes o aplicación al ámbito del servicio.
- Eliminación de un servicio de componentes o una aplicación del ámbito del servicio.
- Agregar nuevas características al servicio.
Nota:
Es posible que se tengan que realizar cambios para mitigar incidentes o problemas de seguridad que se excluirían de la directiva de notificación de 30 días.
Se realizarán habitualmente otros cambios en el servicio para mejorar la experiencia del usuario, la seguridad, la confiabilidad y los informes. Algunos ejemplos de estos cambios son:
- Instalación de actualizaciones de Windows y Office.
- Actualizaciones de la línea base de seguridad aplicada a los dispositivos.
- Dispositivos compatibles. Para ver los dispositivos recomendados, filtra por Escritorio administrado de Microsoft en el Sitio para comprar dispositivos empresariales de Windows Pro.
Comunicaremos estos cambios mediante los canales de comunicación establecidos. Si tiene alguna pregunta sobre los cambios, póngase en contacto con el Equipo de operaciones de Microsoft Managed Desktop. Los cambios en el servicio también se documentan según sea necesario en la sección Novedades).
Escritorio administrado de Microsoft los cambios y las comunicaciones se rigen por dos directivas de Microsoft:
Cambios que realice
Algunos cambios que podría realizar en su entorno podrían afectar a Microsoft Managed Desktop.
Para estos cambios importantes, le pedimos que nos dé un aviso de al menos 30 días enviando una solicitud de soporte técnico en el centro de administración de Microsoft Intune. Para obtener instrucciones, consulte Soporte para administradores para Microsoft Managed Desktop. Esto nos permite disponer de tiempo suficiente para planear y preparar el cambio para evitar interrupciones.
Los cambios principales son aquellos que podrían afectar a cualquiera de las siguientes áreas:
- Grupos y sistemas de identidad.
- Controles de red y red, como firewalls, proxy o almacenamiento en caché, y sistemas VPN (redes privadas virtuales).
- Controles para acceder a las configuraciones de servicios en la nube.
- Certificados de usuario o dispositivo usados para la identidad o protección de los servicios de red.
- Sistemas de administración que interactúan con el servicio.
- Sistemas de seguridad o agentes que interactúan con el servicio.
- Configuración de cualquiera de los servicios en la nube de Microsoft 365 asociados o usados por el servicio.
Es probable que los siguientes cambios no sean perjudiciales, por lo que no es necesario que nos lo informemos con antelación:
- Limpieza de objetos huérfanos.
- Agregar o quitar usuarios del servicio.
- Configuración del sistema que no tiene un impacto material en la entrega del Microsoft Managed Desktop
- Actualizaciones de la versión de la aplicación, excepto para las aplicaciones VPN o proxy.
Canales de comunicación
Microsoft Managed Desktop enviará comunicaciones generales sobre el servicio por diversos motivos, por ejemplo, cambios en el servicio, nuevas características o desuso de características.
En función del tipo de comunicaciones, usaremos los canales estándar, como el Centro de mensajes y el panel de Estado del servicio que usan la mayoría de los productos y servicios de Microsoft, o bien podemos enviar un mensaje directo a los contactos de administrador de Escritorio administrado de Microsoft que haya registrado en el centro de administración. Para su comodidad, combinamos todas estas comunicaciones en una sola hoja en el Centro de administración de Microsoft Intune (Administración > de inquilinos de Microsoft Managed Desktop | Mensajes).
Centro de mensajes
Este es el canal principal para los anuncios de servicio oficiales y los cambios de características. Puede leer estos mensajes de Microsoft Managed Desktop junto con otros servicios de la Centro de administración de Microsoft 365, la aplicación móvil de administración o recibir un resumen semanal por correo electrónico. Para obtener más información, vea este artículo en el Centro de mensajes. Para los administradores que tienen acceso al Centro de mensajes, las publicaciones de Microsoft Managed Desktop también se muestran en la página Mensajes del centro de administración de Microsoft Intune.
Panel de estado del servicio
Puede ver el estado de la servicios Microsoft, incluidas las Microsoft Managed Desktop en la página Estado del servicio del Centro de administración de Microsoft 365.
Si tiene problemas con un servicio en la nube, puede comprobar el estado del servicio para determinar si se trata de un incidente conocido con una resolución en curso antes de ponerse en contacto con el soporte técnico o dedicar tiempo a solucionar el problema. Para obtener más información, consulte cómo comprobar el estado del servicio de M365. Para los administradores que tienen acceso al panel de Estado del servicio, las publicaciones de Microsoft Managed Desktop también se muestran en la página Mensajes del centro > de administración de Microsoft Intune Estado del servicio panel>.
Mensajes directos
Para escenarios que se encuentran fuera del ámbito de los canales principales enumerados anteriormente, podemos enviar mensajes directos a nuestros clientes. Un escenario de ejemplo es si nuestro equipo necesita enviar una comunicación a un cliente de prueba que no tiene acceso al Centro de mensajes. Estos mensajes solo se envían a los contactos de administrador que ha registrado con nuestro equipo y los mensajes solo aparecerán en el centro de administración de Microsoft Intune. Para ver estos mensajes, vaya a Administración de inquilinos en el Escritorio administrado de Microsoft | Página de mensajes.
Nota:
El centro de mensajes y el panel de estado del servicio tienen distintos requisitos y permisos de rol que el resto de Microsoft Managed Desktop La mayoría de los usuarios a los que se ha asignado cualquier rol de administrador en Microsoft 365 pueden ver las publicaciones del Centro de mensajes. Para los roles de administrador que no tienen acceso al Centro de mensajes, consulte esta lista. También puede asignar el rol de lector del Centro de mensajes a los usuarios que deberían poder leer y compartir publicaciones del Centro de mensajes sin tener ningún otro privilegio de administrador.
Administración de notificaciones por correo electrónico
Las comunicaciones pueden llegar a través de varios canales. Se recomienda que, como mínimo, los administradores responsables del seguimiento de los cambios con el servicio se aseguren de recibir notificaciones por correo electrónico para los tres canales.
Para configurar las preferencias de notificación para cada canal de comunicación:
- En el centro de administración de Microsoft Intune, agréguese como contacto de administrador para Microsoft Managed Desktop.
- En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya al > Centro de mensajes de mantenimiento y configure sus preferencias para recibir notificaciones sobre nuevos mensajes.
- En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Mantenimiento > Estado del servicio. A continuación, seleccione Personalizar para activar o desactivar la opción Enviarme notificaciones por correo electrónico sobre el estado del servicio.