Guía de inicio rápido del Centro de soporte técnico
Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)
El Centro de soporte técnico tiene funcionalidades eficaces, como la solución de problemas y la visualización de registros en tiempo real. También se puede usar en unos minutos para capturar el estado de un equipo cliente Configuration Manager. Esta capacidad incluye el acceso a clientes remotos.
Cree un archivo de agrupación de solución de problemas completo (.zip) que capture el estado del cliente. La agrupación no solo contiene archivos de registro. Puede incluir otros tipos de datos, como la configuración del Registro y las configuraciones de cliente. Proporcione la agrupación a un técnico de soporte técnico que use el Visor del Centro de soporte técnico.
Requisitos previos
Derechos administrativos locales para un cliente Configuration Manager
Instalador del Centro de soporte técnico. Este archivo se encuentra en el servidor de sitio en
cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Para obtener más información, vea Centro de soporte técnico: instalación.
Paso 1: Crear una agrupación de datos en un cliente local
Instale el Centro de soporte técnico en el cliente de Configuration Manager.
Vaya al menú Inicio, en el grupo Microsoft Endpoint Manager, seleccione la opción en función de la versión del sitio:
Para la versión 2103 y versiones posteriores: seleccione Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico.
Para la versión 2010 y versiones anteriores: seleccione Centro de soporte técnico.
En la pestaña Inicio de la cinta de opciones, seleccione Recopilar datos seleccionados.
De forma predeterminada, el Centro de soporte técnico solo recopila el conjunto de datos mínimo:
Archivos de registro de cliente: todos los archivos de registro de los clientes Configuration Manager, de forma predeterminada, en
C:\Windows\CCM\logs. También incluye archivos de registro para la instalación del cliente, de forma predeterminada enC:\Windows\ccmsetup\Logs.Configuración del cliente: información del cliente de Configuration Manager. Por ejemplo, la versión, el sitio y el punto de administración asignados, y si está accesible desde Internet. Esta opción siempre está habilitada.
Sistema operativo: información sobre el equipo. Por ejemplo, instalación de Windows, adaptadores de red y servicios del sistema. Esta opción siempre está habilitada.
Guarde el archivo de agrupación de solución de problemas (.zip) en una carpeta del equipo. De forma predeterminada, el nombre de archivo es similar al siguiente ejemplo:
Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.
Paso 2: Ver la agrupación de datos mediante el Visor del Centro de soporte técnico
Inicie el Visor del Centro de soporte técnico. Esta acción puede producirse en cualquier equipo con el Centro de soporte técnico.
Seleccione Abrir lote, vaya al archivo de agrupación y seleccione Abrir.
Después de que el Visor del Centro de soporte técnico procese el archivo, cambie a cada pestaña disponible. Vea los tipos de datos que el Centro de soporte técnico recopila de forma predeterminada:
Pestaña Configuración
Configuration Manager configuración de cliente
Sistema operativo
Equipo
Servicios
Adaptadores de red
Pestaña Registros : elija una o varias entradas de la lista y seleccione Abrir. Esta acción abre los archivos de registro seleccionados en el Visor de registros. Use esta característica para buscar códigos de error y usar filtros avanzados para ayudarle a analizar más rápidamente los archivos de registro.
Recopilación de más datos
Más allá de estas funcionalidades básicas, el Centro de soporte técnico también puede recopilar una amplia variedad de otra información de estado de cliente. Abra Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico y seleccione Recopilar todos los datos. Este proceso suele durar varios minutos, incluso en equipos más recientes. El Centro de soporte técnico recopila los siguientes datos:
Directiva: Configuration Manager la configuración de directiva, incluida la configuración de directiva solicitada y la configuración de directiva real.
WMI de cliente: información de configuración de cliente de WMI. El Centro de soporte técnico no recopila la directiva de cliente.
Certificados: información de clave pública para certificados de cliente. El Centro de soporte técnico no recopila claves privadas de certificado.
Volcados de depuración: recopile un volcado de depuración de los procesos relacionados y del cliente. Los volcados de depuración pueden ser grandes. Habilite solo esta opción al solucionar problemas con el rendimiento del cliente.
Advertencia
La recopilación de volcados de depuración hará que los conjuntos de datos sean muy grandes. En algunos casos, el tamaño puede ser varios cientos de MB.
Los volcados de depuración pueden contener información confidencial, como contraseñas, secretos criptográficos o datos de usuario. Recopile solo volcados de depuración por recomendación del personal de Soporte técnico de Microsoft. Controle cuidadosamente los conjuntos de datos que contienen volcados de depuración para protegerlos del acceso no autorizado.
Este tipo de datos no se admite cuando se realiza una conexión remota a otro cliente.
Registro de cliente: recopila información de configuración de cliente del registro. El Centro de soporte técnico solo recopila Configuration Manager información del Registro.
Solución de problemas: datos de solución de problemas en tiempo real para ayudar a diagnosticar problemas comunes de cliente con Active Directory, puntos de administración, redes, asignaciones de directivas y registro.
Nota:
Este tipo de datos no se admite cuando se realiza una conexión remota a otro cliente.
Windows Update archivos de registro: recopila archivos de registro para windows Novedades, que son necesarios para solucionar problemas con las actualizaciones de software.