Portal de autoservicio de BitLocker

Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)

Después de instalar el portal de autoservicio de BitLocker, si BitLocker bloquea el dispositivo de un usuario, puede obtener acceso a sus equipos de forma independiente. El portal de autoservicio no requiere asistencia del personal del departamento de soporte técnico.

Importante

Para obtener una clave de recuperación del portal de autoservicio, un usuario debe haber iniciado sesión correctamente en el equipo al menos una vez. Este inicio de sesión debe ser local en el dispositivo, no en una sesión remota. De lo contrario, deben ponerse en contacto con el departamento de soporte técnico para la recuperación de claves. Un administrador del departamento de soporte técnico puede usar el sitio web de administración y supervisión para solicitar la clave de recuperación.

BitLocker puede bloquear el dispositivo en las siguientes situaciones:

• El usuario olvida su contraseña o PIN de BitLocker.

• Hay un cambio en los archivos del sistema operativo del dispositivo, bios o módulo de plataforma segura (TPM)

Para solicitar la clave de recuperación de BitLocker desde el portal de autoservicio:

1. Cuando BitLocker bloquea un dispositivo, muestra la pantalla de recuperación de BitLocker durante el inicio. Anote el identificador de clave de recuperación de BitLocker de 32 dígitos.

2. En otro equipo, vaya al portal de autoservicio en el explorador web, por ejemplo https://webserver.contoso.com/SelfService.

3. Lea y acepte el aviso.

4. En el campo Id. de clave de recuperación , escriba los ocho primeros dígitos del identificador de clave de recuperación de BitLocker. Si coincide con varias claves, escriba los 32 dígitos.

5. Elija una de las siguientes opciones para el motivo de esta solicitud:

   • BIOS/TPM cambiado
   • So filed modified
   • PIN/frase de contraseña perdida

6. Seleccione Obtener clave. El portal de autoservicio muestra la clave de recuperación de BitLocker de 48 dígitos.

7. Escriba este código de 48 dígitos en la pantalla de recuperación de BitLocker del equipo.

Nota:

El portal de autoservicio de BitLocker puede agotar el tiempo de espera después de un período de inactividad. Por ejemplo, después de cinco minutos puede ver una advertencia de tiempo de espera con un contador de 60 segundos.

Si no responde a la cuenta atrás, la sesión expirará.